Analista de Customer Experience

hace 1 mes


Ciudad de México Mercado Libre A tiempo completo

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.
Genera un impacto positivo en las experiências de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido

**Tenemos un desafío para quienes:
- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores **y siendo responsable de:
- Generar y analizar la información de la experiência de quienes utilizan nuestros servicios, a través de herramientas avanzadas o modelos estadísticos, a fin de ofrecer experiências superadoras.
- Identificar oportunidades de mejora, estructurarlas, comunicarlas y coordinar las acciones necesarias para enriquecer nuestros productos y modelos de atención.
- Liderar el diseño, la ejecución, el monitoreo de performance y la optimización de los proyectos de Customer Experience, en pos de la mejora continua.
- Aportar una mirada estratégica en la gestión, organización y planificación de la operación de Customer Experience.
- Brindar y automatizar información relativa a la experiência de quienes utilizan nuestra plataforma, para influir sobre todas las unidades de negocio y áreas de producto.

**Requisitos:
- Tener formación en Ingeniería, Administración, Economía, Ciencias Exactas, Ciencias Actuariales o carreras afines.
- Poseer entre 2 años de experiência desarrollada en posiciones similares.
- Dominar el idioma inglés.
- Contar con experiência en bases de datos como Access, SQL o Teradata, es deseable.

**Te proponemos:
- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiência. :)

En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiências. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. Súmate a nuestro equipo



  • México Supraterra A tiempo completo

    **Importante Grupo Desarrollador **, solicita para formar parte de su equipo de trabajo **“Analista de Customer Experience” **que cubra el siguiente perfil: **Perfil de Puesto** - **Educación Formal**: Lic. Administración, comunicación, Mercadotecnia o Carrera a fin **(TITULADO)**: - Educación no formal: Excelente manejo de paquetería office (Excel...

  • Customer Experience

    hace 1 mes


    Ciudad de México KARRI A tiempo completo

    En KARRI empresa Chilena de Logística, enfocados en la experiência del cliente final y en la tecnología, nos encontramos en búsqueda de un (a) Customer Experience. Funciones: - Apoyo a áreas de operaciones y Onboarding - Seguimiento a operadores nuevos para cumplir registro en apps o capacitaciones - Conexión con Operaciones para comunicar los nuevos...


  • Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Customer Experience Analyst**: Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you. Join our team and be responsible for taking care of the end-to-end customer experience, helping to spread this customer-focused culture within the...


  • Ciudad de México GLIDEWELL LABORATORIES A tiempo completo

    Facilitates and leads LATAM all centers through organizational initiatives and implementation. - Provides strategic leadership to LATAM call center management to ensure all Call Center groups meet quality standards and performance expectations of providing high quality customer service to the Company’s client/customer base. - Develops and sustains a team...


  • Ciudad de México Infor A tiempo completo

    General information- Country - Mexico - City - Mexico City - Department - Customer Relations - Job ID - 37177 - Description & Requirements- The Customer Experience Manager (CEM), Senior will build, develop, and mature multi-level customer relationships to foster partnerships with all levels of the customer organization including executive and C-Level to...

  • Customer Experience Agent

    hace 2 semanas


    Ciudad de México AvantStay A tiempo completo

    **Who we are...** AvantStay delivers exceptional, unique stays for group travelers. The company has built a tech-enabled millennial hospitality brand to be the new standard for group experience. We are venture funded and growing rapidly in the explosive $100+ billion dollar STR industry. **What we are looking for** As a Customer Experience Agent, you’ll...


  • Ciudad de México Viasat, Inc. A tiempo completo

    About us: One team. Global challenges. Infinite opportunities. At Viasat, we’re on a mission to deliver connections with the capacity to change the world. For more than 35 years, Viasat has helped shape how consumers, businesses, governments and militaries around the globe communicate. We’re looking for people who think big, act fearlessly, and create an...


