Customer Success Manager
hace 6 meses
Importante y novedosa empresa en el giro de Tecnología está en búsqueda de Customer Success Manager con el siguiente perfil.
OBJETIVO: alcanzar y consolidar la **lealtad del cliente** al fomentar relaciones duraderas y estrechas con el usuario. Al mismo tiempo, su gestión está enfocada en suplir las necesidades del consumidor a largo plazo.
Permanecer con los mismos clientes durante el tiempo que trabaja en la empresa para lograr producir numerosas interacciones y favorecer la lealtad.
Funciones:
Guiar a los clientes a través de nuestro software, centrándose en las herramientas y funciones, así como en las tendencias del sector.
Detectar oportunidades con clientes existentes, participar en revisiones de cuenta y realizar demostraciones de productos.
Cooperar con ventas en las estrategias de cuenta para identificar nuevas oportunidades que ayuden a la empresa a superar sus objetivos.
Gestión de la relación con el cliente (CRM): Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprender sus necesidades y garantizar su satisfacción.
Asesoramiento de adopción: Orientar a los clientes sobre cómo utilizar eficazmente los productos y servicios de forma que maximice su valor.
Establecer políticas y prácticas de atención al cliente.
Apoyo técnico: Proporcionar asistencia técnica proactiva y reactiva, resolver consultas y escalar problemas a los equipos de ingeniería.
Seguimiento del éxito: Supervisar el progreso de los clientes hacia el logro de sus objetivos comerciales y proporcionar información y recomendaciones.
Responsable de convertir las pruebas en suscripciones fomentando el uso del producto.
Seguimiento de los nuevos clientes potenciales generados por la promoción y las referencias de los clientes.
Gestión de renovaciones: Gestionar el proceso de renovaciones de licencias, garantizar la retención de clientes y ampliar las cuentas.
Recopilación de comentarios: Obtener comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y compartir las aportaciones con los equipos de producto e ingeniería.
Colaboración interna: Colaborar este Reatinamente con los departamentos de ventas, marketing y producto para garantizar una experiência del cliente integrada.
Llevar a cabo estudios de mercado, participar en actos de marketing y promoción y en otros proyectos, según sea necesario.
Impulsar la fidelización de los clientes adelantándose a sus necesidades y ofreciéndoles nuevas perspectivas, estrategias y funcionalidades.
Estimular el crecimiento del cliente cuenta gracias a su conocimiento del producto/servicio y de las necesidades del cliente mediante recomendaciones lógicas de expansión.
Fomentar la fidelización de sus clientes ayudándoles a conseguir resultados satisfactorios y desarrollando con ellos relaciones de confianza a largo plazo.
Mantener altas puntuaciones de satisfacción del cliente y Net Promoter Score.
Reducir la rotación de clientes y aumentar la retención.
Impulsar el valor del cliente y maximizar el retorno de la inversión (ROI).
Mejorar constantemente los procesos de gestión del éxito del cliente.
Actuar como defensor del cliente dentro de la organización.
Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias de gestión del éxito del cliente.
Medir y realizar un seguimiento del rendimiento de la gestión del éxito del cliente.
Contribuir al crecimiento general de los ingresos y la rentabilidad de la empresa.
Competencias Técnicas:
Conocimiento de las mejores prácticas de atención al cliente y retención
Dominio de Microsoft Office, Visio, Jira y Notion
Experiência en el uso de software SaaS como VTEX, Stibo, Blue, Akeneo
Fuertes habilidades de organización y presentación;
Experiência en el uso de software SaaS como Contentful, Algolia, Stripe, Signifyd
conocimiento de la industria;
Escolaridad:
Licenciatura en Empresas, negocios, tecnología, marketing o psicología o afín.
