Empleos actuales relacionados con Customer Experience Lead - Ciudad de México, Ciudad de México - Walmart de México y Centroamérica

  • Customer Success Team Lead

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Envato Elements Pty A tiempo completo

    About Envato Elements PtyEnvato Elements Pty is a global business that focuses on helping people complete their creative projects. Our author community earns every time that happens, and we proudly impact the lives of creatives all over the world. We've built a community where anyone can get their creative projects done, and where creators bring their ideas...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Ikea A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused professional to join our team as a Customer Experience Manager. As a key member of our Customer Contact Centre, you will play a vital role in ensuring the satisfaction of all customers who contact us directly.Your Key ResponsibilitiesReport to the Customer Contact Centre Manager and be...

  • Project Lead

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Docplanner A tiempo completo

    Job OverviewAs a Senior Project Manager at Docplanner, you will be responsible for overseeing and managing projects aimed at enhancing patient support and satisfaction. Your role will involve bringing new ideas and solutions to our developing areas, with a strong focus on understanding user feedback and implementing policies, guidelines, and content that...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Emma A tiempo completo

    About the Role:We are seeking a highly skilled and experienced Customer Experience Manager to join our team at Emma. As a key member of our customer service team, you will be responsible for ensuring seamless daily operations and driving customer satisfaction.Key Responsibilities:Act as the primary point of contact between Emma and our Contact Center,...

  • Customer Experience Delivery Manager

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México GSK A tiempo completo

    We are seeking a seasoned professional to lead the design, implementation, and ongoing analysis & optimization of agreed brands across selected Emerging Market Countries. This role will play a critical part in supporting the Associate Director – Customer Experience to provide key data and insights to business stakeholders in Global, Regional, and Local...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Autobrush A tiempo completo

    Job DescriptionAbout AutobrushAutobrush is a clinically proven u-shape toothbrush brand built on innovation, disruption, and unparalleled quality. We are a direct response, D2C, self-funded startup with a passion for creating a culture where our employees are valued.Job SummaryWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Experience Manager to...

  • Omnichannel Customer Experience Strategist

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Roche A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our Omnichannel Customer Experience transformation in LATAM. As the Omnichannel Outcomes Lead, you will be responsible for driving the region's omnichannel customer engagement strategy, fostering customer centricity, and crafting seamless experiences.Key...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Uber A tiempo completo

    About the RoleAt Uber, providing excellent customer support is a core feature of our product experience. As a Safety Support Program Manager, you will be responsible for listening to users, understanding the root causes of painful customer experiences, and helping to design solutions to reduce them, striving to build a phenomenal experience across different...

  • Head of Customer Experience

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Voyagu A tiempo completo

    Voyagu: A Dynamic and Innovative Travel AgencyWe are a leading travel agency based in the US, specializing in delivering exceptional air travel services to premium clients. With operational hubs in Mexico City and Warsaw, we are committed to providing the best customer experience in the industry.About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced...

  • Customer Support Team Lead

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México VusionGroup A tiempo completo

    About the RoleVusionGroup is a fast-growing retail tech company that's revolutionizing the way retailers and brands use digitalization to become more efficient, more intelligent, and more sustainable. We're looking for a highly skilled and experienced Customer Support Team Lead to join our After-Sales Support team.Key ResponsibilitiesManage and Develop the...

  • UX Researcher

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Zillow A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled UX Researcher to join our Mover Experience UX research team at Zillow. As a UX Researcher, you will be responsible for driving research and design strategy to craft outstanding customer experiences. You will provide our data-hungry team with significant customer insights and work with designers to evaluate...

  • UX Researcher

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Zillow A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled UX Researcher to join our Mover Experience UX research team at Zillow. As a UX Researcher, you will play a critical role in driving research and design strategy to craft outstanding customer experiences.Key ResponsibilitiesApply appropriate research methods (qualitative and quantitative) to evaluate customer...

  • Senior Manager of Customer Experience and Strategy

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México DiDi Global A tiempo completo

    About DiDi GlobalDiDi Global Inc. is a leading mobility technology company that offers a wide range of app-based services across various markets. Our mission is to provide innovative and safe transportation solutions that improve the lives of our users and contribute to the development of sustainable cities.About the RoleWe are seeking a highly experienced...

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Damco Spain SL A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Experience Specialist to join our team at Damco Spain SL. As a key member of our Global Service Center, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving business growth.Key ResponsibilitiesCustomer Experience Ownership: Own and manage the customer...

  • Customer Delivery Engineering Lead

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Layer2 Network Consulting A tiempo completo

    Job DescriptionJob Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Customer Delivery Engineering Lead to join our team at Layer2 Network Consulting. As a key member of our engineering team, you will be responsible for leading customer delivery engagements and providing escalation support for large-scale solutions and complex issues.Key...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Maersk A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Experience Specialist to join our team at Maersk. As a key member of our Global Service Center, you will be responsible for delivering exceptional customer service and ensuring seamless logistics operations.Key Responsibilities:Customer Experience: Own and manage the customer experience,...

