Gerente de Experiencia Huésped

hace 3 semanas


Xico, México Grupo Posadas A tiempo completo
Misión del Puesto

Gestionar y desarrollar los programas de experiencia del huésped y colaborador para medir la lealtad (NPS) y la experiencia, analizar resultados y evaluar el impacto en la experiência del huésped.

Áreas de Especialización

Hotelera y procesos de operación, análisis de causa-razón, estadística básica e intermedia, metodología NPS y de la experiencia del cliente, recursos humanos y procesos.

Conocimientos Técnicos

Excel avanzado, Power Point avanzado y manejo de bases de datos.

Principales Funciones del Puesto

Administrar y gestionar los programas de experiencia (Voz del Huésped LINC y Voz del Empleado) y generar análisis estratégicos para incrementar indicadores NPS huésped y empleado. Colaborar con el área de Capital Humano y operaciones para gestionar y desarrollar el programa de Voz del Empleado.

Requisitos del Puesto

Experiencia en análisis de causa-razón, estadística básica e intermedia, metodología NPS y de la experiencia del cliente, recursos humanos y procesos. Conocimientos en Excel avanzado, Power Point avanzado y manejo de bases de datos. Licenciatura en Hotelera o Administración.

Posición Física del Trabajo

Esquema de trabajo hibrido en las oficinas centrales de Grupo Posadas. La jornada laboral requiere estar sentado en una oficina frente a una computadora y en pocas ocasiones en movimiento dentro de las instalaciones.



  • Xico, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    En Meliá Hotels International, buscamos a un profesional comprometido con la excelencia para ocupar el cargo de Gerente de Experiencia de Huésped. En este rol, será responsable de lograr la satisfacción de nuestros huéspedes y clientes, proporcionándoles la mejor experiencia posible. A su cargo estará supervisar y coordinar el manejo de equipaje y...


  • Xico, México Grupo Posadas A tiempo completo

    Misión del PuestoEl objetivo principal de este puesto es gestionar y desarrollar programas de experiencia del huésped y del empleado para mejorar la lealtad y la satisfacción de nuestros clientes y colaboradores. Esto se logra a través de la recopilación y análisis de datos, la identificación de oportunidades y fortalezas, y la implementación de...


  • Xico, México Jw Marriott Santa Fe A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El gerente de servicio al huésped es responsable de supervisar y administrar los servicios de alojamiento de nuestra propiedad, garantizando una experiencia de alojamiento de alta calidad para nuestros huéspedes.Responsabilidades:1. Supervisar y coordinar las actividades de los departamentos de recepción, conserjería y limpieza...


  • Xico, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    El Ritz-Carlton Residences Mexico City busca a un Gerente de Relaciones con los Huéspedes apasionado por brindar experiencias inolvidables a nuestros huéspedes.**Sobre la Empleada:** El Marriott International es una compañía líder en el sector hotelero de lujo, con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo. Nosotros creamos experiencias tan...


  • Xico, México Nex A tiempo completo

    En Nex, buscamos un experto en servicio al cliente para liderar nuestro equipo de concierge y proporcionar experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. La ubicación es Ciudad de México.Descripción del PuestoEl Chief Concierge es el líder del equipo que brinda servicios personalizados a los huéspedes del hotel. Responsabilidades:Supervisar y guiar un...


  • Xico, México Go To Limbo A tiempo completo

    ¿Tienes una pasión por la hospitalidad y un deseo de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes? En Go to Limbo, estamos buscando a un profesional con habilidades excepcionales de comunicación, orientado al detalle y con una actitud positiva que se una a nuestro equipo dinámico y constante crecimiento.Como gerente de atención al huésped,...


  • Xico, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra familia global de Marriott International!Cargos equivalentes: Asistente de Recepción, Encargado de Llegadas y Partidas Descripción del Trabajo:La Ritz-Carlton busca un Gerente de Relaciones con Huéspedes para su ubicación en la Ciudad de México. Como parte de nuestro equipo, se encargará de brindar una experiencia excepcional a...


  • Xico, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro objetivo es ofrecer una experiencia de huésped única y memorable. Los Especialistas de Servicio al Huésped toman la iniciativa para ofrecer una amplia gama de servicios que guíen a nuestros huéspedes en su estadía. Sus funciones no consisten solo en lo que sería el trabajo habitual de recepción, sino que van más allá...


