Analista service desk

hace 4 meses


Culiacán Rosales, México Scanda A tiempo completo

Somos firma mexicana conformada por un equipo humano experto, con más de 25 años de experiencia como consultores y especialistas en áreas de desarrollo humano. Ejecutamos procesos de atracción de talento especializado, para las más grandes organizaciones de México. Nos especializamos en la localización y selección de talento humano con perfiles de tecnologías de información y comunicaciones en todos sus niveles.

Conocemos a fondo el macro entorno del sector TIC y perfiles de alta Ingeniería donde somos especialistas.

Logremos juntos el fortalecimiento de las empresas



***ANALISTA DE HELPDESK BILINGÜE (inglés)***



OFRECEMOS:


Sueldo: $16,000.00 brutos mensuales


Horario: rolado, con un día de descanso rolado en fin de semana, dentro de una ventana de servicio de 6:00 a.m. - 7:00 p.m. (turno laboral de 8h + 1h de comida).


Esquema: remoto. (Indispensable vivir en CDMX o Edo. Mex, ya que la firma y entrega de equipo será en nuestras oficinas. Requisito indispensable y no negociable)


Plan de crecimiento y capacitación constante.





Requisitos:

REQUISITOS:?


Inglés avanzado: los clientes no hablan español, por lo que es indispensable hablar, comprender y escribir en inglés con fluidez.


Escolaridad: técnico, licenciatura o ingeniería en sistemas, informática o afines


Disponibilidad de horario


Experiencia: al menos 1 año en el mismo puesto (indispensable)


Indispensable vivir en CDMX o Edo. Mex, ya que la firma y entrega de equipo será en nuestras oficinas. Requisito indispensable y no negociable


CONOCIMIENTOS:


Soporte remoto en diferentes sistemas operativos


SAP


Redes


Time Remedy, Service Now o similares



FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:


Atender solicitudes de soporte técnico: responder a las consultas y problemas técnicos de los usuarios por teléfono, correo electrónico o sistemas de ticket.


Diagnosticar problemas: identificar y diagnosticar problemas de hardware, software o red, utilizando herramientas de diagnóstico y técnicas de resolución de problemas.


Escalar problemas complejos: derivar problemas complejos o no resueltos a los equipos de soporte técnico de nivel superior, manteniendo una comunicación clara con los usuarios.


Registrar y documentar incidencias: registrar y mantener registros precisos de todas las interacciones de soporte técnico, incluyendo detalles del problema y solución proporcionada.


Cumplir con los SLA: garantizar que las solicitudes de soporte se resuelvan dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos por la organización.


Mantener la satisfacción del cliente: asegurar una experiencia positiva para el usuario final, manteniendo una comunicación clara y amigable durante todo el proceso de resolución de problemas.


Actualizar la base de conocimientos: contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones a problemas comunes y procedimientos de resolución de problemas.



Si te interesa la posición, postúlate con tu CV por este medio.Esperamos conocerte pronto



  • Culiacán Rosales, México Scanda A tiempo completo

    Especialista Analista BilingüeEmpresa: AliaUbicación: RemotoExperiencia: 1 añoHorario: Lunes a Domingo (1 día de descanso)Descripción del Puesto:¿Eres un profesional apasionado por el soporte remoto y el servicio al cliente? ¡Te estamos buscando! En Alia, valoramos el talento y la dedicación, por lo que estamos en la búsqueda de un Especialista...


  • Culiacán, Sinaloa, México Scanda A tiempo completo

    ¿Quieres ser un experto en soporte remoto?En Scanda buscamos un Especialista Analista Bilingüe para nuestro equipo de servicio al cliente remoto. Si tienes experiencia en soporte remoto y dominio del inglés, te invitamos a unirte a nosotros.**Responsabilidades:**Proveer soporte remoto a nuestros clientes en Estados Unidos a través de nuestra mesa de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 meses


    Culiacán Rosales, México Scanda A tiempo completo

    Mesa de Ayuda - Home OfficeEmpresa: ScandaUbicación: 100% Home OfficeExperiencia requerida: 1 añoDescripción del puestoEn Alia, una consultoría de Recursos Humanos con un enfoque especial en perfiles de TI, estamos en búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo como parte de la Mesa de Ayuda. Si tienes provechosas habilidades en atención al...