  • México Guardian Industries A tiempo completo

    **Description** **Your Job** The Customer Experience Manager is accountable for leading Mexico customer service, commercial projects & Inside sales teams to drive value creation through customer collaborative strategic programs and reliable Order delivery process. The Role is responsible to strengthen relationship with customers to build a remarkable...


  • Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Customer Experience Analyst is a developing professional role. Applies specialty area knowledge in monitoring, assessing, analyzing and/or evaluating processes and data. Identifies policy gaps and formulates policies. Interprets data and makes recommendations. Researches and interprets factual information. Identifies inconsistencies in data or results,...

  • Project Manager

    hace 2 semanas


    Ciudad de México albo A tiempo completo

    albo albo is a leading fintech company offering financial products to individuals and SMB’s with the mission to bring financial freedom to everyone everywhere. Job description We are looking for a Project Manager who will be responsible for leading the strategic solutions for the Customer Service team. This role will improve the communication interface...


  • Ciudad de México nelo A tiempo completo

    En Nelo estamos construyendo un producto innovador que beneficiará a millones de usuarios y comercios en México (y Latinoamérica). Existe la oportunidad de formar parte del equipo que está comprometido con dar una experiência diferenciadora a nuestros clientes. En este momento nos encontramos creciendo el equipo que forma parte de la vertical de...


  • Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Dir Customer Experience Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** *Definir escenarios futuros desde la medición y el modelado de indicadores hasta el roadmap estratégico. Utilizar un enfoque innovador, creativo y con visión de negocio en la ideación y el diseño de nuevos servicios, conceptos y experiências de usuario únicas y diferenciales para...

  • Team Leader

    hace 3 días


    Ciudad de México Creditas (EN) A tiempo completo

    **Sobre Creditas**: Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiência de usuario y tecnología patentada creada...


  • Ciudad de México Tesla A tiempo completo

    What to Expect - Our Customer Experience Managers are seasoned retail veterans and naturally charismatic leaders. In this role, you will be responsible for collaborating with your Store leader to lead the recruitment, training, development and overall management of a dynamic store team that will help Tesla accelerate the world’s transition to sustainable...


  • Ciudad de México Tesla A tiempo completo

    What to Expect - Our Customer Experience Managers are seasoned retail veterans and naturally charismatic leaders. In this role, you will be responsible for collaborating with your Store leader to lead the recruitment, training, development and overall management of a dynamic store team that will help Tesla accelerate the world’s transition to sustainable...


  • Ciudad de México Zendesk A tiempo completo

    **Zendesk is seeking a CX Associate Manager to join our Customer Experience, Strategy, and Innovation Team! This person will report to the Sr. Director of Customer Experience and play a critical role in supporting our ever evolving programs focused on the executive persona (both internally and externally). Your main focus will be related to helping our team...


  • Ciudad de México Rockwell Automation A tiempo completo

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...


  • Ciudad de México Dropi A tiempo completo

    Solicitamos Agente de customer experience: Experiência previa con plataformas de atención a clientes como Intercom, Kustomer, etc. (No obligarorio) Eres una persona colaborativa, práctica y con un deseo de dar la mejor experiência. Tienes habilidades excepcionales en comunicación escrita, resolución de problemas, pensamiento crítico y te gusta la...


  • Ciudad de México Wasson Enterprise A tiempo completo

    About the role We are looking for a Bilingual Customer Experience Advocate to join our amazing team in Mexico City. In addition to providing on the phone support to our team of Tier-1 members during high-volume times of the day, you will also be responsible for supporting several cross-functional teams within Pangea to continuously improve our platform....

  • Customer Experience

    hace 1 mes


    México Openpay A tiempo completo

    **Openpay **es la plataforma para la recepción y envío de pagos electrónicos con presencia en Latinoamérica, especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones digitales innovadoras para habilitar transacciones comerciales accesibles, seguras e innovadoras. La plataforma de **Openpay **abre posibilidades de crecimiento sostenible para los...