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México TaskUs A tiempo completo

    About TaskUsTaskUs is a leading provider of outsourced digital services and next-generation customer experience solutions to fast-growing technology companies. Our mission is to help our clients represent, protect, and grow their brands by delivering exceptional customer experiences.We pride ourselves on our People First culture, which has enabled us to...

  • Customer Support Team Lead

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México VusionGroup A tiempo completo

    About the RoleVusionGroup is a fast-growing retail tech company that's revolutionizing the way retailers and brands use digitalization to become more efficient, more intelligent, and more sustainable. We're looking for a highly skilled and experienced Customer Support Team Lead to join our After-Sales Support team.Key ResponsibilitiesManage and Develop the...

  • Customer Experience Operations Director

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Verato, Inc A tiempo completo

    About the RoleVerato, Inc is seeking a highly skilled Customer Experience Operations Leader to join our team. As a key member of our operations team, you will be responsible for developing, deploying, and enforcing best practices, procedures, and tools necessary to ensure consistency, quality, and maximum efficiency of our Customer Experience (CX)...

  • Customer Experience Workforce Operations Process Specialist

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Maryruth'S A tiempo completo

    Job Title: WFO Process LeadRole OverviewThe WFO Process Lead will play a critical role in bridging the gap between workforce operations and customer support systems, ensuring seamless coordination and optimal performance. This position encompasses emergency response planning, customer experience enhancement, technology integration, training and development,...

Customer Experience Lead

hace 2 meses

Ciudad de México, Ciudad de México Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

Customer Experience Lead

Objetivo principal:

Es responsable de entender, mejorar y acelerar la experiencia del cliente a través de las Customer Journeys y Ocasiones de consumo, acelera las oportunidades de mejora y crecimiento a partir del entendimiento profundo a través de metodologías centradas en el cliente, lidereando actividades mappeo de experiencias E2E y Ocasiones de consumo con el fin de influenciar e implementar mejoras omnicanales y multibanner que contribuyan de manera incremental a SOM y Venta así como la mejora en la experiencia de nuestros clientes, socios y asociados.

¿Qué haras?

