Gerente de Experiencia del Huésped

hace 1 mes


Xico, México Grupo Posadas A tiempo completo
Misión del Puesto

El objetivo principal de este puesto es gestionar y desarrollar programas de experiencia del huésped y del empleado para mejorar la lealtad y la satisfacción de nuestros clientes y colaboradores. Esto se logra a través de la recopilación y análisis de datos, la identificación de oportunidades y fortalezas, y la implementación de iniciativas estratégicas para mejorar la experiencia del huésped y del empleado.

Conocimientos y Habilidades

Se requiere experiencia en gestión de programas de experiencia, análisis de datos, y desarrollo de iniciativas estratégicas. También se requiere conocimiento de herramientas de gestión de bases de datos y estadísticas. La capacidad de trabajar en equipo y comunicarse efectivamente es fundamental para este puesto.

Responsabilidades
  1. Administrar y desarrollar programas de experiencia del huésped y del empleado.
  2. Recopilar y analizar datos para identificar oportunidades y fortalezas.
  3. Implementar iniciativas estratégicas para mejorar la experiencia del huésped y del empleado.
  4. Colaborar con el área de Capital Humano y operaciones para gestionar y desarrollar el programa de voz del empleado.
  5. Generar y proponer análisis Customer Centric para detonar acciones con base a la retroalimentación del huésped y del empleado.
Requisitos

Se requiere experiencia en especialidad en experiencia del cliente o similar. También se requiere conocimiento de herramientas de gestión de bases de datos y estadísticas. La capacidad de trabajar en equipo y comunicarse efectivamente es fundamental para este puesto.



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