Soporte Tecnico Bilingue: Resolucion de Problemas de TI

hace 2 meses


Ciudad de México, Ciudad de México Tevapharm A tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos un Soporte Tecnico Bilingue con experiencia en resolucion de problemas de TI para unirse a nuestro equipo en Teva Pharmaceuticals. Esta es una oportunidad excelente para aquellos que buscan desafios y oportunidades de crecimiento en un entorno dinamico y apasionante.

Responsabilidades y Oportunidades

En esta posicion, tendrás la oportunidad de asesorar y guiar a los usuarios finales sobre el uso de una amplia gama de productos, herramientas y servicios dentro del dominio de TI.

  • Seguir un flujo de llamadas estándar y procesos de manejo de incidentes/solicitud de servicio.
  • Verificar los derechos, realizar la resolucion de problemas y la determinacion de problemas.
  • Resolver y cerrar el ticket o enviarlo al equipo de resolucion adecuado.
  • Utilizar recursos y herramientas tecnicas, responder las consultas de los usuarios finales.
  • Utilizar sus habilidades en productos, tecnologia y servicios para identificar problemas que puedan estar relacionados con la instalacion, las actualizaciones, la configuracion, el funcionamento o el rendimiento de los productos.

Experiencia y Cualificaciones

Para este puesto, estamos buscando un profesional con licenciatura en informatica, ingenieria o disciplina relacionada con un certificado o diploma de TI. La experiencia en posicion similar y conocimientos en herramientas de correo electronico, redes, seguridad de internet, sistemas operativos y herramientas de mensajeria instantanea son un plus. El ingles conversacional avanzado es obligatorio para este puesto.

Igualdad de Oportunidades en Teva

Teva Pharmaceuticals se compromete con la igualdad de oportunidades en el empleo.



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