Inglés: Avanzado INDISPENSABLE
Soft Skills:
liderazgo y comunicación
Buena comunicación escrita y verbal
Enfoque colaborativo de la gestión de proyectos y la resolución de problemas
Capaz de establecer relaciones a largo plazo con los clientes
Empatía
Pensador creativo, estratégico y proactivo
Experiência deseada como Sales Engenieer, o haber trabajado en empresas de Servicios de Tecnología, compañías de Software, consultoras de TI o agencias de desarrollo.
Deseable certificación de Success COACHING o Gainsight
Horario: De Oficina (L-V 9 a 6 pm)
Modalidad: Híbrida (3 días en oficina y 2 días de Home Office)
Zonal de trabajo: Sur de la CDMX (Álvaro Obregón)
Se Ofrece:
Sueldo acorde a experiência.
Prestaciones de Ley desde el primer día
Beneficios adicionales.
Equipo de trabajo.
Interesados postularse por este medio.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas
- Turno de 8 horas
Prestaciones
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Customer Success Representative
hace 6 meses
Tlahuac, México DiliTrust A tiempo completoCustomer Success Representative For over 20 years, DiliTrust has been supporting legal departments in their **digital transformation **and is one of the world´s leader in** LegalTech. **We have offices in Paris, Madrid, Milan, Montreal, Toronto, Mexico and Lima. More than 2000 companies are using our products in over 50 countries. Are you passionate about...
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Customer Success Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México Salesforce A tiempo completoJob Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...
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Customer Success Manager Mexico
hace 6 meses
Tlahuac, México Moove A tiempo completo**About Moove** Moove is on a mission to democratise access to vehicle ownership for mobility entrepreneurs across the world. Our vision is to build the largest integrated vehicle financing platform using technology & future productivity to scale. By doing so, we are creating sustainable jobs for mobility entrepreneurs globally. **About the Role** Moove...
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Customer Success Manager
hace 5 meses
Tlahuac, México Venafi A tiempo completoThere are 2 actors on a network, people and machines. Just as usernames and passwords are used by people to access machines, machine identities are used by machines to identify and access each other. Venafi is the inventor of the technology that manages and protects machine identities, the most important security initiative in our Global 5000 customers. We...
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Customer Success Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México Cobee A tiempo completo**About Us & Our Culture**: We, employees, need a much more engaging solution around our compensation, and that’s why Cobee was born. Since we created Cobee back in November 2018, our vision has been unwavering**:to become the most desirable solution for employees to get compensated at work**. As we fight for that vision, **we truly believe that we can...
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Customer Success Account Manager
hace 5 meses
Tlahuac, México DocuSign A tiempo completo**Company Overview**: Docusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people’s lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until...
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Associate Customer Success Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México 6sense A tiempo completo**Our Mission**: 6sense is on a mission to revolutionize how B2B organizations create revenue by predicting customers most likely to buy and recommending the best course of action to engage anonymous buying teams. 6sense Revenue AI is the only sales and marketing platform to unlock the ability to create, manage and convert high-quality pipeline to...
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Customer Success Manager
hace 5 meses
Tlahuac, México Omarketing A tiempo completo**Importante empresa de tecnología** - Solicita Customer Success_ **Requisitos**: - Lic terminada en áreas Administrativas titulado - Experiência mínima 1 año - Ingles **Ofrecemos**: - Sueldo $25,000 mensual - Prestaciones de ley - Horario de trabajo 9 a 6 - Días a laborar de Lunes a Viernes - Sistema Home Office - Contrato directo con...
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Customer Success
hace 6 meses
Tlahuac, México Latam Business School A tiempo completoEn LATAM Business School, el éxito de nuestros clientes es nuestra prioridad. Buscamos un Customer Success Manager que asegure la máxima satisfacción y fidelidad de nuestros clientes a través de un soporte excepcional y personalizado. **Ofrecemos**: - Formación constante en producto y habilidades de servicio al cliente. - Sueldo base y bonificaciones...
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Retention/customer Success Manager
hace 5 meses
Tlahuac, México Thomson Reuters A tiempo completo**Retention/Customer Success Manager**: Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you! Join our team! The Retention/Customer Success Manager leads a Client Management/Customer Success team accountable for nurturing and growing an...
