Analista de Soporte Técnico Turno Diurno 3 Años Experiencia

Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas, optimizando los procesos del área de soporte y colaborando en la mejora continua de la infraestructura y operación tecnológica, atender problemas complejos, participando en la mejora continua del área y los procesos, contemplando siempre medidas de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

**Funciones Principales**:

- Realizar mantenimiento preventivo y/o correctivo llevando a cabo la instalación y/o actualización de programas informáticos, equipos de cómputo y unidades periféricas, así como liberación de mejoras de los productos de los clientes en ambientes productivos.
- Diagnosticar la causa de las fallas presentadas en las soluciones o programas implementados con los clientes, así como en los equipos y sistemas de cómputo propiedad de la compañía, para elaborar rutas de acción para mitigarlas o eliminarlas.
- Configuración y adecuación de recursos de hardware asociados a los ambientes virtualizados.
- Llevar a cabo las configuraciones de seguridad o mejora indicadas por los mandos superiores en Servidores, Sistemas de Antivirus, Sistemas de Almacenamiento.
- Garantizar la correcta ejecución de los respaldos de máquinas virtuales y bases de datos, comprobando su integridad a través de los procedimientos establecidos.
- Dar cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.
- Altas, bajas y/o cambios en los servicios de hosting.
- Instalación y mantenimiento de cableado estructurado.
- Atención de tickets de clientes internos y externos.
- Diagnosticar errores complejos en redes y servidores
- Administrar usuarios y políticas en Active Directory
- Monitorear servidores y servicios críticos
- Documentar fallas recurrentes y generar reportes
- Configurar switches, firewalls o dispositivos de red
- Capacitar o dar retroalimentación técnica a puestos inferiores
- Crear y mantener base de conocimiento técnica
- Proponer mejoras al proceso de soporte técnico
- Colaborar con desarrolladores o proveedores en problemas de software
- Documentar configuraciones críticas de red o servidor
- Establecer alertas y métricas de monitoreo
- Evaluar nuevas herramientas tecnológicas y participar en su implementación

**Habilidades y Competencias**:

- Análisis técnico y resolución de problemas complejos.
- Proactividad y pensamiento estratégico.
- Comunicación efectiva con áreas técnicas y no técnicas (verbal y escrita)
- Capacidad de documentar procesos y generar reportes ejecutivos.
- Gestión de prioridades y organización del tiempo.

**Esquema de Trabajo**
- Martes a viernes de las 6:00 a las 17:00 Horas y sábados de las 06:00 a las 15:00 Horas
- Descansa: Domingo y lunes
- Trabaja los días festivos si cae en su jornada de trabajo (martes a sábados) | Pagado conforme a la Ley Federal del Trabajo

**Beneficios**
- Sueldo bruto mensual de $11,800.00 M.N.
- Bono anual de productividad de $ 6,000.00 M.N. con base a resultados y política interna.
- Premio trimestral de $1,500.00 M.N. con base a resultados y política interna.
- Contratación directa con la empresa.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
- Prestaciones superiores a las de ley, como vales de despensa, uniforme, fondo de ahorro, préstamos sobre nómina, permisos por luto familiar, home office, y día libre por cumpleaños.
- Capacitación constante, pagada y en horario de trabajo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $11,800.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Vives a no más de 45 minutos del centro de Pachuca, contemplando el traslado en transporte público?

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiência:

- análisis y resolución de incidentes de TI: 3 años (Obligatorio)
- instalación/configuración Windows Server: 3 años (Obligatorio)
- instalación/configuración Linux RedHat: 3 años (Obligatorio)
- instalación cableado estructurado: 3 años (Obligatorio)

Licencia/Certificación:

- Licencia federal de conductor tipo A (Deseable)
- Cédula profesional (Obligatorio)

Disponibilidad para viajar:

- 25 % (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 29/08/2025
Fecha de inicio prevista: 29/08/2025