Lider de Servicio a Clientes Frontline
hace 6 meses
**UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.**
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Objetivo del puesto
Tus Actividades
- Selecciona, entrena, coordina, evalúa y da reconocimiento al personal a su cargo a fin de contar con el equipo de trabajo necesario diariamente, asegurando que se cubran los estándares de calidad y servicio estipulados por DHL.
- Es el responsable del desarrollo del personal a su cargo, a fin de contar con las habilidades y conocimientos necesarios para su crecimiento dentro de DHL.
- Da seguimiento a la agenda y calendarización de actividades asignadas a los Team Leaders.
- Es responsable de dar continuidad a las actividades para el cumplimiento de COE.
- Atiende y resuelve dudas o quejas de los asesores, les comunica cualquier cambio en los procesos, y genera un ambiente de trabajo que permite expresar y resolver los problemas del grupo de trabajo para garantizar un servicio de calidad al cliente.
- Apoya al asesor en la solución de problemas con clientes difíciles; resuelve llamadas que le son escaladas por los asesores; atendiendo situaciones conflictivas con clientes y dando seguimiento y solución a los problemas; busca la información necesaria para facilitar la resolución; colabora con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a clientes a fin de mantener, retener o ganar la lealtad de los clientes.
- Monitorea los indicadores de níveles de servicio en tiempo real, así como los reportes históricos de llamadas recibidas en intervalos de media hora, a fin de detectar y reaccionar en tiempo cuando se presentan contingencias o variaciones no esperadas. Revisa la plantilla actual y el estado de los asesores a fin de proponer ajustes acorde a las necesidades para lograr las metas específicas.
- Lleva a cabo monitoreos en tiempo real a los asesores, ya sea utilizando las herramientas para monitoreo existentes y uno-a-uno, supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad establecido, para verificar que éstos sigan los estándares de servicio, y detectar fortalezas y áreas de oportunidad.
- Retroalimenta a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos realizados por ellos mismos y por los asesores de calidad, y acuerda planes de acción y programas para mejorar el nível de desempeño, a fin de alcanzar los indicadores establecidos.
- Crea un ambiente de aprendizaje positivo, proporcionando coaching y retroalimentación clara, específica, oportuna y respetuosa a los asesores, para asegurar excelencia operacional y para mejorar el desempeño.
- Trabaja en conjunto con el área de Capacitación en el entrenamiento, tanto de asesores de nuevo ingreso como de su equipo actual, identificando necesidades en base a oportunidades de mejora detectadas.
- Apoya a recuperar el nível de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.
- Es responsable de asegurar el cumplimiento por parte de sus asesores del Reglamento Interno de Trabajo, así como de las medidas disciplinarias correspondientes.
Tu perfil
- Titulado en carreras económicos administrativas o afín
- Inglés intermedio - avanzado
- Excel intermedio - avanzado
- Conocimientos en tarifas, productos, políticas y procedimientos de DHL
- Alta organización
- Autodirección
Competencias:
- Hacer más exitosos a los clientes
- Alta capacidad de análisis
- Priorización
- Comunicación efectiva
- Proactividad
- Seguimiento
¿Te entusiasman y te desafían estas tareas y responsabilidades? Entonces aplica ahora
Estaremos contentos de recibir tu solicitud
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Líder de Servicio a Cliente
hace 6 meses
Ciudad de México BD A tiempo completo**Job Description Summary**: ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? Sea parte de algo grandioso! BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el...
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Atención Al Cliente
hace 3 meses
06700, Ciudad de México, CDMX ATENCIÓNA CLIENTES. A tiempo completo**Descripción del empleo** Si posees muy buena comunicación y proactividad, capacidad analítica, conocimientos y experiência en las necesidades actuales en Atención a clientes, que tienen las organizaciones, ven y únete a nuestro equipo potenciando tus habilidades, aprendiendo, colaborando y creciendo tanto profesionalmente como...
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Atención Al Cliente
hace 3 meses
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Gerente de Servicio al Cliente
hace 1 mes
Ciudad de México, Ciudad de México Sanborn Hermanos, S. A. de C. V. A tiempo completoSanborn Hermanos, S. A. de C. V. busca a un profesional experimentado para el puesto de Gerente de Servicio al Cliente en nuestra ubicación en Iztapalapa, Ciudad de México.Sobre la CompañíaSanborn Hermanos, S. A. de C. V. es una empresa líder en el sector de restaurantes y entretenimiento con una larga tradición de calidad y servicio...
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Ciudad de México, Ciudad de México Financiera Lider A tiempo completoDescripción del TrabajoEn Financiera Lider buscamos un Gestor De Cobranza Domiciliar apasionado por la atención al cliente y la resolución efectiva de situaciones financieras complejas.Tu objetivo principal será solicitar pagos a los clientes de manera profesional y amigable, asegurándote de que todos los asuntos sean resueltos de manera...
