Front Desk Agent
hace 1 mes
- Dar la bienvenida activamente con una sonrisa, saludar y registrar a los huéspedes.
- Informar a los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, la ciudad y los eventos locales.
- Asegurarse de que todas las solicitudes sean atendidas con precisión y que reciban el servicio, atención y seguimiento adecuados.
- Diferenciar entre tipos de huéspedes y manejarlos de manera apropiada; huéspedes con reservas confirmadas o reclamadas, llegadas sin reserva, huéspedes VIP, grupos, etc.
- Seguir el procedimiento prescrito para todas las llegadas, modificaciones de tarjetas de registro, solicitudes especiales, cambios de tarifa, cambios de habitación, consultas de cuentas, consultas de reservas, etc.
- Atender todas las solicitudes de los huéspedes, accidentes y/o robos de manera rápida, dentro de un plazo máximo de respuesta de 20 minutos, registrar todos los asuntos en Nuvola o en el proceso de registro específico del hotel.
- Transmitir todos los comentarios de los huéspedes al Gerente de turno para que se puedan tomar las acciones apropiadas.
- Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes, no revelar información confidencial de los huéspedes y asegurarse de que los procesos estén alineados con los estándares de confidencialidad de SLS Playa Mujeres.
- Asegurarse de que se cumplan los procedimientos y estándares de políticas correctos.
- Cumplir con la política de crédito del hotel en lo que respecta a pagos en efectivo, pagos con tarjeta de crédito, cuentas de empresa, pagos con vales, pagos de terceros, moneda internacional, etc.
- Enfoque en upselling para maximizar las tarifas.
- Asegurar que las áreas de trabajo estén limpias y mantenidas en todo momento.
- Estar completamente informado sobre los eventos que se están llevando a cabo en el hotel.
- Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
- Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento como de otros departamentos.
- Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
- Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
- Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente; preferiblemente en un hotel de lujo, all inclusive o resort.
- Capacidad para ser innovador y creativo, contribuyendo con nuevas ideas para mejorar la experiencia del equipo.
- Capacidad para ser ingenioso, creativo y mantener flexibilidad.
- Capacidad para mantener excelentes relaciones con el personal y mantener la confidencialidad en todo momento.
- Conocimiento avanzado de sistemas informáticos como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint), Opera, Outlook.
- Capacidad para pasar largos períodos de tiempo viendo una pantalla de computadora.
- Capacidad para pasar largos periodos de tiempo a pie con momentos caminando basado en lo requerido del turno.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno rápido y tener una gran atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con otros para promover un ambiente de trabajo en equipo.
- Debe ser observador y responder rápidamente a diversas situaciones, así como realizar múltiples tareas y manejar situaciones estresantes.
- Debe tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de leer, escribir, hablar y entender Ingles y Español.
- Tienes la capacidad de asumir responsabilidades, resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
- Aprendes rápido, con una mentalidad de crecimiento y dispuesto a hacer las cosas de manera diferente y probar (casi) todo una vez.
- Sabes cómo responsabilizar a las personas, pero también hacer que se sientan bien al mismo tiempo.
- Eres humilde y amable; piensas en grande y animas a tu equipo a creer.
- Quieres ser parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el camino.
Información adicional
Lo que te espera...
- La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
- La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
- Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
- Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
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Front Desk Supervisor
hace 5 meses
Playa del Carmen, México Thompson Playa Del Carmen A tiempo completoSummary The Front Desk Supervisor must be a leader with a desire to grow, a positive and professional attitude. Organized and must have strong communication and analytical skills. The Supervisor will monitor Front Desk services quality to ensure guest satisfaction, before, during and after staying. Responsibilities may include but are not limited to driving...
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Front Desk Manager
hace 5 meses
Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 23142060 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Riviera Maya Mexico EDITION, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in administering...
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Tax Compliance Specialist
hace 3 semanas
Playa del Carmen, Quintana Roo, México Hyatt Corporation A tiempo completoTax Compliance SpecialistThompson Hotels is seeking a Tax Compliance Specialist to manage all functions related to tax and revenue audit, implementation and monitoring of internal control processes, reconciliation of reports and tax payments, ensuring compliance with obligations properly, reconciliation of credit card accounts, bank payments, cash accounts,...
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Tax/Income Auditor
hace 5 meses
Playa del Carmen, México Hyatt Corporation A tiempo completoTax/Income Auditor Thompson Hotels Thompson Playa Del Carmen MX - ROO - Playa del CarmenAuditAdministrativeFull-timeReq ID: PLA000691 Summary Management of all functions related to tax and revenue audit, implementation and monitoring of internal control processes, reconciliation of reports and tax payments, ensuring compliance with obligations...
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Tax Compliance Specialist
hace 1 semana
Playa del Carmen, Quintana Roo, México Hyatt Corporation A tiempo completoTax Compliance SpecialistHyatt Corporation is seeking a highly skilled Tax Compliance Specialist to join our team. The successful candidate will be responsible for managing all functions related to tax and revenue audit, implementation and monitoring of internal control processes, reconciliation of reports and tax payments, and ensuring compliance with...
