Gerente de Wfm

hace 2 semanas

Benito Juárez, México Elitech A tiempo completo

**Vacante para la empresa Elitech en Benito Juárez, Ciudad de México**:
Unete a nuestro equipo

Estamos en busqueda de **Gerente de WFM**

**Requisitos**:

- Escolaridad: Ing en Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o Afin
- Experiência de5 años en área de WFM

**Actividades**:

- Definir e implementar estrategias de planificación de recursos (forecast, capacity planning y scheduling).
- Diseñar KPIs y métricas operativas que garanticen un seguimiento eficiente del rendimiento.
- Coordinar con áreas como operaciones, calidad y recursos humanos para mejorar la gestión del talento.
- Analizar históricos de tráfico y estacionalidades para generar pronósticos precisos de volumen.
- Desarrollar planes de capacidad (Capacity Planning) para garantizar cobertura eficiente.
- Administrar plataformas WFM, ACD, dashboards y herramientas de BI.
- Coordinar mejoras y automatizaciones para eficientar la operación.
- Supervisar el comportamiento de la operación en tiempo real (nível de servicio, AHT, ocupación, etc.).
- Tomar decisiones correctivas inmediatas ante desviaciones operativas.
Supervisar la creación y asignación de horarios laborales del personal operativo.
- Asegurar que los turnos, descansos, vacaciones y ausencias estén bien programados y no afecten los níveles de servicio.
- Presentar reportes ejecutivos con análisis de tendencias, proyecciones y recomendaciones.
- Consolidar información diaria, semanal y mensual sobre desempeño operativo.
- Analizar desviaciones entre forecast y realidad para generar planes correctivos.

**Conocimientos**:

- Manejo de Genesys, Verint, Aspect, NICE, etc
- Excel avanzado
- Power BI / Tableu
- Manejo de KPIS operativos en Contact Center
- Experiência en gestion de grandes volumnes de operacion y multiples campañas
- ISO 9001 e ISO 27001

**Ofrecemos**:

- Sueldo base de $30,000 netos
- Prestaciones de Ley
- Horario de lunes a viernes de 9 a 7 pm

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Gerencial

**Función departamental**:
Logística / Transporte

**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

  • Gerente de Wfm/ Call Center Totalplay

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Grupo Salinas A tiempo completo

    **Totalplay, empresa No.1 en telecomunicaciones esta en busca de tu talento, únete a nuestro gran equipo de trabajo, solicitamos**:***Gerente de WFM****Funciones**:- Asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de WFM y operaciones- Garantizar la coordinación entre operación,...

  • Gerente de Wfm

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México StoriCard A tiempo completo

    **UNETE A NUESTRO EQUIPO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE LIDER DE WFM** Objetivo: Asegurar el funcionamiento eficiente y efectivo, así como la automatización de la reportería Funciones: - Responsable de asegurar cumplimiento en entregas de informes, análisis y seguimiento a KPI´s para su cumplimiento. - Seguimiento con área BI para la automatización de...

  • Analista de Datos Wfm para Call Center

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Eficasia A tiempo completo

    ¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!! * *Buscamos Analista de WFM* *¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento!* **Funciones**: - Reunir, analizar e interpretar los datos para la creación de reportería* - Revisar composición para determinar segmentación de BD* - ️ Ejecución del proceso de carga de BD* - Elaboración...

  • Analista Real Time Wfm

    hace 7 días

    Benito Juárez, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Benito Juárez, Ciudad de México**: **¡UNETE A NUESTRO EQUIPO!** **Buscamos Analista de WFM** **¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento!** **Funciones**: - Reunir, analizar e interpretar los datos para la creación de reportería - Revisar composición para determinar...

  • Analista Wfm

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México LRYT SA de CV A tiempo completo

    **Empresa especializada en relaciones empresa/cliente está en búsqueda de Analista WFM para su centro de operaciones****Funciones principales**- Elaboración de reportería- Predicción y monitoreo de volúmenes de llamadas- Monitoreo de indicadores (KPIs).**Ofrecemos**- Sueldo base: $10,000 + $2,000 de bono de productividad- Seguro de Vida- Convenios...

  • Analista Wfm Especializado

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México LRYT SA de CV A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo de trabajo como Supervisor de WFM** **Funciones principales** - Supervisar y administrar los procesos de Workforce Management (WFM) - Monitorear métricas de desempeño y generar reportes estratégicos - Analizar y optimizar la planificación de recursos para cumplir con los níveles de servicio. - Dar seguimiento en tiempo real al...

  • Analista Wfm

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México LRYT SA de CV A tiempo completo

    **Empresa especializada en relaciones empresa/cliente está en búsqueda de Analista WFM para su centro de operaciones****Funciones principales**- Elaboración de reportería- Predicción y monitoreo de volúmenes de llamadas- Monitoreo de indicadores (KPIs).**Ofrecemos**- Sueldo base: $10,000 + $2,000 de bono de productividad- Seguro de Vida- Convenios...

  • Analista de Datos para Call Center

    hace 4 días

    Benito Juárez, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Benito Juárez, Ciudad de México**:**¡UNETE A NUESTRO EQUIPO!* Buscamos Analista de WFM****¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento!****Funciones**:*- Reunir, analizar e interpretar los datos para la creación de reportería- Revisar composición para determinar segmentación...

  • Analista de Base de Datos de Call Center

    hace 4 semanas

    Benito Juárez, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Benito Juárez, Ciudad de México**:**¡UNETE A NUESTRO EQUIPO!* Buscamos Analista de WFM****¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento!****¿Qué haras?**- Reunir, analizar e interpretar los datos para la creación de reportería- Revisar composición para determinar segmentación...

  • Analista Mis

    hace 4 semanas

    Benito Juárez, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México***:Puesto: Analista MIS****Actividades**:- Reunir, analizar e interpretar todos los datos que le sean encomendados para la creación de reportería apropiada a fin de evaluar la importancia y los efectos de los riesgos asociados con la toma de ciertas decisiones que afectan...