Customer Success Representative

hace 2 meses

Miguel Hidalgo, México Informa Markets México A tiempo completo

Informa es un grupo Internacional líder en inteligencia, eventos e investigación académica. Creamos y ofrecemos información altamente especializada a través de publicaciones, eventos, formación, inteligencia de mercado y pericia, proporcionando valiosos conocimientos a particulares, empresas y organizaciones de todo el mundo. Informa cotiza en la Bolsa de Londres y es miembro del FTSE 100.

La división de Informa Markets es líder mundial en la organización de exposiciones orientadas a las transacciones y ferias comerciales, que conecta a compradores y vendedores y apoya el flujo de negocios y comercio en mas de una docena de mercados especializados para ayudar a las empresas a reunirse, descubrir productos, comerciar y crecer a través de grandes exposiciones, plataformas y mercados digitales y servicios especializados de contenidos y datos. Informa cuenta con una cartera de mas de 450 ferias B2B internacionales, que atienden a varios sectores proncipales como el farmacéutico, biotecnológico, el financiero, el de aviación y el de la energía. Biotecnología, Finanzas, Aviación, Salud y Nutrición, Ciencias Ambientales, Inteligencia Artificial y mucho más.
**Responsabilidades e atribuições**
- Servir como contacto diario para los clientes asignados, que incluye la gestión de On-Boarding, implementación, formación, garantizar la retención y altos níveles de satisfacción del cliente, identificar áreas de oportunidad y destacar las mejores prácticas.
- Construir una relación de confianza brindando asesoramiento estratégico para ayudar a impulsar el valor continuo de nuestros productos y servicios.
- Mantener y desarrollar estrategias y mejores prácticas para el éxito de los clientes, así como contenidos de atención al cliente con creatividad.
- Comunicarse eficazmente con diferentes tipos de mando interna y externamente para comprender las necesidades de los clientes, maximizar la retención y el crecimiento y comunicar los aprendizajes.
- Mantener las métricas y los datos existentes sobre el éxito de los clientes según se indique y gestionar la información y materiales del cliente para los distintos eventos.

Revisar el Customer Journey, identificando cómo se apoya, adoptando un enfoque consultivo para ayudar a los clientes a superar sus problemas y alcanzar sus objetivos.
- Facilitar la interacción y el flujo de trabajo entre los miembros del equipo, incluidos los proveedores externos, para garantizar que las entregas se realicen a tiempo.
- Colaborar, resolver problemas y/o elaborar estrategias para las próximas reuniones con el cliente con los miembros del equipo.
- Analizar tendencias en las puntuaciones C-Sat/NPS para identificar áreas de mejora.
- Trabajar en conjunto con el equipo de ventas, marketing y operaciones para obtener referencias de clientes y desarrollar estudios de casos.

**Requisitos e qualificações**
- Licenciatura en Administración de empresas, Informatica, Ciencias Sociales, Comunicación/Relaciones Publicas o campos relacionados.
- +de 3 años de experiência demostrada en Comunicación, Marketing, Ventas, gestión de cuentas o Customer Success.
- Experiência en atención al cliente, asistencia, soluciones para la empresa, con retención de clientes y la gestión de servicios de sustitución o solución de problemas.
- Capacidad demostrada para gestionar multiples y complejos Customer Journeys a la vez.
- Conocimientos de SalesForce y herramoentas de gestión de proyectos.
- Fuertes habilidades de comunicación y presentación
- parte de nuestro día a día se dedica a penser y presentar soluciones a los clientes.
- Habilidades de solución de problemas, empatía y capacidad de permaneces positivo ante un cliente molesto, manejo de objeciones y estrés.
- Automotivación con fuertes habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar con varios equipos, seguir instrucciones de multiples individuos y socios externos, así como el buen trabajo bajo presión.

**Informações adicionais**

Un grupo líder en eventos internacionales, servicios digitales y experiência académica. Conectamos personas y mercados a través de soluciones de audiencia, contenido digital especializado, eventos híbridos e inteligencia de mercado, construyendo una relación y viaje de negocios entre empresas y mercados los 365 días del año.

Ayudamos con la atracción, conversión y compromiso de nuevos clientes, combinando acciones físicas y digitales, brindando relaciones, experiências y negocios a clientes en todo el mundo.

Además, Informa Markets:

- Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres
- Es miembro del FTSE 100 (Financial Times Stock Exchange Index), principal indicador de activos en Gran Bretaña
- Cuenta con 5 divisiones de negocio, todas con el propósito de conectar personas y mercados a través de la alineación y el aprendizaje

  • Customer Success Representative

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México Boletia A tiempo completo

    **Acerca de Boletia** Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos. Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamos ayudar a nuestros organizadores con herramientas que les inspiren y hagan...

  • Customer Success Representative

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Informa Markets México A tiempo completo

    Informa es un grupo Internacional líder en inteligencia, eventos e investigación académica. Creamos y ofrecemos información altamente especializada a través de publicaciones, eventos, formación, inteligencia de mercado y pericia, proporcionando valiosos conocimientos a particulares, empresas y organizaciones de todo el mundo. Informa cotiza en la Bolsa...

