Service Desk Analyst

hace 3 meses

Miguel Hidalgo, México WTW A tiempo completo

This is an opportunity for a functionally knowledgeable, technically savvy, and customer-focused individual. This person will possess a demonstrable and successful background in understanding and managing client inquiries, resolving reported incidents by performing troubleshooting, and escalating everything else to the remaining tiers in the operating model.

**The role**
- Manage, triage, and resolve multiple incoming transactions, effectively by understanding client needs and meeting standard service level agreements
- Comprehension of the configuration of various WTW technologies to support clients
- Assists in developing standardized work processes, tools, and methodologies that improve quality and customer experience
- Learning and practicing efficient support delivery processes; by using problem-solving and people skills contributes to the evolution of better solutions and documentation to ensure swift resolutions to technical issues
- Document solutions for knowledge base and bring new ideas for innovation and automation excellence into the Support team to promote a 5-star customer service

**The Requirements**
- With a minimum of five years of experience in IT performance analysis and end-user support, including prior roles in IT Helpdesk or Application/Software Support equivalent to level 1.5 to 2, within an ITIL-oriented environment. (preferred)
- Associate or bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field. (preferred)
- ITIL Foundation, CompTIA, and Microsoft Azure Certification is an advantage. (Good to have)
- Basic scripting knowledge (e.g. PowerShell, Python, SQL) (Preferred/Good to have)
- Familiarity with ticketing systems such as BMC, ServiceNow, JIRA, or similar ITSM tools. (preferred)
- Gold standard client-facing skills with strong client service orientation and interpersonal skills. Able to balance technical knowledge with customer service skills (preferred)
- Strong written and verbal communication skills; Ability to ask the right questions and seek help where appropriate. (preferred)
- Must possess strong teamwork, communication, and collaboration abilities. (preferred)
- Excellent organizational and time management skills with structured problem-solving and analytical thinking. (preferred)
- Committed to quality and continuous improvement mindset - increasing task efficiency and effectiveness with each product or service repetition. (preferred)
- Must be willing to work on a shifting schedule including holidays and weekends. (preferred)
- General knowledge of the Insurance Industry. (Good to have)
- Basic networking skills including diagnostic utilities (e.g. Wireshark, Fiddler). (Preferred/Good to have)
- Experience with Virtual Desktop Infrastructure (e.g. Citrix, RDS, AVD) (Preferred/Good to have)
- Awareness of container-orchestration platforms such as Kubernetes (Preferred/Good to have)Can also support in Spanish/Portuguese language (preferred)

Willis Towers Watson is an Equal Opportunity Employer

  • Responsable de Service Desk

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México VITAMÉDICA, S.A. de C.V A tiempo completo

    Eres un apasionado del mundo de la salud? ¡En Vitamédica te estamos buscando! Buscamos un Ingeniero en Sistemas, con base en CDMX, para nuestro vacante de **Responsable de Service Desk** ¿Cuál será tu rol? - Administración y Gestión de Recursos Externos e Internos de Service Desk. - Gestión y control de activos de la organización. - Níveles de...

  • Service Desk

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México Telika A tiempo completo

    Service Desk Manager **Objetivo**:Mantener los níveles de servicio comprometidos contractualmente con los clientes, así como equipos operativos en óptimas condiciones; atención, solución de problemas y/o requerimientos de usuarios y clientes **Perfil** - Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín - Ingles _**AVANZADO**_ -...

  • Analista Service Desk

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Empeño Dondé Express A tiempo completo

    Empeños Dondé Express está buscando talento como “Analista Service Desk “ para laborar en Polanco. Carrera técnica en Informática, sistemas o relacionada. Experiência laboral: Mínimo un año en HelpDesk, Call Center o telemarketing 1. Atención a los requerimientos tecnológicos y operativos a la red de sucursales de Dondé Express 2. Alta de...

  • Itsm Incident Manager Service Desk

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Agente Service Desk

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Grupo SONDA A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En el área de operaciones estamos...

