Guest Service

hace 2 semanas

Playa del Carmen, México X Y PER SA DE CV A tiempo completo

**Vacante para la empresa X Y PER SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**:
**Guest Service / Servicio al Huésped**:** Objetivo del puesto**:
Garantizar la satisfacción total de los huéspedes y agencias VIP, brindando atención personalizada, seguimiento continuo a sus solicitudes e incidencias, y facilitando la comunicación con los departamentos operativos del hotel para asegurar una experiência de excelencia.

**Responsabilidades principales**:

- **
Gestión de incidencias**:

- Solucionar problemas o imprevistos de manera rápida y eficaz, priorizando la satisfacción del huésped.
- **
Seguimiento personalizado**:

- Dar atención y seguimiento a huéspedes y agencias VIP para cumplir con sus requerimientos específicos.
- Monitorear las solicitudes de agentes de viajes y asegurarse de su correcta ejecución.
- **
Atención a quejas**:

- Resolver y dar seguimiento a las quejas reportadas por huéspedes, asegurando una solución oportuna.
- Manejar con profesionalismo las quejas recibidas por representantes de agencias, buscando siempre fortalecer la relación comercial.
- **
Asistencia remota**:

- Brindar soporte vía electrónica y telefónica a huéspedes antes, durante y después de su estancia.
- **
Coordinación interna**:

- Mantener comunicación constante con los departamentos operativos del hotel para asegurar la pronta resolución de solicitudes o problemas.

**Requisitos**:

- **
Escolaridad**: Preparatoria concluida (deseable estudios en Turismo, Hospitalidad o áreas afines).
- ** Idiomas**: Inglés avanzado (indispensable), un tercer idioma es un plus.
- ** Habilidades**:

- Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
- Organización y seguimiento a múltiples tareas.
- Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
- **
Experiência**: Mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de quejas o posiciones similares en hoteles.

**Ofrecemos**:

- Salario competitivo.
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Premios por puntualidad y asistencia.
- Alimentación en turno.
- Transporte o Vivienda (de acuerdo a disponibilidad)
- Oportunidades de crecimiento profesional.

**Nível de educación deseada**:
Media Superior

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Turismo / Hotelería

**Industria**:
Hotelería

**Habilidades**:

- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Solución de problemas
- Proactividad
- Empatía y amabilidad

  • Supervisor-guest Service

    hace 7 meses

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23224596 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins, verifying...

  • Mgr-guest Experience

    hace 2 semanas

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24208982 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for supporting the resort operation in...

  • Guest Experience

    hace 6 meses

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23209541 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Answer, record, log, and process all guest calls,...

  • Guest Experience

    hace 2 meses

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24191428 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Answer, record, log, and process all guest calls, requests,...

  • Guest Service Representative

    hace 6 meses

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 24085205 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Bienvenue dans la famille** - Quel...

  • Mgr-at Your Service

    hace 7 meses

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24000649 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for the successful...

  • Guest Service Representative

    hace 6 meses

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Nº do Cargo** 24085205 **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations **Local** The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico VER NO MAPA **Horário** Full-Time **Localização remota?** N **Remanejamento?** N **Tipo de cargo** Non-Management - A Marriott International é uma empresa que...

  • Guest Experience Specialist || Playa del Carmen

    hace 1 mes

    Playa del Carmen, México nexustours A tiempo completo

    Join NexusTours!We are the leading DMC in the Caribbean, Central America, and North America, operating in 11 countries and 42 destinations.We’re looking for a passionate Guest Experience Specialist to deliver exceptional service by supporting travel agencies, direct clients, and our back-office specialists, ensuring our New Service Promise exceeds...

  • Guest Service Representative

    hace 6 meses

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23203728 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management **Bienvenido a nuestra...

  • Guest Service Representative

    hace 4 semanas

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24202386 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management **Bienvenido a nuestra familia** Como líder a nível mundial en...

  • Nexus Tours | Guest Experience Specialist

    hace 4 semanas

    playa del carmen, México Nexus Tours A tiempo completo

    Join NexusTours!We are the leading DMC in the Caribbean, Central America, and North America, operating in 11 countries and 42 destinations.We’re looking for a passionate Guest Experience Specialist to deliver exceptional service by supporting travel agencies, direct clients, and our back-office specialists, ensuring our New Service Promise exceeds...

  • Guest Service Expert

    hace 2 meses

    Boca del Río, Ver., México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24185402 **Job Category**Food and Beverage & Culinary **Location**AC Hotel Veracruz, Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 3422, Boca del Rio, Veracruz, Mexico, 94293 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about putting food on the table that our guests will...

  • Guest Service Expert

    hace 4 meses

    94293, Boca del Río, Ver., México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24156291 **Job Category** Food and Beverage & Culinary **Location** AC Hotel Veracruz, Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 3422, Boca del Rio, Veracruz, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about putting food on the table that our guests...

  • Guest Service

    hace 6 meses

    Playa del Carmen, México X Y P SA DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**: **Objetivo**: Dar atención continua a los requerimientos, sugerencias y quejas de huéspedes para lograr una alta satisfacción. **Actividades**: - Solución de incidencias. - Seguimiento a huéspedes y agencias VIP. - Seguimiento a solicitudes de agentes de...

  • Guest Service

    hace 2 meses

    Playa del Carmen, México X Y P SA DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**: **Objetivo**: Dar atención continua a los requerimientos, sugerencias y quejas de huéspedes para lograr una alta satisfacción. **Actividades**: - Solución de incidencias. - Seguimiento a huéspedes y agencias VIP. - Seguimiento a solicitudes de agentes de...

  • Guest Service

    hace 2 meses

    Playa del Carmen, México X Y P SA DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**: **Objetivo**: Dar atención continua a los requerimientos, sugerencias y quejas de huéspedes para lograr una alta satisfacción. **Actividades**: - Solución de incidencias. - Seguimiento a huéspedes y agencias VIP. - Seguimiento a solicitudes de agentes de...

  • Bar Lounge Manager

    hace 6 meses

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23161328 **Job Category** Food and Beverage & Culinary **Location** The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Areas of responsibility include Restaurants/Bars and Room...

  • Assistant Restaurant Manager

    hace 2 meses

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24187163 **Job Category**Food and Beverage & Culinary **Location**The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico, 77730 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Areas of responsibility include Restaurants/Bars and Room...

  • Mgr-restaurant

    hace 6 meses

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23150998 **Job Category** Food and Beverage & Culinary **Location** The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Areas of responsibility include Restaurants/Bars...

  • Mgr-restaurant I

    hace 2 meses

    Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24190477 **Job Category**Food and Beverage & Culinary **Location**The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico, 77730 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Areas of responsibility include...