Analista de Wfm

hace 4 días

Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

Únete a nuestro equipo como Analista de WFM y sé parte de nuestra empresa líder en la gestión de centros de contacto.

Buscamos a un profesional altamente motivado y orientado a los resultados, con habilidades sobresalientes en planificación, análisis y gestión de equipo.

**Responsabilidades**:

- Realizar la planeación y definición de tareas y actividades del área, garantizando su adecuado cumplimiento dentro de los plazos establecidos.
- Desarrollar el esquema para medir e incrementar la efectividad y productividad del equipo mediante el uso de indicadores y benchmarks.
- Generar información que proporcione eficiencia en el uso de los recursos y herramientas de la empresa, buscando la optimización de los procesos.
- Realizar análisis exhaustivos basados en la información generada y consolidada, proporcionando recomendaciones estratégicas para la toma de decisiones.
- Generar dashboards y resúmenes ejecutivos con el fin de presentar información relevante a la alta dirección de la empresa, permitiendo una rápida comprensión de los resultados obtenidos.
- Planificar la fuerza laboral del centro de llamadas, asegurando la correcta asignación de los recursos humanos y materiales necesarios para lograr los objetivos establecidos.
- Gestionar los pronósticos y planificación, anticipando las necesidades futuras y garantizando una operación eficiente y efectiva.

**Requisitos**:
Bachillerato Terminado.

Experiência previa en posiciones de liderazgo de WFM, Command Center, MIS o roles relacionados.

Conocimiento de Sistemas de Marcación (InConcert, Five9, Mitrol, Cisco, etc.)

Conocimiento de Salesforce, Remedy, Zendesk

Conocimiento de Métricas, KPIs y SLAs de Call Center

Competencias:
Fuerte capacidad de planificación, organización y gestión del tiempo.

Excelentes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos.

Conocimientos avanzados en el uso de herramientas de análisis y visualización de datos.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Orientación al logro de objetivos y capacidad para trabajar bajo presión.

Conocimientos sólidos en pronósticos y planificación de fuerza laboral.

Capacidad para liderar y motivar equipos multidisciplinarios.

Ofrecemos:
Sueldo fijo mensual

Prestaciones de ley

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.

Ambiente de trabajo dinámico y orientado al logro de objetivos.

Beneficios adicionales

Si cumples con los requisitos mencionados y estás listo para asumir el reto, envíanos tu CV actualizado

Esperamos contar con tu talento y experiência

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $11,500.00 al mes

Pago complementario:

- Bono de productividad

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista Wfm

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de**:Analistas de WFM****OFRECEMOS**:- Sueldo base mensual.- Prestaciones de ley desde el 1er día- Vacaciones a partir del 6to mes.- 1 día de descanso en fin de semana**Requisitos**:- Conocimiento en conceptos y fórmulas de WFM.- Experiência trabajando con herramientas de call center.- Excel intermedio -...

  • Analista Wfm

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Telasist A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo, en Telasist estamos buscando:**WFM **para call center de VentasActividades:- Revisión y análisis de bases de datos proporcionadas por el cliente.- Extracción de información para reportes diarios.- Elaborar reportes estadísticos para la mejora de las campañas.- Generación de macros, elaboración de plan de vuelo y forecast.-...

  • Analista Sr Mis Wfm

    hace 2 días

    Ciudad de México Grupo Dival - Hooters México & Romano´s Macaroni Grill A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA CON 22 AÑOS EN EL GIRO, ESTAMOS EN BUSQUEDA DE ANALISTA SR MIS WFM OBJETIVO. DESARROLLAR E IMPLEMENTAR BASES DE DATOS, SISTEMAS DE RECOPILACIÓN DE Y ESTRATEGIAS DE ANÁLISIS DE DATOS PARA OPTIMIZAR LA EFICIENCIA ESTADÍSTICA Y LA CALIDAD EN NUESTRO CALL CENTER OFRECEMOS. - SUELDO BASE - HORARIO DE LUNES A DOMINGO DE 09:00 AM A 18:00...

  • Coordinador Wfm

    hace 4 días

    Ciudad de México CORPO PT MK A tiempo completo

    Conexiones Significativa solicita:Coordinador de WFM WorkforceObjetivo: Garantizar que los sistemas de información y tecnología se gestionen eficientemente para mejorar la operatividad y la toma de decisiones. Esto incluye Optimizar procesos, gestionar y analizar datos, integrar sistemas.Escolaridad: Licenciatura en Informática, Actuaria, Matemáticas,...

  • Analista Sr Mis

    hace 2 días

    Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA CON 22 AÑOS EN EL GIRO, ESTAMOS EN BUSQUEDA DE ANALISTA SR MIS WFM OBJETIVO. DESARROLLAR E IMPLEMENTAR BASES DE DATOS, SISTEMAS DE RECOPILACIÓN DE Y ESTRATEGIAS DE ANÁLISIS DE DATOS PARA OPTIMIZAR LA EFICIENCIA ESTADÍSTICA Y LA CALIDAD EN NUESTRO CALL CENTER OFRECEMOS. - SUELDO BASE - HORARIO DE LUNES A DOMINGO DE 09:00 AM A 18:00...

  • Coordinador Wfm

    hace 5 días

    Ciudad de México CORPO PT MK A tiempo completo

    Conexiones Significativa solicita: Coordinador de WFM Workforce Objetivo: Garantizar que los sistemas de información y tecnología se gestionen eficientemente para mejorar la operatividad y la toma de decisiones. Esto incluye Optimizar procesos, gestionar y analizar datos, integrar sistemas. Escolaridad: Licenciatura en Informática, Actuaria,...

  • Analista WFM

    hace 2 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México AXA Partners A tiempo completo

    ELWorkforce Analystcontribuye al cumplimiento de los objetivos operativos de la compañía mediante el seguimiento, control y monitoreo del recurso humano en los procesos operativos. Su responsabilidad principal es realizar pronósticos de demanda, planificación de personal, programación de turnos y monitoreo del desempeño diario, garantizando el...

  • Real Time Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. - C68 A tiempo completo

    Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays- 3+ years of previous experience in a contact center environment using contact center technologies, such as Avaya, IEX, Nice, InContact, or similar- 2+ years of previous experience in a workforce management role, such as a real time analyst or workforce analyst- Knowledge...

  • Supervisor Wfm Call Center

    hace 1 semana

    Ciudad de México Data Voice A tiempo completo

    Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact CenterSolicita:- Analista WFM / Call centerObjetivo:- Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.**Requisitos**:- Experiência: Un año en puesto similarConocimientos:- Métricas Call Center-...

  • Analista de WFM

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completo

    Estamos buscando tu talento como Analista GTRSi te apasionan los números, eres experto en Excel y te interesa el mundo de los indicadores de call center, esta oportunidad es para ti.Requisitos:Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, reportes).Conocimiento deseable en indicadores de call center.Disponibilidad para horario vespertino (15:00...