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Customer Success Admin
hace 6 meses
Tlahuac, México Rockwell Automation A tiempo completoRockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...
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Aplus-customer Success Manager
hace 5 meses
Tlahuac, México Aplus Logistics, S. A. de C. V. A tiempo completo**Role And responsabilities**: - Responsible for customer success, being in charge of the Key Account Managers team; creating synergy with operational, financial and technological areas for the development of active customers, ensuring exponential growth of active business. - 3 to 5 years of experience and knowledge of the logistics sector, creating,...
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Customer Success Manager en Ciudad de México
hace 6 meses
Tlahuac, México ISPROX A tiempo completoDesde ISPROX abrimos un proceso de selección para compañía global, que combina innovación tecnológica con expertise en HR para impulsar el éxito de las iniciativas y programas de sus clientes. Seleccionaremos la posición de: **Customer Success Manager** **Perfil**: - Licenciatura en Marketing - Tres años de experiência en un cargo similar -...
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Customer Success Executive
hace 6 meses
Tlahuac, México Xepelin A tiempo completo**¿Qué estamos buscando?** Estamos buscando al mejor **Customer Success Executive**, para ser parte de nuestro equipo. Las funciones principales del puesto consisten en ser el primer punto de contacto de los clientes con Xepelin ayudándoles a solucionar sus dudas, bajar el feedback de cliente con Customer Success para realizar mejoras en la plataforma....
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Customer Success Executive, Startup América Latina
hace 6 meses
Tlahuac, México AIRA A tiempo completo**Descripción empresa**: **Funciones del cargo**: ¿Te gustaría trabajar en uno de los Startups más exitosos de América Latina, que aplica Inteligencia Artificial a Recursos Humanos? AIRA es un Startup que utiliza Inteligencia Artificial para la selección de personas 10x más rápido y económico con 89% de satisfacción de los postulantes y 91% de...
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Customer Success Representative
hace 5 meses
Tlahuac, México MDC Data Center A tiempo completo**We have an exciting opportunity for you to join our team in Mexico** as a Customer Success Representative!** **Are you passionate about delivering exceptional customer experiences and building strong, lasting relationships? Do you thrive in dynamic environments where no two days are the same? If so, we have an exciting opportunity for you to join our team...
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Customer Success Manager
hace 6 meses
Tlahuac, México PayPal A tiempo completoAt PayPal (NASDAQ: PYPL), we believe that every person has the right to participate fully in the global economy. Our mission is to democratize financial services to ensure that everyone, regardless of background or economic standing, has access to affordable, convenient, and secure products and services to take control of their financial lives. Job...
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Customer Success Coordinator
hace 5 meses
Tlahuac, México PosterPOS A tiempo completo**Customer Success Coordinator** **Who we are** Our mission is to make running a business easier for every entrepreneur. We work hard to develop simple and easy software. We aim to make every customer interaction as simple and easy as possible. **Job Activities** - Analyze customer usage, health metrics, and support patterns to identify accounts at risk...
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Customer Success Operations Specialist
hace 5 meses
Tlahuac, México TigerConnect A tiempo completoTigerConnect transforms healthcare with the industry’s most widely adopted clinical collaboration platform - uniquely modernizing the way doctors, nurses, care teams, patients, and data connect. With solutions spanning care team communication, scheduling automation, alarm management and event notifications, nurse call, patient engagement and more, we...
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Customer Success
hace 6 meses
Tlahuac, México DB Soluciones A tiempo completo**Vacante para la empresa DB Soluciones en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: customer success. Lic. en Contabilidad Indispensable contar con equipo de cómputo e internet INDISPENSABLE Experiência mínima de 2 años en venta consultivas. **Responsabilidades**: VENTAS Consultivas Entender las necesidades de los clientes. Realizar demostraciones...