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Recepcionista - Hotel El Dorado Maroma y Palafitos
hace 5 meses
Playa del Carmen, México Grupo Lomas A tiempo completo**1. OBJETIVO**: Realizar el Check in y Check out aplicando el estándar de atención y servicio, así como recibir y dar seguimiento oportuno a todos los requerimientos de los huéspedes. Operativas. - Conocer la oferta de habitaciones y las características de las mismas, así como los servicios y actividades que ofrece el Hotel y de los lugares de...
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Concierge
hace 3 semanas
Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completoPrincess Hotels es una cadena hotelera española, fundada en 1967 con presencia a nível mundial, comprometida a garantizar la satisfacción de nuestros clientes internos y externos, a través de una mejora continua.Actualmente estamos en búsqueda de un nuevo integrante para nuestro departamento de: CONCIERGE, ¡ven y forma parte de esta gran...
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Recepcionista con Experiencia en Hotelería
hace 5 meses
Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completo**Perfil**: Inglés: intermedio-avanzado Nível académico: Universidad o carrera concluida Disponibilidad de horario Excelente actitud de Servicio Excelente presentación OBJETIVO DEL PUESTO: - Realizar el Check in y Check out de los huéspedes del hotel, realizar los procedimientos de entrega de habitaciones a los huéspedes, resguardo de...
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Concierge
hace 5 meses
Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completoPrincess Hotels es una cadena hotelera española, fundada en 1967 con presencia a nível mundial, comprometida a garantizar la satisfacción de nuestros clientes internos y externos, a través de una mejora continua.Actualmente estamos en búsqueda de un nuevo integrante para nuestro departamento de: CONCIERGE, ¡ven y forma parte de esta gran...
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Recepcionista
hace 4 semanas
Playa del Carmen, México X Y P SA DE CV A tiempo completo**Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**: **Objetivo**: Impactar desde el momento de la llegada de un huésped, siempre buscando satisfacer todas sus necesidades siguiendo las normas de calidad, permaneciendo de una forma agradable, predispuesta y sincera. **Actividades**: - Conocer la oferta de las...
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Recepcionista
hace 1 mes
Playa del Carmen, México X Y P SA DE CV A tiempo completo**Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**: **Objetivo**: Impactar desde el momento de la llegada de un huésped, siempre buscando satisfacer todas sus necesidades siguiendo las normas de calidad, permaneciendo de una forma agradable, predispuesta y sincera. **Actividades**: - Conocer la oferta de las...
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Administrative Assistant
hace 1 mes
Playa del Carmen, México Grand Hyatt Playa del Carmen A tiempo completoSummary You will be responsible to provide an excellent and consistent level of administrative support. The Administrative Assistant is responsible to provide strong and efficient administrative support, managing schedules, coordinating meetings, and ensuring seamless communication across departments. This person should be highly organized and analytically...
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Supervisor de Recepción
hace 4 semanas
Playa del Carmen, México X Y P SA DE CV A tiempo completo**Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**: **Objetivo**: Supervisar y asegurar el correcto manejo del capital humano en el área de recepción, para proporcionar un servicio de calidad que cumpla con los estándares de servicio establecidos y que contribuya a lograr la satisfacción del huésped. **Actividades...
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Recepcionista
hace 4 semanas
Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completo¡Princess Hotels Riviera Maya espera por ti! Princess es un hotel "All-inclusive" con presencia en diferentes destinos turísticos, perteneciente a una cadena española fundada en 1967. Su sede en la Riviera Maya compuesta de 1962 habitaciones, se encuentra actualmente en búsqueda de nuevos talentos con pasión al servicio, comprometidos a dar lo mejor de...
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Mgr-quality
hace 5 meses
Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 24000555 **Job Category** Procurement, Purchasing, and Quality Assurance **Location** The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** The position is...
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Supervisor de Recepción
hace 1 mes
Playa del Carmen, México X Y P SA DE CV A tiempo completo**Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**: **Objetivo**: Supervisar y asegurar el correcto manejo del capital humano en el área de recepción, para proporcionar un servicio de calidad que cumpla con los estándares de servicio establecidos y que contribuya a lograr la satisfacción del huésped. **Actividades...
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Mgr-at Your Service
hace 5 meses
Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 24000649 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for the successful...
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Dir-rooms-b
hace 5 meses
Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 24038235 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Functions as the strategic...
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Butler
hace 3 meses
Playa del Carmen, México Etéreo A tiempo completoDescripción del empleoPlease note that this is not an exhaustive list of everything that Guest Service Representatives will assist with. Within the Auberge family, our people always find new ways to look after the business, their guests, and their team-mates. Within this, the key responsibilities for this position are:Ensure the guest experience meets...
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Houseman
hace 5 meses
Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 23131866 **Job Category** Housekeeping & Laundry **Location** The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Run sold room reports, verify room status, determine discrepant...
