Customer Service Supervisor

hace 2 días

Ciudad de Mexico Tricon Energy A tiempo completo

Tricon es líder en la industria del comercio y la distribución global de productos básicos. Con más de 29 años de experiencia, nos enorgullece ser reconocidos por ICIS como el tercer distribuidor de productos químicos más grande del mundo.

Con un equipo diverso en más de 25 oficinas a nivel global, brindamos valor a nuestros clientes y socios a través de servicios de logística, gestión de riesgos, financiamiento e inteligencia de mercado.

Nuestra misión es fortalecer el comercio internacional facilitando el movimiento físico y la comercialización de productos químicos, polímeros, combustibles y otras materias primas en todo el mundo.

Actualmente nos encontramos buscando la posición de:

Supervisor Customer Service

Responsabilidades:

  • Liderar y desarrollar al equipo asignado.
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta
  • Desarrollar y Monitorear indicadores de satisfacción del cliente 
  • Supervisar el correcto uso de herramientas y sistemas.
  • Detectar áreas de mejora en procesos y proponer acciones correctivas.
  • Dar seguimiento a KPIs: tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, volumen de casos, retrabajos.
  • Elaborar reportes periódicos para gerencia o dirección.
  • Analizar tendencias y causas raíz de incidencias recurrentes.
  • Coordinarse con otras áreas mediante una comunicación efectiva
  • Promover una cultura de servicio al cliente y mejora continua.

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos de customer service
  • Conocimiento sólido de procesos logísticos, programación de citas, y coordinación con operadores de transporte.
  • Experiencia en gestión de documentación de embarques y requerimientos específicos de clientes.
  • Licenciatura en áreas administrativas o financieras o Ingeniería en áreas relacionadas.
  • Inglés conversacional fluido (indispensable)
  • Manejo en algún ERP deseable JDE
  • Manejo avanzado de excel

#LI-HYBRID-CDMX

  • Customer Service Supervisor

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Page Personnel A tiempo completo

    Customer service supervisor- Medical/Pharmaceutical**Sobre nuestro cliente**:Global leader in medical imaging.**Descripción**:- Manage, guide, coach, and motivate the LATAM Customer Service Team- Actively promoting and managing the continuous improvement of customer service standards- Assisting in problem-solving and root-cause analysis regarding the LATAM...

  • Customer Service Supervisor

    hace 15 horas

    Ciudad de México Page Personnel A tiempo completo

    Customer service supervisor - Medical/Pharmaceutical **Sobre nuestro cliente**: Global leader in medical imaging. **Descripción**: - Manage, guide, coach, and motivate the LATAM Customer Service Team - Actively promoting and managing the continuous improvement of customer service standards - Assisting in problem-solving and root-cause analysis regarding...

  • Customer Service Supervisor

    hace 1 semana

    Ciudad Juarez, México W SILVER S DE RL DE CV A tiempo completo

    Customer Service Supervisor Ensure that all customer orders are processed according to official teadtimes Experience of 2 years in similar position in call center Manage departament workload by monitoring productivity and quality Counduct escalation outreach to customers when needed Plan and direct warranty activities, and other information to the...

  • Customer Service Supervisor Sr

    hace 3 semanas

    Ciudad Juarez, México W SILVER S DE RL DE CV A tiempo completo

    **Customer Service Supervisor Sr.**Ensure that all customer orders are processed according to official leadtimes and that customers get order updates in a timely fashion- Ensure that appropriate resources are in place at all times to receive and answer customer calls- Manage department workload by monitoring productivity and service quality, and ensuring...

  • Customer Service Supervisor

    hace 15 horas

    Ciudad Juarez, México RIO BRAVO ELECTRICOS RBE 21_ A tiempo completo

    **Descripción y Requisitos***:Job deEscrituraion**:- Responsible to the general supervisor to communicate with the customer and exceed their expectations in delivery, quality of communication and service.**Required education**:- Bachelor's degree- English level advance**Essential functions**:- Responsible for CS Team as the main contact with the customer-...

  • Process Consultant

    hace 4 semanas

    Mexico Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    About Us At Customer Intelligence Inc., we are a professional consulting firm specialized in the financial and banking sector. We provide cutting-edge services by combining management consulting, technology, and data analytics to help our clients grow and transform. We work with payment brands, processors, processing systems, and leading companies across...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 días

    Ciudad de México Percepta International A tiempo completo

    Customer service specialistMX-DF-Mexico DF**Description**:**Responsibilities**:- Provide resolution and/or next steps to dealer-generated financial assistance cases using available resources to determine the appropriate actions (e.g., Retention Model output, knowledge base content, etc.).- Ensure appropriate action (including required escalations) is taken...

  • Customer Service Supervisor

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Gates Corporation A tiempo completo

    **CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR**Are you inspired by challenging the status quo? Do you thrive in collaborative environments that drive results? If so, Gates could be for you.Let's simplify itthink belts and hoses. Found in motorcycles, conveyer belts, cars, tractors, blenders, vacuum cleaners, bicycles, & 3D printers just to name a few. Because why not do it...

  • Customer Service Supervisor

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Tricon Energy A tiempo completo

    Tricon es líder en la industria del comercio y la distribución global de productos básicos. Con más de 29 años de experiencia, nos enorgullece ser reconocidos por ICIS como el tercer distribuidor de productos químicos más grande del mundo.Con un equipo diverso en más de 25 oficinas a nivel global, brindamos valor a nuestros clientes y socios a...

  • Process Consultant

    hace 4 semanas

    Mexico City Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    About Us At Customer Intelligence Inc., we are a professional consulting firm specialized in the financial and banking sector. We provide cutting-edge services by combining management consulting, technology, and data analytics to help our clients grow and transform. We work with payment brands, processors, processing systems, and leading companies across...