Jr. Operations Manager Call Center

hace 5 meses


Tijuana, México HYUMAN A tiempo completo

**Job Summary**:
The Call Center Manager will oversee the operations for the entire call center, under the direction, In addition to managing day to day operations, the manager will be accountable for team performance goals, and the execution of all support processes and procedures, in accordance with regulatory guidelines and performance expectations.

**Duties/Responsibilities**:

- Establish and maintain a customer first service culture.
- Coach, train and develop a team of Supervisors and operational leads.
- Ensure compliance with guidelines, regulatory requirements, policies, and procedures.
- Optimize workflows and contact handling procedures, to improve the efficiency and productivity standards of frontline support teams.
- Analyze Customer Support KPIs, to ensure SLA standards for interaction and case handling are met.
- Support with recruitment, interviewing, onboarding and training of personnel to maintain high customer service standards.
- Involved in strategic discussions with internal Axos team.
- Created WBR, MBR, QBR decks and facilitates meetings with Axos.
- Supports rollout and execution of company directives, initiatives and process updates.
- Attends weekly meetings: calibration sessions, weekly strategy meeting, WBR.
- Facilitates internal meetings to maximize execution (weekly huddles).

**Required Skills/Abilities**:

- Excellent communication skills.
- Advanced coaching and leadership abilities.
- Proficient Microsoft Office Suite or related software.
- Bi-lingual with exceptional English language and writing skills.
- Ability to manage escalated situations - superior problem solving and negotiation skills
- Maintain customer and team member confidentiality - good interpersonal and active listening skills
- Organizational skills, attention to detail and strong ability to multitask are essential

**Education and Experience**:

- Bachelor’s degree required.
- 1-3 year banking experience required
- 1-2 years call center leadership experience.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $1.00 - $2.00 al mes

Educación:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Tijuana, Baja California, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Apex Call CentersWe are seeking a seasoned Operations Manager to lead our team of professionals in our Tijuana call center.About the Job:This is a full-time opportunity with a competitive salary of $6,000.00 per week.Job Description:The Operations Manager will be responsible for supervising campaigns in our call center, overseeing performance, and providing...


  • Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    At Sunrise Call Center, we're seeking a skilled Call Center Performance Improvement Specialist Jr to ensure exceptional customer support quality.Key Responsibilities:- Conduct thorough reviews of agents' conversations to assess team performance and identify areas for improvement.- Collaborate with colleagues to develop and implement effective training...


  • Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Review agents’ conversations across all contact touchpoints to measure teams’ performance and track customer support quality. - Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. - Identify lapses in agents’ performance and provide constructive feedback for improvement. - Engage in customer listening to identify customer pain points...


  • Tijuana, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Supervisión de todo el personal administrativo y operativo, requisitos de las instalaciones, informe a la alta dirección. Poseer excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas. Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes. Excelente capacidad de organización y dotes de...


  • Tijuana, Baja California, México Call Center Tijuana A tiempo completo

    En Call Center Tijuana, estamos buscando a un profesional para unirse a nuestro equipo de atención al cliente.El puesto requiere una excelente comunicación en español e inglés, ya que se reciben llamadas 50/50 en ambos idiomas.El horario es de 48 horas de lunes a viernes, con 3 semanas de entrenamiento pagadas.Entre las prestaciones, se incluyen caja de...


  • Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Contamos con posiciones disponibles como AGENTE TELEFONICO BILINGÜE - Capacitación pagada - Horario de lunes a viernes - Pago semanal de manera puntual - Ambiente laboral sano y respetuoso Solo debes contar con: - Experiência trabajando en call center - Inglés fluido - Trato amable y coordial - Apego a normas y procedimientos POSTULATE Y EMPIEZA A...

  • Agente Call Center

    hace 6 meses


    Tijuana, México Call center Tijuana A tiempo completo

    Buen dia a todos. "OPORTUNIDAD LABORAL" Hola a todos, en la empresa que trabajo estan solicitando personal. Ubicación Tijuana. Torres y Otay. Salario 3800 a 4200mxn pago semanal. Bonos de hasta 200usd. Requisitos ingles intermedio-avanzado. Es un call center se reciben llamadas 50/50, mitad en español y mitad en ingles. Horario 48 hrs de lunes a...


  • Tijuana, México HYUMAN A tiempo completo

    **Job Summary**: The Call Center Manager will oversee the operations for the entire call center, under the direction, In addition to managing day to day operations, the manager will be accountable for team performance goals, and the execution of all support processes and procedures, in accordance with regulatory guidelines and performance...

