Especialista en Resolución de Problemas del Cliente

hace 2 semanas

Sonora, México Mass Markets A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un Especialista en Resolución de Problemas del Cliente que se encargue de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. El candidato ideal tendrá habilidades excelentes para la resolución de problemas, comunicación y trabajo en equipo.

Responsabilidades

  • Manejar contactos entrantes y salientes de manera cortés y profesional.
  • Asegurar la resolución de problemas en la primera llamada mediante la resolución de problemas y el manejo efectivo de las llamadas.
  • Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
  • Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  • Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

Cualificaciones Requeridas

  • Tener 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

Detalles de la Remuneración

Nuestro paquete de compensación competitivo incluye un salario estimado de $30,000-$40,000 al año, dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato. Ofrecemos también oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Requisitos Físicos

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.

Condiciones de Empleo

  • Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
  • Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

Accommodation Razonable

MCI y sus subsidiarias tienen como política proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas.

Igual Oportunidad de Empleo

MCI celebra las diferencias y cree que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. MCI mantiene un ambiente de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto.

  • Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Acerca de MCI MCI es una empresa líder en externalización de procesos comerciales que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria. Nosotros ayudamos...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoNos estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas altamente motivado y dedicado para apoyar a nuestros clientes con sus consultas y necesidades. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás productos y servicios...

  • Representante de Servicio al Cliente Especialista

    hace 3 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del CargoMCI, LC busca un Representante de Servicio al Cliente Especialista para apoyar nuestros proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás productos y servicios...

  • Atención al Cliente Especialista

    hace 3 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del EmpleadoMCI, LC busca un Atención al Cliente Especialista para apoyar nuestra variedad de proyectos de atención al cliente y ventas entrantes y salientes.Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de manejar consultas entrantes, realizar llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y...

  • Especialista en Atención al Cliente Híbrida

    hace 4 semanas

    Sonora, México Noralogic A tiempo completo

    Resumen del puestoNoralogic busca a un Especialista en Atención al Cliente con experiencia en soporte técnico para atender las necesidades de nuestros clientes en una posición híbrida.Sobre la compañíaNoralogic es una empresa líder en tecnología que ofrece soluciones innovadoras y personalizadas a sus clientes.Descripción del puestoEl/la...

  • Especialista en Servicio al Cliente

    hace 18 horas

    Sonora, México Mci A tiempo completo

    Resumen del PuestoMCI busca a un Especialista en Servicio al Cliente con sede en Hermosillo, Sonora. En este rol, proporcionarás asistencia personalizada y resuelve problemas de manera oportuna y eficiente para nuestros clientes.Nuestro EquipoNos esforzamos por ser líderes en externalización de procesos de negocio (BPO) ofreciendo soluciones...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 19 horas

    Sonora, México Mci A tiempo completo

    Descripción del PuestoMCI busca un Especialista en Soporte Técnico para trabajar en nuestro equipo de contacto con clientes. En esta posición, se encargará de proporcionar asistencia técnica a los clientes mediante llamadas telefónicas, resolver problemas y ofrecer soluciones personalizadas.Funciones PrincipalesResolución de problemas técnicos y...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Resumen del Empleo">Mas Marketing busca un profesional con alta motivación y dedicación para integrarse a nuestro equipo como Especialista en Atención al Cliente.Serás responsable de brindar una experiencia de alta calidad a nuestros clientes, respondiendo a sus preguntas y necesidades de manera oportuna y profesional. Nuestro equipo cuenta con expertos...

  • Representante de Servicio al Cliente Bancario

    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Representante de Servicio al Cliente Bancario con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas para apoyar nuestros proyectos de servicio al cliente entrantes y salientes para clientes de servicios financieros.ResponsabilidadesAtender llamadas de clientes entrantes de manera cortés, oportuna...

  • Asesor de Clientes en Llamadas

    hace 3 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    En MCI, LC nos comprometemos a brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes. Buscamos un Asesor de Clientes en Llamadas que se una a nuestro equipo y contribuya a la satisfacción del cliente.**Sobre el Puesto**Nuestro objetivo es proporcionar soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. En este rol, serás...

  • Atención Al Cliente Especializado

    hace 20 horas

    Sonora, México Mci A tiempo completo

    Descripción del trabajoEmpresa y SalarioMCI, líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO), busca representantes de servicio al cliente bilingües para respaldar el servicio al cliente entrante, el servicio de asistencia técnica y el procesamiento de oficina para posiciones de apoyo comercial y del sector público. El salario estimado para este...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del trabajoMCI es una empresa líder en externalización de procesos comerciales que busca un especialista en atención al cliente para nuestro centro de llamadas en Hermosillo.Sobre la empresaNuestra empresa se enfoca en brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes, y estamos buscando a alguien con habilidades excelentes para...

  • Asesor de Servicio al Cliente

    hace 18 horas

    Sonora, México Mci A tiempo completo

    Ubicación: Hermosillo, Sonora Tipo de Empleo: Tiempo CompletoResumen del Trabajo Estamos buscando un Asesor de Servicio al Cliente para apoyar a nuestros clientes en la resolución de sus consultas y necesidades. En este rol, serás responsable de manejar consultas entrantes, realizar llamadas salientes a clientes existentes y ofrecer productos y servicios...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoSe busca un Agente de Servicio al Cliente para unirse a nuestra equipo en Mass Markets.Responsabilidades: Respuesta a consultas entrantes de clientes de manera cortés, oportuna y profesional. Resolución de problemas y manejo efectivo de las llamadas para asegurar la resolución en la primera llamada. Investigación de sistemas para...

  • Asesor de Clientes

    hace 3 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Sobre MCI, LCMCI, LC es una empresa líder en Externalización de Procesos Comerciales (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria. Nuestra...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del TrabajoLa empresa MCI, LC busca un Especialista en Atención al Cliente para unirse a su equipo de trabajo.

  • Asesor de Servicio al Cliente Bancario

    hace 3 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del Puesto¿Estás listo para unirte a nuestro equipo?En MCI, buscamos profesionales motivados y dedicados para unirse a nuestra empresa líder en externalización de procesos comerciales. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y...

  • Representante de Ventas

    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Resumen del TrabajoMCI busca un Representante de Ventas - Especialista en Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Hermosillo, SO. Si eres una persona positiva y persuasiva con determinación para tener éxito, esta es la carrera para ti.Responsabilidades Clave: Manejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional....

  • Líder de Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEl RetoBuscamos a un Líder de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de Mass Markets. En este rol, se encargará de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de la resolución de problemas y la atención al cliente de alta calidad.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera profesional y...

  • Asesor de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoMCI, LC busca un Asesor de Servicio al Cliente para apoyar nuestros clientes en diversas áreas. Serás responsable de manejar consultas entrantes y salientes, realizar llamadas a clientes existentes y ofrecer productos y servicios nuevos.Responsabilidades del TrabajoManejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y...