Empleos actuales relacionados con Analista WorkForce Contact Center - Azcapotzalco - Walmart de Mex
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Analista WorkForce Contact Center
hace 2 meses
Azcapotzalco, Ciudad de México Walmart de Mex A tiempo completoANALISTA WORKFORCE MANAGMENT CONTACT CENTER ¿A quien buscamos? Experiencia como Analista WorkForce o Real Time Analyst Escolaridad: Lic trunca o concluida en áreas Administrativas o a fin Experiencia de 1 o 2 años en indicadores de contact center, análisis de datos y gestión de indicadores operativos (AHT, OCCY, SVL, ABA, Adherencia) Ingles...
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Analista de Contact Center
hace 2 meses
Azcapotzalco, Ciudad de México Walmart de Mex A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Contact Center con experiencia en gestión de indicadores y análisis de datos para unirse a nuestro equipo en Walmart de México y Centroamérica.ResponsabilidadesMonitorear el tráfico de contactos en tiempo real y equilibrar la distribución para asegurar el cumplimiento de los indicadores.Realizar cambios de...
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Analista de Contact Center
hace 1 mes
Azcapotzalco, Ciudad de México Walmart de Mex A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Contact Center con experiencia en gestión de indicadores, análisis de datos y gestión de procesos. El candidato ideal tendrá conocimientos en Excel y habilidades en la creación de tableros dinámicos. ResponsabilidadesMonitorear el tráfico de contactos en tiempo real y equilibrar la distribución para...
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Analista Workforce/ Call Center
hace 5 meses
Azcapotzalco, México GNP Seguros A tiempo completoCAT CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTO Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores Nos encontramos en...
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Analista Workforce
hace 5 meses
Azcapotzalco, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completoCAT CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTO Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores Nos encontramos en...
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Analista de Contacto
hace 4 semanas
Azcapotzalco, Ciudad de México Walmart de Mex A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Contacto con experiencia en la gestión de indicadores de contact center, análisis de datos y gestión de indicadores operativos. El candidato ideal tendrá conocimientos en Excel, manejo de tableros dinámicos y cruces de bases de datos.ResponsabilidadesMonitorear el tráfico de contactos en tiempo real y...
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Ejecutivos Bilingües para Call Center
hace 5 meses
Azcapotzalco, México CONTACT CENTER A tiempo completo**Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **Contact Center en conjunto con el Banco más grande de México, solicita personal para el área de ATENCIÓN A CLIENTES** ¿Cuentas con un idioma inglés intermedio-avanzado (C1-C2)? ¿Buscas un trabajo estable, con crecimiento y sin presión por vender? ¡Únete a nuestro...
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Analista de Contacto
hace 1 mes
Azcapotzalco, Ciudad de México Walmart de Mex A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Contacto con experiencia en gestión de indicadores y análisis de datos para unirse a nuestro equipo en Walmart de México y Centroamérica.ResponsabilidadesMonitorear el tráfico de contactos en tiempo real y equilibrar la distribución para asegurar el cumplimiento de los indicadores.Realizar cambios de...
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Coordinador Contact Center
hace 5 meses
Azcapotzalco, México Laboratorios Jayor S.A. de C.V. A tiempo completoCOORDINADOR DE CONTACT CENTER PARA EMPRESA QUE COMERCIALIZA SUPLEMENTOS ALIMENTICIOS **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura en áreas Administrativas, preferentemente con título Experiência: - 2 años en área de atención a clientes, presencial y/o telefónica. - 2 años en ventas vía telefónica. - 3 años de experiência en manejo de personal, 3...
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Analista de Contacto
hace 1 mes
Azcapotzalco, Ciudad de México Walmart de Mex A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Contacto con experiencia en gestión de indicadores y análisis de datos para unirse a nuestro equipo en Walmart de México y Centroamérica. En este rol, serás responsable de monitorear el tráfico de contactos en tiempo real, realizar cambios de habilidades y canales de atención según las necesidades...
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Descanso Fijo Los Domingos Atención a Clientes
hace 5 meses
Azcapotzalco, México CONTACT CENTER A tiempo completo**Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **_ Auxiliar de atención al cliente Rotoplas **TURNO MATUTINO**._** - Trae a un amigo a laborar contigo y obtén un bono de hasta _**_$1,150_**: - al igual que tu referido ganara un bono de hasta _**_$550._** **_ **No requerimos experiência aquí te capacitamos y obtén un...
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Team Lider Contact Center
hace 5 meses
Azcapotzalco, México ALTO MEXICO A tiempo completo**Empresa líder en soluciones integrales e innovadoras para prevenir y disminuir los riesgos operacionales que afectan a compañías de diversas industrias, impactando directamente en su rentabilidad y pérdidas.** **Team Lider Contact Center** **Ofrecemos**: - Salario Competitivo - Seguro de Vida - Contratación directa - Prestaciones de Ley - Horario...
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Analista de Calidad en Call Center
hace 5 meses
Azcapotzalco, México Administradora de Cartera A tiempo completo**Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **Importante Banco solicita**: **Analista de Calidad para Call Center de Cobranza** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato Concluido Experiência mínima de 6 meses como analista de calidad en call center de cobranza o ventas de productos...
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Analista de Calidad/contratacion Inmediata
hace 2 meses
Azcapotzalco, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completoSomos un gran broker de seguros. Aseguramos todo tipo de vehículos, desde automóviles y motocicletas particulares hasta equipo pesado y servicio público. Por expansión estamos en busca de tu talento como: ¡¡Analista de calidad en call center!! OBJETIVO: Monitorear la calidad de las llamadas y correo por parte del personal de diferentes áreas de...