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Operador de Servicio al Cliente
hace 4 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Centro de servicio Devlyn A tiempo completoEn Centro de Servicio Devlyn, nos comprometemos a brindar la mejor atención a nuestros clientes. Si buscas un desafío emocionante y una oportunidad para crecer, estamos aquí para ti.Misión del CargoNuestro objetivo es ofrecer soluciones personalizadas a nuestros clientes, garantizando su satisfacción y fidelidad. Para lograrlo, buscamos a un Operador de...
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Lider Servicio Al Cliente Exportación
hace 6 meses
México GEBESA - Muebles de Oficina A tiempo completoGebesa es una compañía destacada en el sector de manufactura de muebles de oficina en México, con una sólida historia de más de 50 años en el mercado. Nos destacamos por valorar el talento y la dedicación de nuestro equipo, ofreciendo un entorno laboral dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un excelente clima...
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Líder Servicio Al Cliente
hace 6 meses
México SYCA Consultores A tiempo completo**¿Te gusta coordinar equipos de trabajo de servicio a cliente?** Eres una persona con habilidades de comunicación, flexible, organizada, te gusta estar en contacto con clientes ayudándoles a resolver sus dudas e inquietudes siendo el vínculo entre nuestra empresa y el cliente. ¿Tienes experiência coordinando equipos de trabajo del área de...
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Analista de Servicio a Clientes Real Timer Nacional
hace 6 meses
Ciudad de México DHL A tiempo completo**UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.** ¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo? DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que...
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Ingeniero Servicio de Soporte Efectivo
hace 4 días
Ciudad de México, Ciudad de México Servicio Latam A tiempo completoEmpresa líder en servicios de soporte IT en América Latina, con presencia en más de 17 países.Ofrecemos una amplia gama de servicios a nuestros clientes:Servicios de soporte de ayuda técnicaServicios de seguridadMantenimiento preventivoInstalaciones y configuración de sistemasNecesitamos un Ingeniero Servicio de Soporte con más de dos años de...
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Líder de Servicio a Cliente
hace 6 meses
Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completoJob Description Summary ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? Sea parte de algo grandioso! BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo...
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Servicio Al Clientes
hace 3 meses
Ciudad de México, CDMX NEOCALL S. A. DE C.V. A tiempo completo_**¡¡Vacantes disponibles para servicio al cliente!!**_ - **Cuentas Especiales, estados de cuenta, facturación, alta y baja de complementos, quejas, seguimiento a reportes....**_ - **¡¡Atención inmediata a tu postulación!!**_ - _Pagos semanales y puntuales_ - _**$7,567.00 + 1,500 Bonos**_ - _Prestaciones de Ley_ - _Capacitación pagada_ - _Turno...
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Lider en Servicio al Cliente
hace 3 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Nutrimex A tiempo completo**Sobre el puesto**Estamos buscando a un profesional comprometido con ofrecer un servicio de alta calidad al cliente. La oportunidad se encuentra dentro del Grupo Nutrimex, una empresa que busca siempre mejorar y innovar sus procesos para satisfacer las necesidades de sus clientes.Promesa salarial: A partir de $12,000.00 al mesTipo de contrato: Tiempo...
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Ciudad de México, Ciudad de México A-Reas A tiempo completoResumen del EmpleoSomos A-Reas, una empresa comprometida con la calidad y el servicio. Buscamos un asistente de limpieza y servicio al cliente para unirse a nuestro equipo.OcupaciónDescripción de la Ocupación:Tu trabajo consistirá en realizar labores de limpieza en el área asignada, asegurándote de que esté siempre impecable. Además, proporcionarás...
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Líder de Servicio en Desarrollo
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Ciudad de México, Ciudad de México Stefanini A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Líder de Servicio en Desarrollo, quien tenga experiencia en gestión de proyectos bancarios y habilidades en comunicación y orientación al cliente.Responsabilidades y AsignacionesSupervisar la implementación y entrega de servicios de Células de Desarrollo para...
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Ciudad de México, Ciudad de México Seguritec Transporte De Valores A tiempo completo**SEGURITEC, empresa líder en el traslado de valores**, se encuentra en la búsqueda de un/a Ejecutivo de Servicio al Cliente para reforzar nuestro equipo.Con más de 35 años de experiencia en el mercado, Seguritec ha consolidado su posición como líder en el sector del traslado de valores. Nuestra misión es ofrecer servicios de alta calidad y seguridad...
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Ciudad de México, Ciudad de México T-mapp Jobs A tiempo completoGerente de Atención a Clientes en TlanepantlaImportante compañía especializada en almacenaje, logística y distribución de productos perecederos y no perecederos busca un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Servicio al Cliente en Tlanepantla, Estado de México.Datos del PuestoSueldo: A convenir según experiencia.Lugar de Trabajo:...
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hace 6 meses
Ciudad de México CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ JASMAN A tiempo completoEmpresa líder en el mercado llantero automotriz con 78 puntos de venta a Nível Nacional solicita ASESOR DE SERVICIO RAMO LLANTERO para laborar en **ZONAAV YUCATAN ROMA NORTE** Funciones: - Asegurar la excelencia en el servicio y atención al cliente, validando el uso de los protocolos y en caso necesario resolver cualquier situación con el cliente. -...