  • Service Desk Coordinator

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México Telika A tiempo completo

    Service Desk Manager **Objetivo**:Mantener los níveles de servicio comprometidos contractualmente con los clientes, así como equipos operativos en óptimas condiciones; atención, solución de problemas y/o requerimientos de usuarios y clientes **Perfil** - Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín - Experiência mínima de 2...

  • Help Desk

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Irium México A tiempo completo

    Irium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información. En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como...

  • Help Desk

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Irium México A tiempo completo

    Irium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información. En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como...

  • Mesa de Ayuda

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de personal como: **MESA DE AYUDA - SERVICE DESK** Salario**:$9,700.00 pesos mensuales brutos **(100% nómina) **Experiência y Conocimientos**: - Soporte a Usuarios Hardware / Software, PC, Laptop - Seguimiento de Ticket's / Folios - Remedy / Active Directory **Preferente...

  • Mesa de Ayuda

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de personal como: **MESA DE AYUDA - SERVICE DESK** Salario**:$9,700.00 pesos mensuales brutos **(100% nómina) **Experiência y Conocimientos**: - Soporte a Usuarios Hardware / Software, PC, Laptop - Seguimiento de Ticket's / Folios - Remedy / Active Directory **Preferente...

  • Agente Service Desk

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México SAMSONITE Colombia A tiempo completo

    Empresa Trasnacional No. 1 en venta y distribución de equipajes, bolsas, mochilas y accesorios te invita a formar parte de su equipo: **Agente Service Desk / help desk support / Specialist / SOPORTE TECNICO IT** **PARQUE TOREO** Proporcionar asistencia técnica a usuarios de servicios informáticos de Samsonite ya sea de hardware o software, al momento de...

  • Service Desk con Experiencia en Jira

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Rexidi A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Rexidi en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:** Importante Empresa Especializada en la Implementación de Servicios de Tecnologías de Información. Te invita a unirte a su equipo de trabajo como**: **SERVICE DESK PARA ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO A CLIENTES (CON EXPERIENCIA EN PROYECTOS DE TI)** **(Trabajo Hibrido 60%Home Office 40%...

  • Agente de Service Desk Ti

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México peoplemx A tiempo completo

    **Vacante para la empresa peoplemx en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Objetivo del puesto: Brindar soporte administrativo y de atención al cliente en el área de TI, gestionando llamadas telefónicas y realizando actividades administrativas relacionadas con el servicio de soporte técnico. Asegurar una atención rápida y eficiente, manteniendo altos...

  • Customer Service Analyst

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Help Desk Bilingüe

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Irium México A tiempo completo

    En Irium estámos en búsqueda de un Help Desk Bilingüe con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Escolaridad: Técnico en sistemas o afín - 1 año o más de experiência en puestos similares - Ingles avanzado conversacional - Conocimientos en la herramienta de tickets Service Now **Funciones**: - Brindar soporte técnico nível 1 a usuarios de Estados...

  • Help Desk Bilingüe

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Irium México A tiempo completo

    En Irium estámos en búsqueda de un Help Desk Bilingüe con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Escolaridad: Técnico en sistemas o afín - 1 año o más de experiência en puestos similares - Ingles avanzado conversacional - Conocimientos en la herramienta de tickets Service Now - Conocimiento en SAP **Funciones**: - Brindar soporte técnico nível 1...

  • Service Desk

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Talento Estratégico A tiempo completo

    Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desck. **Requisitos**: - Experiência de 6 meses brindando **soporte técnico **vía telefónica, correo o TeamViewer (cuenta el servicio social y prácticas profesionales) - Conocimiento en soporte técnico o sistemas - **Disponibilidad para rolar turnos que se modifican...

  • Service Desk

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Talento Estratégico A tiempo completo

    Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desck. **Requisitos**: - Experiência de 6 meses brindando **soporte técnico **vía telefónica, correo o TeamViewer (cuenta el servicio social y prácticas profesionales) - Conocimiento en soporte técnico o sistemas - **Disponibilidad para rolar turnos que se modifican...

  • Distribution Service Center Analyst

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **We Are PepsiCo** *** Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the...

  • Customer Service Analyst

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview We Are PepsiCo  Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.  Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the...