  • Call Center Manager

    hace 5 meses


    Tijuana, México USA Vein Clinics A tiempo completo

    USA Clinics Group is Hiring! We are looking for an **Insurance Manager** (Operations Manager) with knowledge on Health Insurance Providers (Medical Insurances) from the U.S. and their policies. - **Responsibilities**:_ - Overseeing the hiring and training of the staff. - Efficiently managing the insurance department. - Planning and structuring the...


  • Tijuana, Baja California, México Hyuman A tiempo completo

    Job Summary:Hyuman seeks a Customer Service Leadership Role to oversee the operations of our call center. This individual will be responsible for managing day-to-day operations, team performance goals, and the execution of all support processes and procedures in accordance with regulatory guidelines and performance...


  • Tijuana, México Recluta Agencia A tiempo completo

    **Looking for a Sales Operations Leader for a Debt Solution call center** **Job Overview**: The Sales operational leader will be responsible for overseeing the day-to-day operations of the call center sales account, ensuring that sales targets are met and operational efficiency is optimized. This role involves leading a team of supervisors and agents,...


  • Tijuana, Baja California, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones en nuestro centro de llamadas.**Responsabilidades**:- Comunicar las necesidades organizacionales, supervisar el desempeño de los empleados, proporcionar orientación y apoyo, identificar necesidades de desarrollo y gestionar la relación recíproca entre el personal y la...


  • Tijuana, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Looking for an Experienced Supervisor of Campaign's in call center's **Responsibilities**: - Communicate organizational needs, oversee employees' performance, provide guidance and support, identify development needs, and manage the reciprocal relationship between staff and the organization so that each is successful. - Hire and onboard new employees -...


  • Tijuana, Baja California, México Call Center Services International A tiempo completo

    Estamos buscando una persona con habilidades excelentes de comunicación y un fuerte sentido del servicio para ocupar el puesto de Atención al Cliente en nuestro centro de llamadas. Entre las principales responsabilidades se incluyen:Mantener una comunicación fluida con los clientes a través de diferentes canales.Resolución de problemas y preguntas...

  • Asesor de Call Center

    hace 6 meses


    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: Solicitamos personal**| Pagos semanales** **Beneficios que obtendrías** - Sueldo base de hasta**$7,400.00**: - Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**: - Bono por atención al cliente**$2,000.00**: - Prestaciones de Ley - Descuento en servicios de Cable e internet **Requisitos...


  • Tijuana, México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Actividades y responsabilidades** - Llamadas, prospección y seguimiento. - Entrevista y perfilamiento. - Ofertas de trabajo y seguimiento a documentación. - **Requerimientos**: - Capacidad de manejar una conversación en ingles fluida (indispensable). - Inglés (Verbal y escrito) - Experiência mínima en reclutamiento ó call center. - Facilidad de...


  • Tijuana, Baja California, México Vida Wellness And Beauty Center A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Operador de Call Center con experiencia en atención al cliente y ventas para unirse a nuestro equipo en Vida Wellness And Beauty Center. El candidato ideal tendrá habilidades en manejo de paquetería Office, capacidad de organización y enfoque en metas.Responsabilidades:Brindar atención telefónica y promocionar los...


  • Tijuana, Baja California, México Hyuman A tiempo completo

    Job SummaryThe Call Center Sr. Supervisor will oversee the operations for the entire call center, under the direction of senior leadership. In addition to managing day-to-day operations, the Sr. supervisor will be accountable for team performance goals and the execution of all support processes and procedures in accordance with regulatory guidelines and...


  • Tijuana, México Vida Wellness And Beauty Center A tiempo completo

    _Brinda atención telefónica y da a conocer los productos y servicios del grupo._ - _Prospectación de pacientes. Establecer contacto_ - _Programación de citas_ - _Seguimiento de leads: registro de expedientes, solicitud de información requerida._ - _Asignación eficiente y oportuna de pacientes con perfil completo a cada área o médico...


  • Tijuana, México Vida Wellness And Beauty Center A tiempo completo

    _Brinda atención telefónica y da a conocer los productos y servicios del grupo._ - _Prospectación de pacientes. Establecer contacto_ - _Programación de citas_ - _Seguimiento de leads: registro de expedientes, solicitud de información requerida._ - _Asignación eficiente y oportuna de pacientes con perfil completo a cada área o médico...