  • Customer Success

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México MRB A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MRB en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo...** **CUSTOMER SUCCESS** **Requisitos**: - **Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. - **Conocimiento profundo de los productos o servicios de la...

  • Customer Success

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México MRB A tiempo completo

    Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo... CUSTOMER SUCCESS Requisitos: ·Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. · Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa. · Familiaridad con las herramientas de gestion de relaciones con el cliente CRM. ·...

  • Customer Success

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, México MRB A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MRB en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo...** **CUSTOMER SUCCESS** **Requisitos**: - **Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. - **Conocimiento profundo de los productos o servicios de la...

  • Customer Success

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México MRB A tiempo completo

    Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo... CUSTOMER SUCCESS Requisitos: ·Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. · Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa. · Familiaridad con las herramientas de gestion de relaciones con el cliente CRM. ·...

  • Customer Service Representative

    hace 3 días

    Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Customer Service Representative ( Indispensable : Tener estabilidad laboral ) Excel: Avanzado Responsabilidades:Responsable del área de Customer service Elevar la productividad del área. - Manejo del área de CSR - Reingeniería de códigos - Pruebas entrenamiento - Ejecución....

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Overview** PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes **LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, GATORADE ®, PEPSI ®,...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Human Access A tiempo completo

    ¡¡We are looking for a Customer Service Representative!! Vacancy to work 100% face-to-face in Mexico City, Miguel Hidalgo (Por el Hospital Español). A video surveillance company is looking for a seasoned, hardworking, smart and organized Sales Customer Service. Objective: Achieve customer satisfaction with the best level of service in its class and...

  • Customer Success

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México MRB A tiempo completo

    Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo... CUSTOMER SUCCESS Requisitos: ·Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. · Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa. · Familiaridad con las herramientas de gestion de relaciones con el cliente CRM. ·...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México MRB A tiempo completo

    Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo... CUSTOMER SUCCESS Requisitos: ·Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. · Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa. · Familiaridad con las herramientas de gestion de relaciones con el cliente CRM. ·...

  • Customer Service

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, México Chatbot Factory SC A tiempo completo

    Importante empresa con presencia en LATAM, por crecimiento se encuentra en búsqueda de **"Customer Service / Customer Success Senior"** **Necesitas**: - Experiência mínima de 1 año en puesto igual o similar. - Disponibilidad de tiempo, ya que se trabaja de forma hibrida. - Excelente atención a clientes. - Escolaridad mínima Lic. con experiência en...

  • Customer Success Specialist

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Odoo Technologies A tiempo completo

    Odoo es un ERP, una suite de aplicaciones de gestión empresarial que incluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 7 millones de usuarios alrededor del mundo y con más de 1500 descargas diarias. Crecemos...

  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Overview** **We Are PepsiCo** PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes LAY’S ®️, DORITOS ®️, CHEETOS ®️,...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **Customer Service Representative (GBS)** **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Odoo Technologies A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Odoo Technologies en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **La posición será 40% trabajo remoto y 60% trabajo en nuestra oficina ubicada en Polanco, México.** Odoo es un ERP, una suite de aplicaciones de gestión empresarial que incluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una...

  • Customer Solutions Representative

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Nexeo Plastics A tiempo completo

    Mexico City, México (MX-MEX) Mexico (MX)Nexeo Plastics is a leading global thermoplastic resins distributor, representing quality products from world-class suppliers, and serving a diverse customer base across North America, Latin America, Europe, Middle East, Africa, and Asia. From material selection to supply chain and inventory solutions, we go beyond...

  • Customer Solutions Representative

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Nexeo Plastics A tiempo completo

    Mexico City, México (MX-MEX) Mexico (MX)Nexeo Plastics is a leading global thermoplastic resins distributor, representing quality products from world-class suppliers, and serving a diverse customer base across North America, Latin America, Europe, Middle East, Africa, and Asia. From material selection to supply chain and inventory solutions, we go beyond...

  • Gerente (Customer Success Manager)

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México ADMINISTRACION EMPRESARIAL DE PROFESIONISTAS DFG, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **MARCA DE LUJO LIDER EN SKINCARE BUSCA**: GERENTE (CUSTOMER SUCCESS MANAGER) Experiência indispensable en **customer service**, **marcas premium, embajador de marca y acompañamiento para lograr la mayor satisfacción de los clientes.** **Experiência mínima de 2 años en venta de artículos para el cuidado de la piel, têxtil, calzado o...

  • Customer Success Executive

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México 99minutos.com A tiempo completo

    Why work for us? 99minutos is a place where logistics meets innovation. We have always distinguished ourselves as being the fastest last-mile delivery for online shopping. Our rapid expansion across the region, overall growth, and recent funding have placed us in a great position to continue executing on our aggressive plans and help us achieve our vision...