Gerente Operacional de Centros de Llamadas

hace 2 semanas


Xico, México Alto Mexico A tiempo completo

En Alto Mexico, buscamos a un Gerente Operacional de Centros de Llamadas para liderar nuestros equipos y contribuir al éxito de nuestra organización.

Sobre la empresa:

Nos especializamos en ofrecer soluciones integrales e innovadoras para prevenir y reducir los riesgos operacionales que afectan a diversas industrias.

Descripción del puesto:

Este cargo es responsable de mantener un adecuado nivel de eficiencia en los procesos operativos, incluyendo el cumplimiento de niveles de servicio, atención a clientes, alertamientos oportunos, medidas de prevención y seguimiento de incidentes críticos.

Entre las responsabilidades se encuentran diseñar y desarrollar KPI's de cumplimiento de operación, analizar información por medio de análisis descriptivo, prescriptivo y diagnóstico sobre la captura de incidentes recopilados por las áreas para la toma de decisiones y generar esquemas de prevención.

Además, el candidato seleccionado deberá identificar riesgos a través del análisis de causa raíz, eventos estacionales y escenarios posibles para diseñar actividades preventivas y/o reactivas.

Requisitos y habilidades:

El candidato ideal posee licenciatura en Administración o campo afín y cuenta con 3 años de experiencia relacionada al cargo. Se requiere conocimiento en manejo de KPI's de cumplimiento y telefonía, uso de Mastermind, conocimiento en SQL, análisis de información y uso de herramientas de BI, administración de Call Center y conocimiento en uso de telefonía Avaya WFO y CMS.

Beneficios:

Nuestro paquete de beneficios incluye sueldo competitivo ($20,000.00 - $30,000.00 al mes), prestaciones de ley, seguro de vida y beneficios de la compañía. La jornada laboral es de 8 horas diarias y el lugar de trabajo es en nuestra oficina.



  • Xico, México Alto Mexico Sa De Cv A tiempo completo

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    **Administradora de Cartera** busca un líder experimentado para su equipo de cobranza.**Ubicación**: (Ubicación de la empresa)**Descripción**:**Responsabilidades**:1. Liderar y coordinar al equipo de cobranza para garantizar la recuperación de deudas.2. Establecer y monitorear los indicadores clave de desempeño del centro de llamadas, incluyendo tiempo...


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    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional motivado y con experiencia en liderazgo para ocupar el cargo de Administrador de Centro de Llamadas en nuestra empresa líder en soluciones integrales e innovadoras para prevenir y disminuir los riesgos operacionales que afectan a compañías de diversas industrias. Responsabilidades del PuestoEstablecer y dar...


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    **Vacante en Alto México para un supervisor de centro de llamadas en Cuauhtémoc, Ciudad de México.**Alto México es una empresa líder que busca incorporar a un jefe de centro de llamadas motivado y con experiencia para trabajar en nuestro equipo de operación.**Empresa Líder en Soluciones Integrales e Innovadoras**En Alto México nos enfocamos en...


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    Financiera Global busca a un profesional para ocupar el cargo de Gerente de Centro de Llamadas CCTV.Descripción del Puesto:Estamos buscando a una persona con licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Informática o afines y experiencia como supervisor de centro de llamadas. Se requiere supervisión de equipos, reportes y métricas.El candidato...


  • Xico, México Consultoria Y Administracion De Recursos Humanos C.V A tiempo completo

    **Nuestra empresa busca un profesional con experiencia en supervisión y gestión de equipos para un puesto de Gerente de Centro de Llamadas.****Requisitos**:Experiencia en ventas call center- Manejo de personal- Liderazgo- Trabajo en equipo**Ofrecemos**:Sueldo base **NETO**:$10,600.00 - $15,000.00 al mesBonos e incentivos- **COMISIONES NO...


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    **Kokusai Servicios busca un profesional****Gerente de Centro de Llamadas****Requisitos**:Experiencia en Técnicas de Ventas y manejo de SAPExcelente manejo de Excel y habilidades de liderazgoCapacidad para trabajar bajo presión y retroalimentaciónHorario de 11:30 a 20:30 pm de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 15:00 horas**Beneficios**:Sueldo y...


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    hace 4 semanas


    Xico, México Agencia De Reclutamiento 3R A tiempo completo

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