Analista service desk
hace 1 mes
Somos firma mexicana conformada por un equipo humano experto, con más de 25 años de experiencia como consultores y especialistas en áreas de desarrollo humano. Ejecutamos procesos de atracción de talento especializado, para las más grandes organizaciones de México. Nos especializamos en la localización y selección de talento humano con perfiles de tecnologías de información y comunicaciones en todos sus niveles.
Conocemos a fondo el macro entorno del sector TIC y perfiles de alta Ingeniería donde somos especialistas.
Logremos juntos el fortalecimiento de las empresas
***ANALISTA DE HELPDESK BILINGÜE (inglés)***
OFRECEMOS:
Sueldo: $16,000.00 brutos mensuales
Horario: rolado, con un día de descanso rolado en fin de semana, dentro de una ventana de servicio de 6:00 a.m. - 7:00 p.m. (turno laboral de 8h + 1h de comida).
Esquema: remoto. (Indispensable vivir en CDMX o Edo. Mex, ya que la firma y entrega de equipo será en nuestras oficinas. Requisito indispensable y no negociable)
Plan de crecimiento y capacitación constante.
Requisitos:
REQUISITOS:?
Inglés avanzado: los clientes no hablan español, por lo que es indispensable hablar, comprender y escribir en inglés con fluidez.
Escolaridad: técnico, licenciatura o ingeniería en sistemas, informática o afines
Disponibilidad de horario
Experiencia: al menos 1 año en el mismo puesto (indispensable)
Indispensable vivir en CDMX o Edo. Mex, ya que la firma y entrega de equipo será en nuestras oficinas. Requisito indispensable y no negociable
CONOCIMIENTOS:
Soporte remoto en diferentes sistemas operativos
SAP
Redes
Time Remedy, Service Now o similares
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Atender solicitudes de soporte técnico: responder a las consultas y problemas técnicos de los usuarios por teléfono, correo electrónico o sistemas de ticket.
Diagnosticar problemas: identificar y diagnosticar problemas de hardware, software o red, utilizando herramientas de diagnóstico y técnicas de resolución de problemas.
Escalar problemas complejos: derivar problemas complejos o no resueltos a los equipos de soporte técnico de nivel superior, manteniendo una comunicación clara con los usuarios.
Registrar y documentar incidencias: registrar y mantener registros precisos de todas las interacciones de soporte técnico, incluyendo detalles del problema y solución proporcionada.
Cumplir con los SLA: garantizar que las solicitudes de soporte se resuelvan dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos por la organización.
Mantener la satisfacción del cliente: asegurar una experiencia positiva para el usuario final, manteniendo una comunicación clara y amigable durante todo el proceso de resolución de problemas.
Actualizar la base de conocimientos: contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones a problemas comunes y procedimientos de resolución de problemas.
Si te interesa la posición, postúlate con tu CV por este medio.Esperamos conocerte pronto
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Mesa de Ayuda
hace 3 semanas
Culiacán Rosales, México Scanda A tiempo completoMesa de Ayuda - Home OfficeEmpresa: ScandaUbicación: 100% Home OfficeExperiencia requerida: 1 añoDescripción del puestoEn Alia, una consultoría de Recursos Humanos con un enfoque especial en perfiles de TI, estamos en búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo como parte de la Mesa de Ayuda. Si tienes provechosas habilidades en atención al...
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Asistente de Soporte Técnico
hace 3 días
Culiacán, Sinaloa, México Scanda A tiempo completoDescripción del PuestoEn Scanda, una consultoría de Recursos Humanos con un enfoque especial en perfiles de TI, estamos en búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo como parte de la Mesa de Ayuda. Si tienes habilidades en atención al cliente y te apasiona resolver incidencias, esta es tu oportunidad.Este puesto es totalmente Home Office, lo...
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IT Systems Technician.
hace 2 meses
Culiacán Rosales, México Kronospan A tiempo completoSUMMARY The IT System Technician's role is to support day-to-day IT operations for the site in a timely, professional and positive way. Installing and maintaining all computer and computer related systems including hardware and software. Log, track, and document incidents in the Help Desk System, escalating issues when necessary. •Provide Help Desk...
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Analista de Soporte Técnico Bilingüe
hace 2 días
Culiacán, Sinaloa, México Scanda A tiempo completoDescripción del PuestoScanda busca un Analista de Soporte Técnico Bilingüe para unirse a nuestro equipo de expertos en soluciones de soporte.ResponsabilidadesAtender solicitudes de soporte técnico de clientes internos y externos.Diagnosticar problemas de hardware, software y red utilizando herramientas de diagnóstico y técnicas de resolución de...
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IT Support Specialist
hace 2 días
Culiacán, Sinaloa, México Kronospan A tiempo completoPosition OverviewThe IT Systems Technician is responsible for ensuring the smooth operation of IT services and support across the organization. This role involves the installation, maintenance, and troubleshooting of various computer systems and related technologies.Key Responsibilities• Provide comprehensive Help Desk support, logging and tracking issues...
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IT Support Specialist
hace 3 días
Culiacán, Sinaloa, México Kronospan A tiempo completoPosition OverviewThe IT Systems Technician is responsible for ensuring the smooth operation of IT services within the organization. This role involves the installation, maintenance, and troubleshooting of computer systems and related technologies, ensuring that all issues are logged and addressed promptly.Key Responsibilities• Provide comprehensive Help...
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IT Support Specialist
hace 2 días
Culiacán, Sinaloa, México Kronospan A tiempo completoPosition OverviewThe role of the IT Systems Technician is essential for ensuring the smooth operation of IT services within the organization. This position involves the installation, maintenance, and troubleshooting of various computer systems, both hardware and software, while providing exceptional support to users.Key Responsibilities• Deliver Help Desk...