Analista de Soporte Técnico Senior con Experiencia Bilingüe

hace 1 semana


Xico, México Grupo Scanda A tiempo completo

Grupo Scanda busca un Analista de Soporte Técnico Senior con experiencia bilingüe para su equipo en México.

**Resumen del Puesto:**

Nuestro grupo requiere un experto en soporte técnico que pueda gestionar y supervisar las actividades diarias de la mesa de ayuda, asegurando una respuesta rápida y eficiente a los incidentes y solicitudes del cliente.

**Funciones Principales:

- Desarrollar y mejorar procesos para incrementar la eficiencia y calidad en el servicio.

- Asegurar que se cumplan las métricas y evaluar el desempeño del equipo, facilitador y liderazgo.

- Rolado.

**Requisitos del Candidato:**

Deben tener entre 23 y 40 años.

Titulado en Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o carrera afín de tecnologías de información.

Mínima experiencia de 2 años en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda), 1 año en niveles de servicio (SLA) y 1 año en manejo y gestión de Backlog.

Conocimientos en Gestion de Infraestructura y Software, cadena de soporte apegada a las mejores prácticas ITIL, conocimiento de manejo de SLA y niveles de servicio, liderazgo de equipos y conocimiento en Gestion de Recursos.

Herramientas de Gestion de Tickets, bilingüe (Inglés Avanzado), herramientas de Control de Proyectos y Certificación ITIL (Indispensable).

Excelente ortografía y redacción, inglés (indispensable) 100%.

**Remuneración:

$22,000.00 a $24,000.00 brutos mensuales. Prestaciones de Ley y superiores.

**¿Cómo Aplicar?:

Envía tu CV actualizado por este medio.



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