  • Aceleración de oportunidades de negocio a través del S2A de la estrategía, el diagnóstico de Top Pain points del NPS y la medición del SoM de las Ocasiones de consumo; detectando iniciativas incrementales a priorizar con los líderes de squad y tribe leads.
  • Alineación de prioridades de negocio que resuelvan una problemática / oportunidad del cliente, pero esten en línea con los objetivos de crecimiento de la estrategia de negocio.
  • Formulación de planes integrales de trabajo y definición de recursos definiendo stakeholders involucrados, roles, dimensionamiento de tareas y actividades para la iniciativa, así como fases y entregables a socializar con el equipo extendido y las personas a cargo de cada uno.
  • Define y prioriza el roadmap de iniciativas, asignando gente, definiendo alcances y tiempos para alacanzar el balance de vida del equipo.
  • Conecta con los equipos de CBPs, NPS y otros para alinear prioridades y data a que nos permita desarrollar mappeo de los viajes del cliente
  • Garantizar la incoporación de data tanto de información cualitativa como cuantitativa, proveniente de entrevistas, focus groups, sesiones de co-creación, así como herramientas como el NPS transaccional y competitivo.
  • Guía y acompaña el proceso de análisis de la información, mappeo del viaje del cliente actual vs. Ideal o best in class
  • Asegura que se utilice información del mercado que permita nutrir el gap análisis al tiempo que las recomendaciones a seguir sean vigentes y de impacto para el cliente de negocio
  • Ayuda a enfocar las prioridades a resolver de la conversación para que el equipo tenga sesiones de impacto con lideres del negocio
  • Desarrolla planes de acción, métricas y entregables para la resolución de los pain points y define en conjunto con el equipo el abordaje.
  • Acciona a través de equipos multidisciplinarios de negocio que permita mejorar la experiencia del cliente , enfocado en los journeys de mayor impacto.
  • Gestionar y supervisa 1 a 1 las soluciones definadas por el equipo extendido para garantizar que se de solución al pain point del cliente/socio
  • Establece en conjunto con el negocio y el equipo las métricas de éxito para ejecutar pilotos, así como roles y responsabilidades en la implementación.
  • Identifica a través patrones del SoM el valor actual y los puntos de participación de las ocasiones de consumo
  • Acompaña el proceso de definición del PTC para incorporar ODC en la estrategia de cada banner
  • Conecta con otros equipos para alinear prioridades y elabora un plan anual de trabajo que se refine conforme al avance de recuperación y crecimiento del Share así como las apuestas estrategicas de cada operadora.
  • Define y prioriza las ODC, asignando gente, definiendo alcances y el nivel de prioridad para los banners
  • Define prioridades para el equipo de Sindicados y Analitica, en un plan de sprints que garantice el cumplimiento de solicitudes de información coforme a la capacidad instalada
  • Identifica oportunidades de tendencias en el mercado para compartir con el equipo y mantenerlos actualizados, así como el comportamiento de la competencia
  • Genera los puentes con otros equipos, garantizando la alineanción de la estrategia hacia el ecosistema.
  • Garantizar la incoporación de data tanto de información cualitativa como cuantitativa, proveniente de entrevistas, focus groups, sesiones de co-creación, así como herramientas como el NIQ que permitan definir el tráfico, venta, SoM de las categorías
  • Guía y acompaña el proceso de análisis de la información, definición de items, white spaces y análisis de SoM.
  • Gestiona, supervisa y le da seguimiento 1 a 1 las soluciones definadas por el equipo para garantizar que se mantengan en prioridad, alineadas a las necesidades del banner y el monitoreo constante del SoM de las ocasiones de consumo. Promueve la implementación, medición y mejora continua visibilizando semanalmente el progreso, el alcance a objetivos y aprendizajes.
  • Establece en conjunto con el negocio y el equipo las métricas de éxito para ejecutar pilotos, así como roles y responsabilidades en la implementación. Se hace responsable de los resultados comprometidos de negocio.
  • Estimación de beneficios e impacto para el negocio, a través del SoM + venta y tráfico de la Ocasión de consumo y/o el impacto meta de la iniciativa en el NPS del banner y canal a impactar en una o varias regiones.
  • Definición de métricas de éxito, en conjunto con las áreas de negocio, herramientas y periodicidad para su medición.
  • Monitoreo acompañado de los equipos de CBPs, Analytics, Sindicados, NPS y otros* para la medición del éxito de la iniciativa.
  • Presenta resultados por iniciativa a los líderes de la iniaciativa (Squad leads) en fases clave así como recomendaciones y plan de mejora.
  • Reporte de impacto en la Experiencia/SoM Ocasiones de manera mensual en la MOM, en foros SoM, trimestral de resultados a miembros de los equipos de lideres de formato y categorías.
  • Garantiza que se cumplan los SLAs comprometidos con los líderes de negocio
  • Recolecta y brinda feedback, desarrolla planes de acción con base en las oportunidades detectadas en el feedback del equipo.
  • Presentar resultados en foros de negocio, en foros SoM, trimestral de resultados a lideres de negocio.
  • Dirige, da seguimiento y asegura la construcción adecuada de las iniciativas de experiencia (KPIS, roadmap)
  • Establece un WoW homologado, entrena y asegura la metodología de trabajo con entregables estandarizados total Squad y con el equipo extendido.

¿A quién buscamos?

  • 6-8 años de/con experiencia en desarrollo y gestión de negocios, manejo de categorías y trade marketing.
  • 3-5 años de/con experiencia de implementación y gestión de iniciativas comerciales en Punto de Venta y sitios web.
  • 3-5 años de/con experiencia en diseño de servicios en diversos tipos de industrias.
  • 3-5 años de/con experiencia en la conducción y aplicación de procesos de diseño centrados en el cliente y research.
  • 2-4 años creando journeys de experiencia, service blueprints, modelos de interacción, flujos front y back stage; así como el diseño de guías de interacción y protocolos de atención al cliente.
  • 2-4 años de/con experiencia con métodos de prototipados rápidos, que van desde el esbozo a nivel concepto hasta el prototipado de un servicio con interacciones.
  • 3-5 años de/con experiencia en la gestión y comunicación de trabajo entre diseño, producto, desarrollo y clientes finales o de negocio.
  • 3-5 años de/con experiencia de implementación de iniciativas comerciales en Punto de Venta y sitios web.
  • Fuerte conocimiento de los procesos de diseño y gestión de proyectos.
  • Experiencia laboral en consultoría, agencias de diseño o desarrollo independiente en donde se hayan generado modelos se negocio, servicio, propuestas de valor y lineamientos de interacción.
  • Inglés Avanzado
  • Liderazgo situacional, uso de conversaciones cruciales y manejo de conflictos.
  • operación, diálogos de servicio, así como lineamientos para su implementación.
  • Entrenamiento/certificación en métodos ágiles: scrum/agile para la generación de productos.
  • Capacidad para aprender software nuevo rápidamente: experiencia con herramientas de trabajo colaborativas como Miro, Mural, etc.

En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con la Diversidad, Equidad e Inclusión, buscamos incorporar al mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo, incluyendo VIH o pruebas de embarazo. No discriminamos por género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género u otros; por ello consideramos que tus datos personales no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.

En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.