Soporte Tecnico Bilingue: Asesoramiento y Resolucion de Problemas

hace 4 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Tevapharm A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando a un Soporte Tecnico Bilingue para unirse a nuestro equipo en Teva Pharmaceuticals. En esta posición, tendrás la oportunidad de asesorar y guiar a los usuarios finales sobre el uso de una amplia gama de productos, herramientas y servicios dentro del dominio de TI.

Responsabilidades
  • Seguir un flujo de llamadas estándar y procesos de manejo de incidentes/solicitud de servicio.
  • Verificar los derechos, realizar la resolución de problemas y la determinación de problemas.
  • Resolver y cerrar el ticket o enviarlo al equipo de resolución adecuado.
  • Utilizar recursos y herramientas técnicas, responder las consultas de los usuarios finales.
  • Utilizar sus habilidades en productos, tecnología y servicios para identificar problemas que puedan estar relacionados con la instalación, las actualizaciones, la configuración, el funcionamiento o el rendimiento de los productos.

Requisitos
  • Licenciatura en informática, ingeniería o disciplina relacionada con un certificado/diploma de TI.
  • Inglés conversacional avanzado ya que realizarás un soporte a nivel Global.
  • Experiencia en posición similar: Comprensión de ITIL (Biblioteca de infraestructura de TI) con ServiceNow o una herramienta de gestión de incidentes similar.
  • Conocimientos en el manejo de Solicitudes de Servicio e Incidencias.
  • Conocimiento en herramientas de correo electrónico como MS-Outlook y MS-Exchange.
  • Conocimientos en redes (VPN/problemas de conectividad), seguridad de Internet.
  • Conocimientos en Windows, Mac O/s (conceptos básicos), Android, iOS.
  • Conocimientos en herramientas de mensajería instantánea como MS-Teams.
  • Conocimiento práctico en O365.
  • Se prefiere experiencia trabajando en un entorno farmacéutico / biotecnológico / GxP.

Beneficios
Teva Pharmaceuticals se compromete con la igualdad de oportunidades en el empleo. La política global de Teva es ofrecer igualdad de oportunidades de empleo sin distinción de edad, raza, credo, color, religión, sexo, discapacidad, embarazo, condición médica, orientación sexual, identidad o expresión de género, ascendencia, origen nacional o étnico o cualquier otro estado legalmente reconocido con derecho a protección bajo las leyes aplicables.

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    Ciudad de México, Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    Descripción del EmpleoNuestra empresa, NTT Data, es un equipo diverso compuesto por más de 139.000 profesionales presentes en 50 países. Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas y de negocio que nos conviertan en un referente en consultoría. Estamos buscando a un Especialista en Resolución de Problemas y Soporte Técnico que desempeñe las...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Teva Pharmaceuticals A tiempo completo

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    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Alstom A tiempo completo

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  • Especialista en Soporte Técnico de Redes

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Siemens Mobility A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo para ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo las tecnologías de información y comunicaciones. Nuestro equipo busca a un Especialista en Soporte Técnico de Redes con experiencia en la industria de la salud. En este rol, serás el primer punto de contacto para la gestión de incidentes, configuración y problemas de redes...

  • Especialista en Soporte Técnico Bilingüe con experiencia

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Teva Pharmaceuticals A tiempo completo

    En Teva Pharmaceuticals, nos comprometemos a ofrecer una salud óptima para ayudar a millones de personas alrededor del mundo a disfrutar de una vida más sana. Nuestra misión es unir a nuestra gente, de diversas nacionalidades y procedencias, a través de casi 60 países.Nosotros somos el principal fabricante de medicamentos genéricos del mundo y...

  • Técnico de Soporte Bilingüe

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México GoNet Mexico A tiempo completo

    En GoNet México, buscamos un Técnico de Soporte Bilingüe para unirse a nuestro equipo de tecnología. Requisitos:Experiencia en soporte técnico (al menos 6 meses). Conocimientos en inglés avanzado. Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos. Responsabilidades:Brindar soporte técnico a los clientes. Instalar, configurar y...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Teva Pharmaceuticals A tiempo completo

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  • Especialista en Resolución de Problemas para Clientes

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