  • Xico, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Nuestra Misión**En Marriott International, nos apasiona ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Buscamos a personas apasionadas que se unan a nuestro equipo para brindar un servicio excepcional.**Sobre el Puesto**Como Especialista en Experiencia de Huésped, serás responsable de crear una experiencia única y memorable para nuestros...


  • Xico, México Bluediamond Resorts A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Bluediamond Resorts, buscamos a un profesional apasionado que se una a nuestro equipo como Subgerente de Guest Service en Royalton Splash Riviera-Cancún.Como parte de nuestra promesa de hacer realidad las vacaciones soñadas, tendrás la responsabilidad de apoyar al Gerente de Guest Service en garantizar la satisfacción de...


  • Xico, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Descripción de la PuestoNuestra empresa, Marriott International, Inc., busca a un Especialista en Experiencia del Huésped para unirte a nuestro equipo en el Courtyard Mexico City Toreo. Este puesto es una excelente oportunidad para aquellos que buscan desarrollar sus habilidades en atención al huésped y contribuir a la creación de experiencias...


  • Xico, México Kukun A tiempo completo

    ¿Qué es un Agente de Experiencia de Huésped?Kukun busca a un profesional apasionado por la hospitalidad para unirse a nuestro equipo en CDMX. En este rol, serás el primer contacto con nuestros huéspedes, ofreciendo un servicio eficiente y oportuno que mantenga estándares de calidad en todo momento.Responsabilidades:Ser el primer contacto con los...


  • Xico, México Kukun A tiempo completo

    Kukun, una Startup innovadora en la hospitalidad, busca a un Analista de Experiencia Huésped para su sede en CDMX.Sobre nosotrosEn Kukun, nos enfocamos en proporcionar experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Buscamos a alguien que compartan nuestra visión y esté dispuesto a contribuir con su habilidad y dedicación.Descripción del puestoEl...


  • Xico, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Descripción del Empleo:**Nuestro hotel busca a un Especialista en Experiencias de Huéspedes para que se encargue de brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. Este rol es fundamental para lograr que nuestro hotel sea el mejor lugar para alojarse, trabajar y disfrutar.**Responsabilidades:Ser el rostro del hotel y brindar atención...


  • Xico, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Nuestro equipo**: Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.**Sobre la posición**: Se busca un Especialista en Experiencias de Huéspedes con capacidad para construir experiencias únicas y memorables para nuestros huéspedes. Serás parte de una cultura inclusiva que prioriza a las personas.**Responsabilidades clave**:...


  • Xico, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Descripción del TrabajoNuestro objetivo es ofrecer una experiencia única y memorable para cada huésped. Los Expertos en Experiencias de Huéspedes toman la iniciativa para ofrecer una amplia gama de servicios que guíen a nuestros huéspedes en su estadía. Se sienten empoderados para estar en movimiento y hacer lo que hay que hacer en cada...


  • Xico, México Kukun A tiempo completo

    Buscamos a un Agente de Experiencia de Huéspedes para unirse a nuestro equipo en Kukun.Las responsabilidades incluyen: Ser el primer punto de contacto con los huéspedes a través de llamadas, correos electrónicos o chats. Ofrecer un servicio eficiente y oportuno, manteniendo estándares de calidad en todo momento. Ser responsable del proceso de...


  • Xico, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Nuestro Objetivo**En Marriott International, nos enfocamos en crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Nuestros Expertos en Experiencias de Huéspedes son fundamentales para lograr este objetivo.**Responsabilidades** Ofrecer servicios personalizados y atenciones que hagan que nuestros huéspedes se sientan especiales. Tratar a nuestros...


  • Xico, México Kukun A tiempo completo

    Buscamos a un Agente de Experiencia de HuéspedKukun busca a un profesional apasionado por la hospitalidad para unirse a nuestro equipo en CDMX. Si eres una persona empática, orientada a las soluciones y con una gran energía, ¡este es el puesto para ti!Responsabilidades:Ser el primer contacto con los huéspedes a través de llamadas, correos electrónicos...


  • Xico, México Krystal Grand Suites Insurgentes A tiempo completo

    En Krystal Grand Suites Insurgentes, buscamos a un encargado de experiencia al huésped dedicado a brindar una atención inigualable a nuestros clientes. Su objetivo será garantizar que cada huésped se sienta como en casa, con la satisfacción total asegurada.Nuestro departamento de calidad trabaja arduamente para identificar y resolver oportunidades de...