Customer Resolution Lead Representative

hace 2 meses

Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir... para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta.

Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) e Intelligent Spaces Group (ISG), diseñamos, fabricamos y lanzamos al mercado productos y servicios que marcan una valiosa diferencia en la vida de las personas.

Estamos posicionados en la intersección de la sostenibilidad y la tecnología. Nuestros negocios desarrollan tecnología que ayuda a ahorrar energía a nuestros clientes y reducir sus emisiones de carbono. Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, que incluyen iluminación, controles de iluminación, soluciones de gestión de edificios y aplicaciones con reconocimiento de ubicación.

Puede utilizar esta publicación para cargar su currículum e información.

**Resumen del trabajo**:
**Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)**:
Gestión de Pedidos:

- Soportar la gestión de pedidos/proyectos de nível básico a medio después de la entrada hasta la activación.
- Proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes sobre el estado de sus pedidos y atender cualquier consulta o problema.
- Usar los informes de Power BI para monitorear proactivamente la asignación de pedidos y evitar retrasos, problemas o malentendidos.
- Monitorear los pedidos para excepciones y bloqueos para asegurar que los pedidos sean activados, producidos y enviados de manera oportuna.
- Solucionar y resolver cualquier problema relacionado con los pedidos, incluyendo reemplazos.
- Actuar como enlace/traductor entre socios internos y el cliente.
- Utilizar el software de gestión de pedidos para rastrear y gestionar los pedidos de manera efectiva (Agile, PowerBi, WQ, etc.).
- Interactuar de cerca con Pre-Ventas, Post-Ventas y Excelencia en Pedidos.
- Interactuar de cerca con los equipos de Ingeniería, Producto y Creación de BOM según sea necesario.
- Desarrollar soluciones para problemas de pedidos básicos y de nível medio relacionados con la activación del pedido.
- Desarrollar y demostrar un conocimiento completo del ciclo de cumplimiento de pedidos, como el conocimiento de productos y servicios, la gestión de plazos de entrega, la lógica de los sistemas empresariales (pedidos, manufactura, inventario y envío) y la relación dentro del ecosistema del cliente.
- Asumir la responsabilidad y el compromiso con sus indicadores clave de rendimiento (KPI) del equipo de Excelencia del Cliente.

**Habilidades**:

- Dominio del inglés.
- Demostrada empatía por los demás.
- Capacidad para identificar problemas y encontrar soluciones efectivas rápidamente.
- Excelentes habilidades de comunicación y organización.
- Competencia en el uso de software para rastrear y gestionar pedidos (ej. Agile, WQ, PowerBi, Microsoft, búsqueda de productos).
- Introducción precisa y eficiente de los detalles del pedido en el sistema.
- Consultar con las partes interesadas antes de tomar decisiones críticas.
- Enfoque en el cliente y asertividad para impulsar las acciones necesarias para garantizar altos níveles de satisfacción del cliente.
- Enfoque en resultados y mejora de indicadores.
- Proponer y liderar ideas innovadoras para mejorar los procesos actuales.
- Autodirigido para buscar respuestas y proporcionar soluciones.
- Conocimiento de las regulaciones de productos (UL, Cal OSHA).
- Garantizar la precisión en el procesamiento de pedidos y la documentación.
- Capacidad para analizar datos relacionados con pedidos, inventario y comentarios de los clientes para mejorar los procesos.
- Detallista, proactivo y capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente.

**Experiência mínima requerida**:

- 2-3 años de experiência.

Valoramos la diversidad y somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, y religión.

Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Brands por un tercero, como un reclutador de la Agencia, incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, una máquina de fax o una dirección de correo electrónico de Acuity Brands, directamente a los empleados de Acuity Brands o a la base de datos de currículums de Acuity Brands, se considerarán propiedad de Acuity Brands. Acuity Brands NO pagará una tarifa por ninguna contratación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado.

  • Customer Resolution Operations Specialist

    hace 1 semana

    Guadalupe, Nuevo León, México Acuity Brands A tiempo completo

    We're seeking a skilled Customer Resolution Lead Representative to join our team at Acuity Brands, Inc., a market-leading industrial technology company. This role plays a crucial part in ensuring timely order fulfillment and exceptional customer satisfaction.The ideal candidate will have 2-3 years of experience in order management and be proficient in using...

  • Customer Resolution Lead Representative

    hace 2 meses

    Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

    We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to comefor our customers, our communities, and our planet. Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting and...

  • Customer Resolution Lead Representative

    hace 1 mes

    Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

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  • Customer Resolution Lead Representative

    hace 2 semanas

    Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

    We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to comefor our customers, our communities, and our planet. Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting and...

  • Customer Resolution Specialist Ii

    hace 2 meses

    Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

    We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to comefor our customers, our communities, and our planet. Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting and...

  • Customer Resolution Lead Representative

    hace 4 semanas

    Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

    Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir... para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta. Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir. A través de...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Guadalupe, México Uline A tiempo completo

    **Customer Service Representative** **Pay from $32,000 pesos per month to $34,400 pesos per month** **Monterrey Branch** **Carr. Miguel Aleman KM 21 #6** **Prologis Park Apodaca** **Apodaca, N.L. Mexico 66627** font-size:14pxCustomer Service is the heartbeat of Uline! As a Customer Service Representative, you’ll dig into order details to deliver an...

  • Customer Resolution Specialist Ii

    hace 3 meses

    Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

    Responsible for supporting Acuity Sales Channel Sales and channel customers by providing exemplary sales support. Responsibilities may be, but are not limited to: order entry & management and post-sales warranty issues support. Proactively maintains and grows relationships with key customers by ensuring customer requirements and expectations are...

  • Customer Service Representative

    hace 2 días

    Guadalupe, Nuevo León, México Fedex Express Lac A tiempo completo

    Job OverviewWe are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team in Latin America and the Caribbean. This role is ideal for individuals who enjoy providing excellent customer service, working in a fast-paced environment, and meeting sales targets.

  • Customer Resolution Lead Representative

    hace 4 semanas

    Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

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  • Customer Care Lead Specialist

    hace 8 meses

    Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

    **Resumen del trabajo**: **Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)**: - Customer Pull-In Requests: - Represent the customer perspective in the manufacturing environment; Proactively asking questions and expressing needs on behalf of the customer; Make decisions on behalf of the customer; Teach others to do the same - Facilitate the approval...

  • Customer Care Lead Specialist

    hace 4 meses

    Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

    We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come… for our customers, our communities, and our planet.    Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands...

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    hace 7 meses

    Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

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  • Customer Care Lead Specialist

    hace 3 meses

    Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

    We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to comefor our customers, our communities, and our planet. Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting and...

  • Customer Care Lead Specialist

    hace 2 meses

    Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

    We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to comefor our customers, our communities, and our planet. Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting and...

  • Customer Care Lead Specialist

    hace 2 meses

    Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

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  • Customer Care Senior Lead Specialist

    hace 4 meses

    Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completo

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