Manager de Customer Experience

hace 3 semanas


Álvaro Obregón CDMX, México MATCH CO A tiempo completo

Empresa reconocida especializada en el área aeronáutica se encuentra en búsqueda de un perfil de **Manager de Customer Experience**

**Licenciatura en Marketing deseable contar con diplomados y cursos de Customer Experience y Marketing Digital)**

Es indispensable contar con al menos 3 años en puesto y funciones similares en tiendas y marcas de lujo (Indispensable) para liderar y optimizar la experiência integral del cliente, desde la percepción de la marca hasta la post-venta, asegurando la alineación entre la estrategia de marca, el diseño de productos y servicios, y la satisfacción del cliente, con el fin de impulsar el crecimiento del negocio y la lealtad de los clientes.

**Principales Responsabilidades**:

- Implementar la estrategia, visión y los objetivos de imagen de la empresa.
- Desarrollar una estrategia estandarizada de customer experience con el fin de consolidar a la empresa como una marca de lujo y exclusividad.
- Diseñar el Journey map del cliente.
- Mapear y analizar todas las interacciones que un cliente tiene con la empresa, desde el primer contacto hasta la post-venta, identificando oportunidades de mejora.
- Seleccionar y utilizar herramientas de análisis de datos, gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras tecnologías para obtener información, medir y mejorar la experiência del cliente.
- Establecer las métricas e indicadores clave (KPIs) para medir la satisfacción del cliente y el éxito de las iniciativas enfocadas en la experiência del cliente, y utilizar los datos para tomar decisiones.
- Asegurarse de que la estrategia de la experiência del cliente se encuentre integrada en los procesos operativos de la empresa.
- Desarrollar y administrar la estrategia de Comunicación en Redes Sociales y páginas WEB como herramienta de venta.
- Definir los productos y artículos específicos que formarán parte de la oferta de valor de la empresa en función de los gustos y preferencias de los clientes.

**Requisitos**
- Al menos 3 años en puesto y funciones similares en tiendas y marcas de lujo (Indispensable).
- Lic. En Marketing deseable contar con diplomados y cursos de Customer Experience y Marketing Digital)
- Inglés avanzado
- Conocimiento de redes sociales.
- Comprender los principios del diseño centrado en el usuario.

**Condiciones de trabajo**:

- Disponibilidad para viajar
- Presencial
- Disponibilidad de horario
- Contar con automóvil propio (Indispensable).
- Lugar de trabajo Edo Mex (Toluca) y CDMX (Santa Fe).

**Capacidades y Habilidades**:
Facilidad de palabra, Creatividad, Innovación, Confidencialidad, Proactividad, Trabajo en equipo, Orden, Iniciativa, Empatía, Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos, Habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $55,000.00 - $60,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes disponibilidad para moverte a la ubicación del empleo?
- ¿Cuáles son los softwares que manejas?
- ¿Cuál es tu nível de inglés?
- ¿Cuántos años de experiência tienes en el área?
- ¿Cuáles son las marca de lujo que has manejado?

Lugar de trabajo: Empleo presencial


  • Customer Experience

    hace 3 meses


    Álvaro Obregón, CDMX, México Amedirh TALENTO A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En AMEDIRH compartimos el TALENTO de las personas de acuerdo con sus conocimientos, experiências y competencias que realzan el valor de la cultura de nuestros socios con comportamientos y actitudes que los diferencian del mercado laboral. **Funciones del cargo**: Empresa socia de Amedirh solicita “CUSTOMER...


  • Ciudad de México, CDMX Uber A tiempo completo

    **About the Role** The Mobility Rider Experience Manager is the guardian of the customer experience and will be obsessed with knowing every detail around the E2E customer journey for specific issue types. He or she will ensure every aspect of our customer support processes are designed with our customers, and our budget, in mind - creating strategies for...


  • Ciudad de México, CDMX Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    6+ years of experience in Customer experience - 3 years of experience as a Program or Project Manager - 3 years of experience in using data to drive strategies - 3 years of experience influencing stakeholders - English Advanced (C1+) - Bachelor's degree - This is not a remote position, onsite assistance is required 5 times per week. Key job...


  • Ciudad de México, CDMX Cisco Systems A tiempo completo

    **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a pivotal role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth of our business. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will...

  • Project Manager

    hace 2 meses


    Ciudad de México, CDMX Uber A tiempo completo

    **About the Role** - At Uber, providing excellent customer support to our users is a core feature of our product experience. As a Safety / Advanced Support Program Manager, you will be responsible for listening to users, understanding the root causes of painful customer experiences and helping to design solutions to reduce them, striving to build a...

  • Account Manager

    hace 4 meses


    Álvaro Obregón, CDMX, México Importante empresa del sector A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Onboarding new customers. - Submitting new sales orders/quotes for approval by Management/Customer/CFO. - Order entry of signed quotes. - Fulfillment: Ensuring equipment setup aligns with sales orders before shipping to customers. - Conducting strategic account pricing and billing analysis for new orders, ensuring accurate pricing...


  • Ciudad de México, CDMX Uber A tiempo completo

    **About the Role** At Uber Delivery, providing exceptional customer support to our merchants, couriers, and consumers is central to our business success. As we continue to scale rapidly, maintaining a high level of customer service is essential. The Uber Direct Project Manager role is key to enhancing customer experience, driving cross-functional...


  • Álvaro Obregón, México Asistencia SOS A tiempo completo

    _Forma parte nuestro equipo de trabajo!_ - Actualmente tenemos una vacante como BECARIO DE CUSTOMER EXPERIENCE_ - OFRECEMOS:_ - Sueldo base $7,470 - Prestaciones de ley - Zona para trabajar: Saliendo del metro Barranca del Muerto Horario: - Lunes a viernes 6 hrs diarias (9:00 a 15:00 hrs) - Sistema de trabajo Híbrido - REQUERIMOS:_ - Estudiante de los...


  • 01000, Álvaro Obregón, CDMX, México Compass Experience Labs A tiempo completo

    **Bilingual Employee Service Center Specialist** **This is a remote job opportunity working for a US-based company.** Are you ready to join a fun and engaging workplace that encourages you to empower yourself and develop your career? Are you looking for a remote job where you can work from the comfort of your own home? Do you want a job where you can be...


  • Ciudad de México, CDMX Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    5+ years of product or program management, product marketing, business development or technology experience - Experience with end to end product delivery - Experience as a product manager or owner - Bachelor's degree or certificate of completion of studies required - At least 8+ years of professional background - Fluent in both, English and Spanish Do you...

  • Growth Manager

    hace 1 mes


    Álvaro Obregón, CDMX, México Comercializadora del Istmo, S. A. de C: V. A tiempo completo

    Job Description Ensure and promote sales by segmenting markets through Sales Representatives, with the goal of establishing leadership in the market through increasing and profitable penetration in sales of HYTORC brand torque/tension tools. Fulfilling customer needs and expectations. **Responsibilities**: Quantify the target market. Identify and evaluate...

  • Staffing/talent Manager

    hace 2 semanas


    Álvaro Obregón, México Onda A tiempo completo

    We are looking for a dynamic eCommerce Talent Manager to join our team. The Talent Manager will be responsible for working directly with our pool of talent members to help them enhance their performance through training, be placed with clients, and maintain and improve relationships with the client. The talent manager will keep a pulse on how the talent...


  • Ciudad de México, CDMX Percepta International A tiempo completo

    Customer Experience Operations Supervisor MX-DF-Mexico DF **Description**: Summary The Team Leader is responsible for the day-to-day leadership and performance of employees on the Digital Engagement (DE) program. The Team Leader directs, supervises, evaluates, and coaches their representatives while motivating and building strong relationships with the...


  • Ciudad de México, CDMX Infor A tiempo completo

    General information- Country - Mexico - City - Mexico City - Job ID - 42456 - Department - SaaS - Experience Level - ASSOCIATE - Employment Status - FULL_TIME - Workplace Type - Hybrid - Description & RequirementsInfor Customer Experience Managers (CEMs) provide Infor customers with dedicated resources that will guide and help customers achieve maximum value...


  • Ciudad de México, CDMX SPX FLOW A tiempo completo

    Based in Charlotte, North Carolina, SPX FLOW, Inc. (NYSE: FLOW) innovates with customers to help feed and enhance the world by designing, delivering and servicing high value solutions at the heart of growing and sustaining our diverse communities. The company's product offering is concentrated in rotating, actuating and hydraulic technologies, as well as...


  • 01000, Álvaro Obregón, CDMX, México Milliken and Company A tiempo completo

    POSITION TITLE Key Account Manager, CPG & PU, Mexico POSITION OVERVIEW The Key Account Manager CPG & PU will directly report to the CPG Sales Manager in the Chemical Division in North America and dotted line to PU Sales Manager. The Milliken Consumer Packaged Goods business and Polyurethane units are strategic segments for Performance Colorants and...


  • Ciudad de México, CDMX Gigamon A tiempo completo

    At Gigamon, our purpose is to protect the hybrid networks and data of the largest, most complex organizations on the planet. Certified as a Great Place to Work, we offer a deep observability pipeline that efficiently delivers network-derived intelligence to cloud, security, and observability tools. This helps our customers to eliminate security blind spots,...


  • Ciudad de México, CDMX hireEZ - US A tiempo completo

    **Proudly, we share our accolades**: - Top 25 Work Tech Vendor 2024 - #55 on Deloitte's 2022 Tech Fast 500 Award List (Bay Area) - 2022 Gold Award for Best Advance in Talent Acquisition Technology — Brandon Hall Excellence in Technology Awards - Best DEI Enabling Recruiting Solution, 2022 HR Tech Awards **Customer Education Manager** **Proudly, we share...


  • Ciudad de México, CDMX HRprofile A tiempo completo

    **HR Profile**, a consulting firm specializing in recruitment and selection of professionals for the LATAM region, is seeking an **Customer Success Manager** for our client, a multinational company specializing in digital development and agile solutions, with operations in the USA, Chile, Mexico, and Colombia. **Objective**: As a Customer Success Manager,...


  • Ciudad de México, CDMX Rockwell Automation A tiempo completo

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...