  • Culiacán, Sinaloa, México Scanda A tiempo completo

    Detalles del PuestoLa empresa Scanda busca un profesional para unirse a su equipo como parte de la Mesa de Ayuda. El trabajo es 100% remoto, lo que te permite trabajar desde la comodidad de tu hogar.ResponsabilidadesGestionar y llevar un seguimiento eficiente de los tickets de help desk.Realizar llamadas de entrada para solucionar incidencias reportadas por...


  • Culiacán, Sinaloa, México Grupo Impulsora A tiempo completo

    **Descripción**:Somos una comercializadora agrícola con 40 años de experiencia en el mercado, con presencia en todo el estado de Sinaloa. Buscamos a un profesional que se desempeñe en un ambiente de trabajo cálido y amable, con una propuesta de valor interesante y excelentes proyectos enfocados en temas de innovación y desarrollo.**Funciones**:Brindar...

  • IT Systems Technician.

    hace 5 meses


    Culiacán Rosales, México Kronospan A tiempo completo

    SUMMARY The IT System Technician's role is to support day-to-day IT operations for the site in a timely, professional and positive way. Installing and maintaining all computer and computer related systems including hardware and software. Log, track, and document incidents in the Help Desk System, escalating issues when necessary. •Provide Help Desk...

  • Analista de Soporte

    hace 4 semanas


    Culiacán, Sin., México Atracción de talento TI A tiempo completo

    **Acerca de**: Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa. **Responsabilidades**: - Resolver los...

  • Analista De Monitoreo

    hace 5 días


    Culiacán, Sinaloa, México Coppel S.A De C. V. A tiempo completo

    Resumen De La Empresa">Coppel S.A De C. V.">Es un grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa, que cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Con presencia en todos los estados del país y 113,000 colaboradores, es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de...


  • Culiacán, Sinaloa, México Servicio Pan Americano De Protección A tiempo completo

    **Descripción del Puesto:**Somos la compañía líder en servicios de protección. Estamos buscando a un Analista Financiero Avanzado para integrar nuestra equipo.**Resumen del Puesto:**Nuestro papel es realizar análisis financieros detallados y precisos para garantizar el registro adecuado de los estados financieros según las normas USGAAP, políticas y...

  • Analista de Monitoreo

    hace 2 meses


    Culiacán, Sin., México Coppel S.A de C. V. A tiempo completo

    Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y...


  • Culiacán, Sinaloa, México Scanda A tiempo completo

    Mesa de Ayuda - Home OfficeEmpresa: ScandaUbicación: 100% Home OfficeExperiencia requerida: 1 añoDescripción del puestoEn Scanda, estamos en búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo como parte de la Mesa de Ayuda. Si tienes habilidades en atención al cliente y te apasiona resolver incidencias, esta es tu oportunidad.Este puesto es...

  • Analista de Monitoreo

    hace 4 semanas


    Culiacán, Sin., México Coppel S.A de C. V. A tiempo completo

    Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y...


  • Culiacán, Sinaloa, México Scanda A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte Técnico Bilingüe para unirse a nuestro equipo de Scanda. En esta posición, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes a través de canales de comunicación como teléfono, correo electrónico y sistemas de ticket.ResponsabilidadesAtender solicitudes de soporte técnico y...


  • Culiacán, Sinaloa, México Scanda A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Scanda, estamos buscando un Especialista en Apoyo Remoto Bilingüe que se uniera a nuestro equipo de soporte técnico internacional. Si eres un profesional apasionado por el servicio al cliente y la resolución de problemas complejos, esta es una excelente oportunidad para ti.ResponsabilidadesProveer soporte remoto a nuestros...


  • Culiacán, Sinaloa, México Scanda A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Soporte Remoto que sea apasionado por brindar asistencia remota de alta calidad a nuestros clientes en Estados Unidos.ResponsabilidadesProveer soporte remoto a nuestros clientes a través de nuestra mesa de ayuda, garantizando una experiencia de cliente satisfactoria.Atender y resolver consultas técnicas y...


  • Culiacán, Sin., México Lovisa A tiempo completo

    TEAM MEMBER POSITION DESCRIPTION AND KEY MEASURES POSITION: Team Member DEPARTMENT: Retail Operations REPORTS TO: Store Manager DUTIES & RESPONSIBILITIES CUSTOMER EXPERIENCE - Provide exceptional experiences to every customer using the Sell with Style steps - Professionally resolve all customer complaints, ensure the customer leaves happy on every...