Customer Experience Analyst

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México Rappi A tiempo completo
Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos

¿Quieres saber por qué Rappi?
- VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas;
- VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia;
- VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión.


Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência.


¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora?
Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi

Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema:


Entender las necesidades de los clientes, comunicarlas asertivamente con las demás áreas de RappiCard y coordinar con éstas la ejecución de la propuesta de valor para dar una experiência diferencial end to end.

Esta posición es crucial en el equipo de Customer Success porque serás la voz del usuario en RappiCard, tendrás contacto y aprenderás de muchas otras áreas para que cada vez tengas un conocimiento más amplio de la industria fintech

Como parte de Rappi, serás responsable de:

  • Analizar indicadores de CX como Contactabilidad, Customer Satisfaction, Automatización, NPS, Tiempos de Resolución, Cumplimiento de SLAs, etc.
  • Crear procesos para solucionar problema e involucrando a los equipos de RappiCard México y Producto
  • Crear contenido valioso que le servirá a miles de nuestros usuarios a mejorar su experiência y ser autosuficientes con nuestra app
  • Proponer soluciones con alto impacto en problemas y funcionalidades self service.
  • Participar de focus groups sobre User Experience y comunicarte directamente con los usuarios para obtener insights
  • Encontrar oportunidades de mejora en la experiência del usuario, analizando procesos y flujos de las respectivas áreas
  • Consolidar información y crear capacitaciones para los equipos que hacen el responding a nuestros usuarios
  • Asegurar que estos equipos cuenten con la información necesaria para darle la mejor experiência en soporte a nuestros usuarios.
  • Pensar siempre en el cliente como eje central de su trabajo, logrando la satisfacción de este.
  • Demostrar proactividad, curiosidad y ganas de crear la mejor experiência
Bien y ahora,

¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón?

  • 2 años de experiência en Customer Experience, Data Analytics, Growth, Operaciones, o afines.
  • Formación académica en ingeniería industrial, administración de empresas, o afines.

Software:

  • Excel (Intermedio: funciones de búsqueda, analítica, tablas dinámicas, gráficos dinámicos)
  • SQL (básico: SELECT, FROM, WHERE, SUM, COUNT, HAVING, AND, OR, Funciones de texto básicas, Funciones de fecha básicas, Funciones numéricas básicas)

Competencias:

  • Comunicación efectiva
  • Atención al detalle
  • Capacidad de análisis
  • Resolución de problemas
  • Mejora continua
Tipo

Empleador:
Regular

Empleador:
Tarjetas del Futuro

Para más información consulta nuestra pagina web

y revisa nuestras reseñas en Glassdoor

Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos
_#Rappi_

  • Customer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    Customer Experience Analyst:Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you.Join our team and be responsible for taking care of the end-to-end customer experience, helping to spread this customer-focused culture within the company,...

  • Customer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Briggs Equipment México A tiempo completo

    POR CRECIMIENTO DE OPERACIONES, BRIGGS EQUIPMENT,SOLICITACustomer Experience Analyst Administrador de ventasObjetivo del puesto: Dar servicio a nuestros clientes; y apoyar administrativamente en los procedimientos comercial, facturación, cobranza y servicio técnicoEscolaridad: Licenciatura o IngenieríaExperiência: 3 años en administración de ventas,...

  • CX Customer Experience Strategist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Pari Schulen A tiempo completo

    Majorel acquires Findasense, expanding its CX transformation services (Read news) Develop a customer experience strategy that drives customer advocacy across all touchpoints.Build a customer-centric service and support experience through multiple points of contact guaranteeing the best performance of all CX operations globally.To ensure and guarantee that...

  • Consumer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Reckitt A tiempo completo

    Want to be at the centre of the action? As Consumer Experience Analyst, you'll have the freedom to find new opportunities for us and bring us closer to our customers.Consumer Experience AnalystCiudad de Mexico, Ciudad de MexicoCompetitive Salary & excellent benefits packageWorking with a wealth of brand, customer and market data, you'll make our marketing...

  • Customer Experience Project Mgr

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Schneider Electric Gruppe A tiempo completo

    Job Description - Customer Experience Project Mgr (008XZ8) Customer Experience Project Mgr - 008XZ8 Creative, energetic and self-driven, individual who understands the customer and their use cases and knows how to be a trusted partner to internal stakeholders & is strong in customer facing interactions. Enjoys change management, understanding root causes...

