Ing. Soporte Primer Nivel

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Taltere A tiempo completo

Ing. Soporte Primer Nivel.

Buscamos:

  • Escolaridad: Licenciatura en curso, proceso de titulación o pasante en Sistemas, Informática, telecomunicaciones o carrera afín.
  • 1 año de experiencia en soporte técnico especializado o mesa de ayuda.
  • Experiencia deseable en servicios gestionados (MSP)
  • Conocimiento en gestión de identidades, fundamentos de redes y protocolos de autenticación, plataformas ITSM (ServiceNow, Jira, Freshservice o similares.)
  • Deseable conocimientos básicos de scripting, logs, Json, API REST.

Objetivo:

Brindar soporte técnico de primer nivel a personal de TI de los clientes, con especialización en plataformas de gestión de identidad y acceso. Atender incidentes, ejecutar solicitudes de servicio simples bajo lineamientos establecidos, escalar casos complejos a niveles superiores, y documentar correctamente todas las acciones con cumplimiento de SLA y procedimientos técnicos.

Principales Funciones:

  • Registrar con precisión todos los eventos, diagnósticos y pasos realizados.
  • Validar estado de conectores, usuarios y políticas configuradas según alcance.
  • Realizar pruebas técnicas simples (crear usuario de prueba, validar login, etc.) bajo lineamientos definidos.
  • Participar en turnos rotativos para asegurar operación continua 24x7.
  • Ejecutar tareas programadas o de mantenimiento básico bajo instrucción (ej. validación diaria de salud de conectores).
  • Documentar hallazgos técnicos recurrentes para enriquecer la base de conocimiento.
  • Analizar trazas, logs o eventos desde la consola , identificación de incidencias sobre si están relacionadas con SSO, Sign-on policies, autenticación, integraciones o escalamiento de tickets.
  • Atención y registro de tickets, reseteo de contraseñas, desbloqueo de cuentas, alta, baja o activación de usuarios, habilitación de accesos temporales o restablecimiento de permisos, sugerir acciones correctivas.

Ofrecemos:

  • Oferta de sueldo de $ 13,500 mensuales brutos.
  • Prestaciones de ley.
  • Seguro de gastos médicos mayores.
  • Apoyo psicológico.
  • Full remoto, disponibilidad para asistir presencial durante el periodo de capacitación.
  • Horarios:
    • 9:00am a 3:00pm
    • 3:00pm a 9:00pm
    • 6 días de trabajo por 1 día de descanso rotativo.
  • Zona de trabajo, Santa Fé, Alvaro Obregón, CDMX.

  • Ing. Soporte Segundo Nivel

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Taltere A tiempo completo

    Ing. Soporte Segundo Nivel (N2)Buscamos:Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, telecomunicaciones o carrera afín.2 años de experiencia en soporte técnico especializado o mesa de ayuda.1 año de experiencia con plataformas de Gestion de Identidad y Accesos.Experiencia deseable en servicios gestionados (MSP)Conocimiento en gestión de...

  • soporte tecnico primer nivel

    hace 13 horas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Omni Printer A tiempo completo

    Omni Printer busca SOPORTE TECNICO PRIMER NIVEL en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de MéxicoDescripciónBuscamos unTécnico de Soporte de Primer Nivelcon vocación de servicio y experiencia en proyectos de TI, capaz de brindar atención oportuna y efectiva a los usuarios, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio...

  • Ing. Soporte Técnico N1 medio tiempo

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Taltere A tiempo completo

    Ing. Soporte Primer Nivel - medio tiempo, turno vespertinoBuscamos:Escolaridad: Licenciatura en curso, proceso de titulación o pasante en Sistemas, Informática, telecomunicaciones o carrera afín.1 año de experiencia en soporte técnico especializado o mesa de ayuda.Experiencia deseable en servicios gestionados (MSP)Conocimiento en gestión de...

  • Ing. Soporte Técnico N1 medio tiempo

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Taltere A tiempo completo

    Ing. Soporte Primer Nivel. medio tiempo - turno matutinoBuscamos:Escolaridad: Licenciatura en curso, proceso de titulación o pasante en Sistemas, Informática, telecomunicaciones o carrera afín.1 año de experiencia en soporte técnico especializado o mesa de ayuda.Experiencia deseable en servicios gestionados (MSP)Conocimiento en gestión de identidades,...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México PASTELERIAS LA ESPERANZA A tiempo completo

    Forma parte de Grupo EsperanzaSolicita: Soporte técnico nivel 2Objetivo del PuestoBrindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios y equipos operativos, resolviendo incidencias más complejas, asegurando la continuidad operativa y garantizando un servicio oportuno y eficiente conforme a los estándares de la empresa.Requisitos:Escolaridad: Técnico en...

  • Agente de soporte Nivel 1

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México GOSMO A tiempo completo

    Soporte Técnico Nivel 1 En Gosmo estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte Técnico Nivel 1 para integrarse a nuestro equipo NOC. Si te apasiona la tecnología, la atención al cliente y el análisis de incidencias, esta oportunidad es para ti. Responsabilidades principalesAtención de llamadas, tickets y chats de soporte.Diagnóstico inicial de...

  • Ingeniero de Implementaciones y Soporte de Segundo Nivel

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Axity A tiempo completo

    Job DescriptionDescripción del puesto: El Ingeniero de Implementaciones y Soporte de Segundo Nivel será responsable de asistir en la implementación, entrega y soporte especializado para soluciones de ciberseguridad, con un enfoque principal en las soluciones de Cisco. Este profesional debe ser capaz de proporcionar soporte técnico avanzado, resolver...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Simera A tiempo completo

    Puesto: Soporte Técnico Nivel 1 (Jr.)Ubicación:Ciudad de MéxicoModalidad:PresencialTipo de contrato:Relación de dependencia – IndefinidoResumen del CargoEstamos buscando un profesional proactivo, con alta disposición para aprender y desarrollar sus habilidades técnicas. El rol combina soporte operativo, análisis básico, mantenimiento de equipos e...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Interfell C.A A tiempo completo

    Estamos colaborando para la búsqueda de un profesional proactivo, con fuerte disposición para aprender y ampliar sus conocimientos técnicos, que pueda desempeñarse tanto como soporte de respaldo en sitio como en funciones operativas de análisis y servicio técnico. Este rol combina tareas de configuración de soluciones de impresión, mantenimiento...

  • Ingeniero de soporte técnico nivel 1

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México J&E Soluciones en TI A tiempo completo

    Descripción de la empresaImportante empresa dedicada la realización de exámenes médicos.Descripción del puestoComo Ingeniero de soporte técnico nivel 1, serás responsable de configurar equipos tipo tablet y brindar soporte técnico y atención a los usuarios, ayudando a resolver incidencias y asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas...