Gbs Contact Center Analyst

hace 4 semanas

México Ball Corporation A tiempo completo

**Avance en su carrera en Ball, líder mundial en la fabricación de envases de aluminio sostenibles. Logre cosas extraordinarias cuando se una a nuestro equipo y marque la diferencia en su desarrollo profesional, la comunidad y en todo el mundo**

**Primary Purpose of Position**:
The GBS Contact Center Analyst role is critical to the delivery of timely and quality services and products to Ball customers. The Contact Center Analyst will be the first line of contact to internal Ball stakeholders and Ball external customers during NCA and EMEA “after hours” windows - evenings, holidays and weekends for the local area, fielding queries regarding order issues, logistics status and other operational escalations. The Contact Center Analyst will be required to only provide a high standard of customer service but will also need to resolve complex operational issues in a fast-paced environment.

**Essential Functions**:

- Serves customers by providing product and service information and resolving product and service problems.
- Resolves product or service problems by clarifying the customer’s complaint, determining the cause of the problem, selecting and explaining the best solution to solve the problem, expediting correction or adjustment, and following up to ensure resolution.
- Collaborate with other functional and technical teams on business needs and information as required as part of issue resolution.
- Maintains a positive, empathetic, and professional attitude toward internal and external contacts at all times.
- Responds promptly to customer inquiries (internal and external).
- Communicates with customers through various channels.
- Acknowledges and resolves customer complaints.
- Keeps records of customer interactions, transactions, comments, and complaints.
- Communicates and coordinates with colleagues as necessary.
- Provides feedback on the efficiency of the customer service process.
- Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.

**Position Requirements**:
Knowledge/Skills/Abilities
- Bachelor’s degree required
- Job related experience for 3 years minimum
- Proven ability to work with cross functional teams in a matrixed organization.
- Ability to stay calm when customers are stressed or upset.
- Comfortable using computers.
- Experience working with customer support.
- Strong attention to detail and high quality of work output
- Ability to effectively prioritize and execute tasks while under pressure
- Must be able to handle sensitive related and proprietary information in a confidential manner
- Must follow company policies, procedures, practices, and standards of conduct as outlined in the Ball Corporation manuals
- Must maintain professional competence, ethical integrity, knowledge, and skills

**Demonstrated Analyst Abilities Common to All**:

- Business Insight: Has an in depth understanding of the organization’s goals and objectives
- Customer Focus: Builds strong relationships to deliver customer centric solutions
- Collaborates: Facilitates open dialog and works collaboratively across the organization
- Cultivate Innovation: Pays attention to business needs and comes up with new ideas, improvements that bring value
- Manage Complexity: Asks questions, analyzes complex problems, finds creative solutions

**Ball Corporation es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Alentamos activamente las solicitudes de todos, independientemente de su género, edad, etnia, religión, habilidad u orientación.**

Cuando te unes a Ball, perteneces a un equipo de más de 22 000 miembros en todo el mundo. Nuestros productos van desde latas, vasos y botellas de aerosol de aluminio infinitamente reciclables hasta soluciones aeroespaciales que permiten a nuestros clientes tener una comprensión más profunda de nuestro planeta y el universo.

Cada uno de nosotros tiene un profundo compromiso con la diversidad y la inclusión, que es la base de nuestra cultura de pertenencia.

Todos en Ball están marcando la diferencia al hacer lo que amamos. Porque lo que creamos puede cambiar, pero lo que siempre haremos es la diferencia

Tenga en cuenta que el título del trabajo anunciado puede variar del título del trabajo en el contrato debido a la estructura local del título del trabajo y los sistemas globales de recursos humanos.
No agencias por favor.

  • Gbs Contact Center Analyst

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Ball Corporation A tiempo completo

    Avance en su carrera en Ball, líder mundial en la fabricación de envases de aluminio sostenibles. Logre cosas extraordinarias cuando se una a nuestro equipo y marque la diferencia en su desarrollo profesional, la comunidad y en todo el mundoPrimary Purpose of Position:The GBS Contact Center Analyst role is critical to the delivery of timely and quality...

  • Gbs Global Performance Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México HAYS A tiempo completo

    #performance #kpi #goals #analyst #data #measurement **Your new company** A multinational company with more than 20 years of experience in health sector and global presence is looking for P2P Accountant. **Your new role** - Publish the KPI scorecards according to the agree timetable and cycle time. - Create a maintenance process for the continuous...

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    México GBS International Inc A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst !** **GBS México,** somos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional. **Responsabilidades**: - Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs. - Planificación que garantice una mejor...

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 1 semana

    México GBS International Inc A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst !** **GBS México,** a través de **Unlimited Vacation Club** **s**omos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional. **Responsabilidades**: - Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs. -...

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 7 días

    México GBS International Inc A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst !** **GBS México,** a través de **Unlimited Vacation Club** **s**omos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional. **Responsabilidades**: - Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs. -...

  • Supervisor Ventas

    hace 2 semanas

    México CONNECT CENTER A tiempo completo

    ¿Quiénes somos? Empresa enfocada a desarrollar soluciones integrales para mejorar las interacciones con los clientes e incrementar la experiência del cliente, a través de procesos, Contacto Center y Tecnología. DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO Supervisar la campaña de ventas para productos de infomerciales **Requisitos**: - Bachillerato trunco - 1...

  • Analyst, Gbs Human Resources

    hace 4 semanas

    México Herbalife A tiempo completo

    Overview: STATEMENT: The AHROG will be directly responsible for providing first line services, transactional and operational deliveries of the HR GBS, as well as for ensuring the follow-up, output, quality, and efficiency of all the activities assigned to it via Service Now or any other media or form that its management determine. The AHROG will ensure to...

  • Analyst, GBS Advertising

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México 332 Discovery Networks Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Analyst, GBS Advertising & Sales Operations page is loaded Analyst, GBS Advertising & Sales Operations Apply remote type Hybrid locations Mexico City, Paseo de las Palmas No time type Full time posted on Posted 5 Days Ago job requisition id R Welcome to Warner Bros. Discovery... the stuff dreams are made of. Who We Are... When we say, "the stuff dreams...

  • Contact Center

    hace 2 meses

    México IENTC S DE RL DE CV A tiempo completo

    Somos una empresa de capital queretano con experiência de más de 10 años en la industria de las telecomunicaciones, siendo concesionaria de Red Pública de Telecomunicaciones, estamos en búsqueda de un talento como el tuyo para que sumes dentro de esta gran familia que es IENTC. - **Responsabilidades**: **Requisitos**: - Redicar en Queretaro -...

  • Capacitador (Call Center)

    hace 1 semana

    Ciudad de México MDY BPO & CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Capacitador (Call Center)** SE SOLICITA: FORMADOR/CAPACITADOR PARA CALL CENTER (MDY) **Requisitos**: - 23 a 35 años - Disponibilidad de horarios - Licenciatura / Bachillerato concluido - Experiência mínima de 6 meses a 1 año en el área de capacitación (Indispensable ventas en call center/Contact Center y manejo de Talleres de...

  • Capacitador (Call Center)

    hace 4 días

    Ciudad de México MDY BPO & CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Capacitador (Call Center)** SE SOLICITA: FORMADOR/CAPACITADOR PARA CALL CENTER (MDY) **Requisitos**: - 23 a 35 años - Disponibilidad de horarios - Licenciatura / Bachillerato concluido - Experiência mínima de 6 meses a 1 año en el área de capacitación (Indispensable ventas en call center/Contact Center y manejo de Talleres de...

  • Contact Center Digital

    hace 5 días

    México Grupo STI A tiempo completo

    Descripción **GRUPO STI **con más de 15 años de experiência en el mercado de Innovación en Tecnología continuamos en la búsqueda de talento para nuevos proyectos. Estamos en búsqueda de un **Contact Center Digital. Posición: Contact Center Digital Horario: Lunes a Domingo | de 3:00 pm a 9:30 pm Modalidad**: 100% Home Office...

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México GBS International Inc A tiempo completo

    Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst GBS México, somos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.Responsabilidades: Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs. Planificación que garantice una mejor adherencia. Comparte alertas en...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo

    Importante agencia de servicios de autofinanciamiento te está buscandoSupervisor de operaciones/ Contact Center /Turno VespertinoRequisitos: 1 año como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat 1 año como operador telefónico en campañas In y Out bound Habilidades Telefónicas Contact Center, Manejo de personal...

  • Contact Center Agent

    hace 1 semana

    México ABB A tiempo completo

    **Contact Center Agent**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo

    **¡Importante agencia de servicios de autofinanciamiento te está buscando!** **Supervisor de operaciones/ Contact Center /Turno Vespertino** **Requisitos**: - 1 año como supervisor de operaciones en Contact Center en campañas In, Out bound y Chat - 1 año como operador telefónico en campañas In y Out bound - Habilidades Telefónicas Contact Center,...

  • Administrador de Ti en Centros de Contacto

    hace 3 semanas

    México Talent Center Institute S.C. A tiempo completo

    Nuestro cliente es una empresa de TI parte de un grupo financiero Global Ingeniería o Licenciatura Tecnologías de la Información Inglés Avanzado Experiência de 3 a 5 años en la gestión y configuración de la **plataforma Genesys Contac Center** Habilidades y capacidades - Experiência demostrada como administrador de Genesys o en un puesto similar...

  • Contact Center Representative

    hace 2 meses

    Ciudad de México Dupont A tiempo completo

    DuPont has an opening position for a DuPont Contact Center Representative located in Polanto, Ciudad de Mexico, Mexico. The Contact Center Representative is the interface between customers and our business to deliver exceptional service to our customers. The Contact Center Representative provides solutions to the customer while managing operational needs and...

  • Contact Center Representative

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Dupont A tiempo completo

    DuPont has an opening position for a DuPont Contact Center Representative located in Polanto, Ciudad de Mexico, Mexico. The Contact Center Representative is the interface between customers and our business to deliver exceptional service to our customers. The Contact Center Representative provides solutions to the customer while managing operational needs and...

  • Capacitador (Call Center)

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México MDY BPO & CONTACT CENTER A tiempo completo

    Capacitador (Call Center)SE SOLICITA:FORMADOR/CAPACITADOR PARA CALL CENTER (MDY)Requisitos: 23 a 35 años Disponibilidad de horarios Licenciatura / Bachillerato concluido Experiência mínima de 6 meses a 1 año en el área de capacitación (Indispensable ventas en call center/Contact Center y manejo de Talleres de Ventas)ACTIVIDADES A REALIZAR: Brindar...