Coordinador de Call Center

hace 5 días

Tijuana, México CIMEDICAL GROUP A tiempo completo

**Vacante para la empresa CIMEDICAL GROUP en Zona Centro -Tijuana, Baja California**:

- Supervisar y gestionar a los agentes del call center, asegurándote de que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos. Proporcionar retroalimentación y capacitación para mejorar el desempeño del equipo.
- Crear horarios de trabajo para el personal del call center, asegurándote de tener la cobertura adecuada en todo momento para atender las llamadas entrantes y cumplir con los acuerdos de nível de servicio (SLA).
- Administrar los recursos del call center, como los sistemas telefónicos, el software de atención al cliente, los equipos y el espacio físico. Asegurarte de que todo funcione correctamente y coordinar las reparaciones o actualizaciones necesarias.
- Realizar un seguimiento de las métricas clave de rendimiento, como el tiempo promedio de manejo de llamadas (Average Handling Time, AHT), el tiempo de espera en la cola, la tasa de abandono y la satisfacción del cliente. Utilizar estos datos para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas.
- Manejar situaciones difíciles o quejas de clientes que hayan sido escaladas por los agentes del call center. Encontrar soluciones adecuadas y satisfactorias para los clientes, manteniendo la calma y la profesionalidad en todo momento.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos de la empresa, como ventas, marketing o servicio al cliente, para compartir información relevante, abordar problemas comunes y mejorar la experiência general del cliente.
- Identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar programas de formación para mejorar las habilidades y el conocimiento de los agentes del call center. Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y nuevas tecnologías en el campo de la atención al cliente.

Estas son solo algunas de las responsabilidades principales de un coordinador de call center. Es importante ser un líder eficaz, tener habilidades de comunicación sólidas y ser capaz de trabajar bajo presión para garantizar la eficiencia y el éxito de llas ventas y del servicio a clientes.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Marketing / RRPP / Comunicación

**Industria**:
Hospital y Cuidados de la Salud

**Habilidades**:

- trabajo en equipo
- multitask
- asertivo
- dinamico en las actividades

  • Agentes para Call Center

    hace 2 meses

    Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Solicitamos agentes telefónicos bilingues para campaña de préstamos. - Trabajo sencillo - Capacitación pagada - Horario de lunes a viernes Solo debes contar con: - Experiência trabajando en call center - Inglés fluido - Trato amable y coordial - Apego a normas y procedimientos POSTULATE Y EMPIEZA A TRABAJAR YA!!! Tipo de puesto: Tiempo...

  • Agentes para Call Center

    hace 8 horas

    Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Solicitamos agentes telefónicos bilingues para campaña de préstamos. - Trabajo sencillo - Capacitación pagada - Horario de lunes a viernes Solo debes contar con: - Experiência trabajando en call center - Inglés fluido - Trato amable y coordial - Apego a normas y procedimientos POSTULATE Y EMPIEZA A TRABAJAR YA!!! Tipo de puesto: Tiempo...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Our fast-growing team is looking for a great supervisor to lead our team and achieve amazing things.Responsibilities: Communicate organizational needs, oversee employees' performance, provide guidance and support, identify development needs, and manage the reciprocal relationship between staff and the organization so that each is successfulRequirements:...

  • Call Center Quality Assurance Analyst Jr

    hace 2 semanas

    Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Review agents’ conversations across all contact touchpoints to measure teams’ performance and track customer support quality. - Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. - Identify lapses in agents’ performance and provide constructive feedback for improvement. - Engage in customer listening to identify customer pain points...

  • Agentes Para Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Solicitamos agentes telefónicos bilingues para campaña de préstamos.Trabajo sencilloCapacitación pagadaHorario de lunes a viernesSolo debes contar con: Experiência trabajando en call center Inglés fluido Trato amable y coordial Apego a normas y procedimientosPOSTULATE Y EMPIEZA A TRABAJAR YATipo de puesto: Tiempo completoSalario: $12, $13,000.00 al...

  • Agente Call Center

    hace 3 semanas

    Tijuana, México Call center Tijuana A tiempo completo

    Buen dia a todos. "OPORTUNIDAD LABORAL" Hola a todos, en la empresa que trabajo estan solicitando personal. Ubicación Tijuana. Torres y Otay. Salario 3800 a 4200mxn pago semanal. Bonos de hasta 200usd. Requisitos ingles intermedio-avanzado. Es un call center se reciben llamadas 50/50, mitad en español y mitad en ingles. Horario 48 hrs de lunes a...

  • Call Center Quality Assurance Analyst Jr

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Review agents' conversations across all contact touchpoints to measure teams' performance and track customer support quality. Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. Identify lapses in agents' performance and provide constructive feedback for improvement. Engage in customer listening to identify customer pain points and...

  • Agentes BilingÜes para Call Center

    hace 3 semanas

    Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Solicitamos agentes telefónicos bilingues para campaña de préstamos. - Trabajo sencillo - Capacitación pagada - Horario de lunes a viernes Solo debes contar con: - Experiência trabajando en call center - Inglés fluido - Trato amable y coordial - Apego a normas y procedimientos POSTULATE Y EMPIEZA A TRABAJAR YA!!! Tipo de puesto: Tiempo...

