Analista Calidad de Llamadas y Kpi´s Call Center Bilingüe

hace 1 semana

Álvaro Obregón, México Insightalent A tiempo completo

**Vacante: Analista de Calidad de Call Center**
¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? Únete a nuestro equipo como **Analista de Calidad de Call Center**

**Responsabilidades principales**:

- Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en USA, Canadá y Europa.
- Analizar datos y KPI’s para identificar níveles de productividad y resultados clave.
- Detectar oportunidades de mejora en las llamadas y en el servicio al cliente.
- Proveer retroalimentación objetiva a los agentes para mejorar su desempeño.
- Generar reportes de calidad y análisis de tendencias para apoyar decisiones estratégicas.

**Requisitos**:

- **Bilingüe (inglés y español)**, con capacidad de comunicarse de manera fluida en ambos idiomas.
- Deseable alemán o Italiano
- Experiência previa en call centers (calidad, monitoreo o similar).
- Habilidad analítica para evaluar datos y KPI’s.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Disponibilidad de **2 semanas de manera presencial en Coyoacán** (entrenamiento), con posterior transición a **modalidad home office**.
- Orientación a resultados, enfoque en productividad y atención al detalle.

**Ofrecemos**:

- Oportunidad de contribuir directamente a la mejora de resultados y productividad.
- Ambiente colaborativo y dinámico.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Puedes tomar capacitación presencial por 10 días en Coyoacán? Posterior a la capacitación el trabajo es remoto.
- Cuánto tiempo haces a Coyoacán?
- Hablás inglés similar a nativo?

Escolaridad:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiência:

- Analista de calidad en call center: 2 años (Obligatorio)
- análisis KPIS: 1 año (Obligatorio)
- monitoreo de llamadas / call center: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo remoto

  • Analista de Datos Call Center Bilingüe

    hace 1 semana

    Álvaro Obregón, México Insightalent A tiempo completo

    **Vacante: Analista de Calidad de Call Center** ¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡Únete a nuestro equipo como **Analista de Calidad de Call Center**! **Responsabilidades principales**: - Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 6 días

    Álvaro Obregón, México SAC ACTIVOS A tiempo completo

    Empresa mexicana dedica a brindar soluciones para sectores financieros, hipotecarios y bancarios se encuentra en búsqueda de la vacante como **“ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER - SECTOR COBRANZA”****Buscamos**:Escolaridad: Bachillerato concluido.Experiência: Mínima 6 meses a 1 año en puesto similar preferentemente cobranzaExcel: Básico -...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 semana

    Álvaro Obregón, México SAC ACTIVOS A tiempo completo

    Empresa mexicana dedica a brindar soluciones para sectores financieros, hipotecarios y bancarios se encuentra en búsqueda de la vacante como **“ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER - SECTOR COBRANZA”** **Buscamos**: Escolaridad: Bachillerato concluido. Experiência: Mínima 6 meses a 1 año en puesto similar preferentemente cobranza Excel: Básico -...

  • Analista de Datos Call Center Políglota

    hace 1 semana

    Álvaro Obregón, México Insightalent A tiempo completo

    **Vacante: Analista de Calidad de Call Center** ¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡Únete a nuestro equipo como **Analista de Calidad de Call Center**! **Responsabilidades principales**: - Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en...

  • Analista de Work Force o Gtr para Call Center

    hace 6 días

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **ANALISTA DE WORK FORCE**OFRECEMOS:- Sueldo base $11,000- Prestaciones de Ley- Seguro de vida- TURNO MATUTINO Horario de 07:00 a 15:00 de lunes a domingo con descanso rolado fin de semana- Bono mensual de $2,000- Capacitación**Requisitos**:- Escolaridad Licenciatura Concluida (Económica- administrativa, programación, Informática, Ingenierías o Carreras...

  • Analista de Calidad Cobranza

    hace 4 días

    Álvaro Obregón, México SAC ACTIVOS A tiempo completo

    Empresa mexicana dedica a brindar soluciones para sectores financieros, hipotecarios y bancarios se encuentra en búsqueda de la vacante como **“ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER - SECTOR COBRANZA”****Buscamos**:Escolaridad: Bachillerato concluido.Experiência: Mínima 6 meses a 1 año en puesto similar preferentemente cobranzaExcel: Básico -...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 44 minutos

    Álvaro Obregón, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **Tipo de empleo**: - Por tiempo indeterminado - Tiempo completo **Turno y horario**: - Lunes a Viernes 09:00 am 06:00pm Sabado y domingo 08:00am a 4:00pm ROLADO **Ubicación**: Ciudad de México, CDMX Zona a laborar: A 5 min de la estación del MB El Ahuehuete o 10 min...

  • Jefe de Call Center

    hace 2 horas

    Álvaro Obregón, México Centro de la Columna Vertebral A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiência en gestión de call center para el puesto de Jefe de Call Center en Centro de la Columna Vertebral.**Requisitos**: licenciatura trunca o concluida, mínimo un año comprobable como coordinador o gerente de call center.De manera obligatoria tener experiência en CRM HUBSPOT.Conocimiento de Excel avanzado.Debes manejar...

  • Analista de Calidad Call Center Matutino

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México CONEXION RSPP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONEXION RSPP en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **Tipo de empleo**: - Por tiempo indeterminado - Tiempo completo **Turno y horario**: - LUNES A DOMINGO DESCANSO ROLADO ENTRE SEMANA: 9:00am a 6:00pm Lunes a Domingo 01:00 am 09:00pm con descanso rolado en fin de semana **Ubicación**: Ciudad de México, CDMX Zona a...

  • Analista Back Office Call Center

    hace 2 horas

    Álvaro Obregón, México ARSA ASESORIA INTEGRAL PROFESIONAL S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ARSA ASESORIA INTEGRAL PROFESIONAL S. DE R.L. DE C.V. en Barranca Del Muerto -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:Buscamos Analista Back Office, con experiência en el manejo de Excel (nível intermedio a avanzado) y conocimiento de indicadores de desempeño operativo. Será responsable de apoyar en la gestión de reportes,...