  • Customer Experience Project Mgr

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Schneider Electric A tiempo completo

    Creative, energetic and self-driven, individual who understands the customer and their use cases and knows how to be a trusted partner to internal stakeholders & is strong in customer facing interactions. Enjoys change management, understanding root causes of problems and functions as the voice of the customer in strategic decisions that impact customer...

  • Customer Experience Manager, Senior

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Infor A tiempo completo

    General information- Country Mexico City Mexico City Department Customer Relations Job ID 3717 Description & Requirements The Customer Experience Manager (CEM), Senior will build, develop, and mature multilevel customer relationships to foster partnerships with all levels of the customer organization including executive and C-Level to ensure successful usage...

  • Customer Experience Manager

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Revolut A tiempo completo

    About RevolutPeople deserve more from their money. More visibility, more control, more freedom. And since 2015, Revolut has been on a mission to deliver just that. With an arsenal of awesome products that span spending, saving, travel, transfers, investing, exchanging and more, we've helped 40+ million customers get more from their money. And we're not done...

  • Customer Experience Associate

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Lyft A tiempo completo

    Lyft is committed to building transportation that empowers people to move around their neighborhood and city without owning a car. Specifically, our for solving last mile mobility is to lay the foundation for winning on bikes and scooters.Since 2020, Lyft Mexico has been building its team and in May 2022, we opened an office in the heart of Mexico City. We...

  • Customer Experience Product Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Rappi A tiempo completo

    Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos¿Quieres saber por qué Rappi?- VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas;- VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia;- VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión.Únete a un...

  • Customer Svc Intmd Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Customer Service Intermediate Analyst is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. Responsibilities: Manage a portfolio of...

  • Customer Experience

    hace 1 semana

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    Openpay es la plataforma para la recepción y envío de pagos electrónicos con presencia en Latinoamérica, especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones digitales innovadoras para habilitar transacciones comerciales accesibles, seguras e innovadoras.La plataforma de Openpay abre posibilidades de crecimiento sostenible para los negocios...

  • Associate Customer Experience

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    Ciudad de México, Ciudad de México Wadhwani Foundation A tiempo completo

    Candidate with experience in Program management or Co-ordination from Entrepreneurship Development / Skilling ecosystem only be considered. Experience required: 2-5 YearsJob SummaryAs an Ignite Customer Experience Specialist, you'll be at the heart of our mission, training educators to foster tomorrow's entrepreneurs. Your role blends project management with...

  • Customer Service Analyst 2

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Customer Service Analyst 2 is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support.Responsibilities: Serve as single point of contact for internal...

  • Customer Service Intermediate Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Customer Service Intermediate Analyst is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support.Responsibilities: Manage a portfolio of highprofile...

  • Analista de Customer Experience

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo,...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Tesla A tiempo completo

    What to ExpectOur Customer Experience Managers are seasoned retail veterans and naturally charismatic leaders. In this role, you will be responsible for collaborating with your Store leader to lead the recruitment, training, development and overall management of a dynamic store team that will help Tesla accelerate the world's transition to sustainable...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Tesla A tiempo completo

    What to Expect Our Customer Experience Managers are seasoned retail veterans and naturally charismatic leaders. In this role, you will be responsible for collaborating with your Store leader to lead the recruitment, training, development and overall management of a dynamic store team that will help Tesla accelerate the world's transition to sustainable...

  • Sr Customer Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Harman International A tiempo completo

    Location: MX_Lote Bravo Juarez_ 2290 Ave Torres AdditionalLocation: Lote Bravo, Juarez, Mexico Job Family: Manufacturing Worker Type Reference: Regular Permanent Pay Rate Type: Salary JOB ID: RDescription & Requirements:What You Will Do Make daily analysis of Finished Goods inventory levels to avoid any shortage shipment Make analysis of customer releases...

  • Customer Enjoyment Junior Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Bright A tiempo completo

    About Bright:Hey there We're Bright, a fintech solar energy startup on a mission to reverse climate change, starting in Mexico. We do so as a finance and technology layer powering the solar installer and entrepreneurial ecosystem - working hard to simplify the process through automation.In just a few years, we've become Mexico's #1 residential solar...