  • Coordinador de Call Center

    hace 2 meses

    Tijuana, México Hospital de Mascotas SAJI A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana está en busca de tu talento y contamos con la vacante de Coordinador de call center (NO VENTAS) que desarrolle, coordine y capacite las funciones de desarrollo de servicio al cliente y atención telefónica. Funciones principales: - Debe seguir y cumplir con las Expectativas de rendimiento del ares de Call center - Responsable de...

  • Coordinador de Call Center

    hace 2 semanas

    Tijuana, México Hospital de Mascotas SAJI A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana en expansión está en busca de tu talento y contamos con la vacante de COORDINADOR DE CALL CENTER, que desarrolle las funciones del departamento, desempeñando las diferentes actividades del área. Funciones principales: - Debe seguir y cumplir con las Expectativas de rendimiento del ares de Call center - Responsable de cumplir con...

  • Coordinador de Call Center

    hace 3 semanas

    Tijuana, México Hospital de Mascotas SAJI A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana está en busca de tu talento y contamos con la vacante de Coordinador de call center (NO VENTAS) que desarrolle, coordine y capacite las funciones de desarrollo de servicio al cliente y atención telefónica. Funciones principales: - Debe seguir y cumplir con las Expectativas de rendimiento del ares de Call center - Responsable de...

  • Agente Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Call center Tijuana A tiempo completo

    Buen dia a todos."OPORTUNIDAD LABORAL"Hola a todos, en la empresa que trabajo estan solicitando personal.Ubicación Tijuana. Torres y Otay.Salario 3800 a 4200mxn pago semanal.Bonos de hasta 200usd.Requisitos ingles intermedio-avanzado.Es un call center se reciben llamadas 50/50, mitad en español y mitad en ingles.Horario 48 hrs de lunes a Viernes.Son 3...

  • Coordinador de Call Center

    hace 7 días

    Tijuana, Baja California, México CIMEDICAL GROUP A tiempo completo

    Vacante para la empresa CIMEDICAL GROUP en Zona Centro -Tijuana, Baja California:Supervisar y gestionar a los agentes del call center, asegurándote de que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos. Proporcionar retroalimentación y capacitación para mejorar el desempeño del equipo. Crear horarios de trabajo para el personal del...

  • Agentes BilingÜes para Call Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Solicitamos agentes telefónicos bilingues para campaña de préstamos. Trabajo sencillo Capacitación pagada Horario de lunes a viernesSolo debes contar con: Experiência trabajando en call center Inglés fluido Trato amable y coordial Apego a normas y procedimientosPOSTULATE Y EMPIEZA A TRABAJAR YATipo de puesto: Tiempo completoSueldo: Hasta $13,200.00 al...

  • Appointment Setter in Call Center, On-site

    hace 1 semana

    Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    An **Appointment Setter** is a professional who schedules consultations between sales staff and prospective clients, ensuring that important meetings are booked for the sales team. - **What qualities do we ask from our appointment setters?**_ A high level of customer service, reasonable sales experience, a friendly and professional telephone manner, and...

  • Reclutador para Call Center en Inglés

    hace 1 semana

    Tijuana, México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Actividades y responsabilidades** - Llamadas, prospección y seguimiento. - Entrevista y perfilamiento. - Ofertas de trabajo y seguimiento a documentación. - **Requerimientos**: - Capacidad de manejar una conversación en ingles fluida (indispensable). - Inglés (Verbal y escrito) - Experiência mínima en reclutamiento ó call center. - Facilidad de...

  • Coordinador de Call Center

    hace 2 meses

    Tijuana, México Taltere A tiempo completo

    Empresa dedicada a la medicina estética formada por los mejores profesionales de la salud, contando con la última tecnología y procedimientos de calidad, líderes en la zona norte de México está en busca de tu talento como: - **Coordinador de Call Center Médico**_ **Requisitos**: - Licenciatura en comunicación, psicología, administración o afin,...

  • Coordinador de Call Center

    hace 2 días

    Tijuana, México Taltere A tiempo completo

    Empresa dedicada a la medicina estética formada por los mejores profesionales de la salud, contando con la última tecnología y procedimientos de calidad, líderes en la zona norte de México está en busca de tu talento como: - **Coordinador de Call Center Médico**_ **Requisitos**: - Licenciatura en comunicación, psicología, administración o afin,...

  • Call Center Site Manager

    hace 3 semanas

    Tijuana, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Supervisión de todo el personal administrativo y operativo, requisitos de las instalaciones, informe a la alta dirección. Poseer excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas. Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes. Excelente capacidad de organización y dotes de...

  • Call Center Site Manager

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Supervisión de todo el personal administrativo y operativo, requisitos de las instalaciones, informe a la alta dirección. Poseer excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas. Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes. Excelente capacidad de organización y dotes de...