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Reclutador Call Center
hace 5 meses
Azcapotzalco, México SGGA ANALISTAS DE NEGOCIOS A tiempo completo_**Somos una empresa cuya misión es crear soluciones integrales de servicios de call center**_ - **Estamos en búsqueda de tu talento como**:_ - **ANALISTA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CALL CENTER**_ - Especialista en posiciones de call center. - Excelente manejo de excel. **Requisitos**: - Lic. Psicología, pedagogía, administración, afín. -...
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Descansa Los Domingos Siendo Agente de Call Center
hace 5 meses
Azcapotzalco, México Call center Telcel A tiempo completo**Vacante para la empresa Call center Telcel en A 10 Minutos De Metro Chabacano -Azcapotzalco, Ciudad de México**: - Únete a la Red más grande de México // Conversa con nuestros usuarios _️_ **_ BENEFICIOS:_** - Sueldo mensual base de _**_$6,223.00_**_ (Libre de impuestos) _**_¡NO ESTÁ CONDICIONADO!_**: - Remuneración económica por nuestra...
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Agente Call Center Sin Experiencia Contratación
hace 5 meses
Azcapotzalco, México Call Center NO haces exámenes A tiempo completo**Vacante para la empresa Call Center / NO haces exámenes en 10 Min Metro Chabacano -Azcapotzalco, Ciudad de México**: - Seguimiento a usuarios, somos un Contact Center en constante crecimiento, laboramos con diversas marcas y actualmente buscamos personal para unirse a una campaña con Telcel, somos parte de la Red 5G._ - »_**_NO IMPORTA SI NO TIENES...
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Agente Call Center Sin Experiencia Contratación
hace 5 meses
Azcapotzalco, México Call Center NO haces exámenes A tiempo completo**Vacante para la empresa Call Center / NO haces exámenes en 10 Min Metro Chabacano -Azcapotzalco, Ciudad de México**: Seguimiento a usuarios, somos un Contact Center en constante crecimiento, laboramos con diversas marcas y actualmente buscamos personal para unirse a una campaña con Telcel, somos parte de la Red 5G. »**NO IMPORTA SI NO TIENES...
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Bilingual Customer Experience Contact Center Senior
hace 5 meses
Azcapotzalco, México HSBC A tiempo completo-Job description If you’re looking for a career where you can make a real impression, join Global Service Center (GSC) HSBC and discover how valued you’ll be. HSBC is one of the largest banking and financial services organisations in the world, with operations in 64 countries and territories. We aim to be where the growth is, enabling businesses to...
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Analista de Wfm
hace 1 mes
Azcapotzalco, México Prime HR Innovation A tiempo completoImportante Asistenciadora numero uno del pais en busqueda de Analista de WFM PARA GTR Un GTR es el encargado de monitorear online el servicio identificando los desvíos de acuerdo con las planificaciones disponibles y tomar acciones correctivas con el objetivo de mantener el cumplimiento de las métricas de servicio y eficiencia de cada uno de ellos.Zona:...
Analista WorkForce Contact Center
hace 2 meses
¿A quien buscamos?
Experiencia como Analista WorkForce o Real Time Analyst
Escolaridad: Lic trunca o concluida en áreas Administrativas o a fin
Experiencia de 1 o 2 años en indicadores de contact center, análisis de datos y gestión de indicadores operativos (AHT, OCCY, SVL, ABA, Adherencia)
Ingles basico-Intermedio
Conocimientos tecnicos:
•Conocimiento en Excel en un nivel intermedio
•Manejo en tableros dinámicos (Power BI, Power Pivot, Tableau,) Nivel basico
•Cruces y limpieza de bases de datos
Competencias y habilidades:
•Detección de riesgos y oportunidades
•Excelente comunicación
•Gestión de indicadores, análisis de reportes y monitoreo de la operación en tiempo real.
•Enfoque en resultados
¿Qué harás?
Validar en tiempo real la correcta distribución del flujo de contactos (Voz, Chat y WhatsApp) la distribución de los skill a las campañas, el control de auxiliares, el cumplimiento a los horarios programados y revisar el cumplimiento de la plantilla de los diferentes proveedores con el objetivo de asegurar la continuidad operativa.
Principales responsabilidades:
Monitorear el tráfico de contactos en tiempo real de los distintos sites (Internos y Proveedores) mediante las distintas plataformas como CMS, VCC, Liveperson y Oracle con la finalidad de equilibrar le distribución asegurando el cumplimiento de los distintos indicadores
Realizar los cambios de skills y canales de atención de acuerdo a las necesidades operativas para las distintas líneas de negocio, mediante las distintas plataformas para equilibrar las cargas de trabajo asegurando el cumplimiento de los KPI’s de los distintos formatos.
Revisar y analizar los distintos indicadores operativos (AHT, OCCY, SVL, ABA) e informar sobre los hallazgos a los lideres de la operación, proponer mejoras inmediatas y realizar la medición. Elaborar reportes en tiempo real con la finalidad de comunicar a las áreas operativas los indicadores de los distintos formatos.
Validar en tiempo real que se cumpla con la cobertura de agentes requeridos por formato y por canal de atención según la planeación acordada.
Analizar los diferentes reportes de volumetría, adherencia, niveles de servicio, productividad y tendencias para detectar oportunidades que impacten a la operación y comunicarlo de manera rápida y efectiva y que se lleven a cabo las correcciones necesarias.
Ofrecemos:
Sueldo mensual bruto $16,700 (antes de impuestos)
Prestaciones de ley y atractivas prestaciones superiores a la ley
Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento en la empresa
Zona de trabajo: Oficinas Azcapotzalco y Toreo
En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con la Diversidad e Inclusión, buscamos siempre incorporar al mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género; por ello consideramos que los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.
