Asesor de Servicio al Cliente

hace 1 semana

Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

Datos del trabajo:

Título del trabajo: Asesor de Servicio al Cliente

Ubicación: Hermosillo

MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás productos y servicios nuevos. Para ser considerado para esta posición, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.

Responsabilidades clave:

  • Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
  • Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
  • Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  • Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

Requisitos del candidato:

  • Debe tener 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez

Condiciones de empleo:

  • Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
  • Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

Detalles de compensación:

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Requisitos físicos:

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.

Adaptación razonable:

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas.

Diversidad y igualdad:

En MCI y sus subsidiarias, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad.

Acerca de MCI (sociedad matriz):

MCI ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo.

Nota:

El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo.

  • Asesor de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asesor de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar asistencia y resolver problemas a nuestros clientes de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAtender llamadas y correos electrónicos de clientes para resolver sus inquietudes y...

  • Asesor de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Asesor de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de brindar asistencia y resolver problemas a nuestros clientes de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAtender llamadas y correos electrónicos de clientes para brindar asistencia y resolver...

  • Asesor de Servicio

    hace 5 meses

    Sonora, México iU Corporation A tiempo completo

    DHL Express busca Asesor de servicios! Somos la empresa #1 en certificación de Great Place to Work y estamos en la búsqueda de personas comprometidas y serias para unirse a nuestro equipo. **Requisitos** - Escolaridad Preparatoria o Licenciatura (Trunca o terminada) - Experiência en Atención a Clientes - Manejo de Caja y/o valores - Manejo de Pc y...

  • Asesor de Servicio Automotriz

    hace 5 meses

    Sonora, México Agencia Toyota A tiempo completo

    **Grupo Solana Solicita ASESOR DE SERVICIO** **Requisitos**: - Sexo indistinto - Excelente actitud de servicio - Atención a clientes - Conocimiento Automotriz - Saber Manejar carro standart y automático - Licencia Vigente **FUNCIONES**: - Dar apoyo a clientes con sus automóviles, orientándolos y poder dar solución a sus problemas. - Realizar un...

  • Asesor de Servicio Automotriz

    hace 3 semanas

    Sonora, México Grupo Plasencia Automotriz A tiempo completo

    **Resumen del Puesto**: El Asesor de Servicio Automotriz es un profesional clave en la experiencia del cliente en nuestro concesionario. Su objetivo es garantizar la máxima satisfacción del cliente, brindando un servicio excepcional y gestionando eficientemente los procesos de servicio automotriz.**Responsabilidades**:**Atención al Cliente**: Ser el...

  • Asesor de Servicios

    hace 2 semanas

    Sonora, México Iu Corporation A tiempo completo

    DHL Express busca un profesional comprometido para unirse a nuestro equipo como Asesor de Servicios.Somos la empresa #1 en certificación de Great Place to Work y estamos en la búsqueda de personas serias y comprometidas para unirse a nuestro equipo.**Requisitos**- Experiencia en Atención a Clientes- Manejo de Caja y/o valores- Manejo de PC y conocimiento...

  • Asistente de Caja con Experiencia en Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Sonora, México Fame Asesores En Recursos Humanos A tiempo completo

    Buscamos un Asistente de Caja con experiencia en servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en la zona de Gourmeteria, en la colonia El Palomar.Las principales responsabilidades del puesto incluyen:Cobro de servicios y mensualidadesManejo de efectivo y terminales bancariasFacturación electrónicaAtención al clienteActividades administrativas y...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Sonora, México Grupo Comercial Rubin & Sainz S.A De C.V A tiempo completo

    La Empresa de Corrugados Grupo Comercial Rubin y Sainz busca a un profesional para el cargo de Servicio Al Cliente con el objetivo de garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.Responsabilidades del Cargo:Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto por teléfono como por correo electrónico, proporcionando información precisa sobre...

  • Asesor de Proyectos y Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Sonora, México Asesoria Construccion Instalacion Y Mantenimiento Sa De Cv A tiempo completo

    Buscamos un Asesor de Proyectos y Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Asesoria Construccion Instalacion Y Mantenimiento Sa De Cv.En este rol, serás responsable de planificar, ejecutar y seguir el progreso de proyectos, asegurando que se cumplan los plazos, los presupuestos y los requisitos del cliente.Además, deberás brindar asesoría y...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en Hermosillo. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia de servicio al cliente excepcional a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras formas de...

  • Asesor de Contacto

    hace 2 semanas

    Sonora, México Grupo Solana A tiempo completo

    En Grupo Solana, estamos buscando a un profesional para el puesto de Asesor de Contacto en nuestra agencia de Suzuki Santa Anita.Entre las ventajas de este trabajo se encuentran:Un sueldo base más bonosPrestaciones de leyOportunidad de crecimientoEntre las actividades a realizar se encuentran:Atender llamadas entrantesAgendar citas para el...

  • Líder de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEl RetoBuscamos a un Líder de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de Mass Markets. En este rol, se encargará de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de la resolución de problemas y la atención al cliente de alta calidad.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera profesional y...

  • Asistente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    POSICIÓN DE TRABAJOTítulo del Trabajo: Agente de Servicio al ClienteUbicación: HermosilloMCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos...

  • Asesor de Servicios Financieros

    hace 1 semana

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Resumen del Puesto Buscamos un profesional con habilidades excepcionales en servicio al cliente y ventas para unirse a nuestro equipo en MCI, LC. En este rol, proporcionarás asesoramiento financiero y ventas a nuestros clientes, ayudándolos a entender sus necesidades y necesidades financieras.Responsabilidades Desarrollar relaciones con clientes existentes...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    POSICIÓN Estamos buscando a un Representante de Servicio al Cliente para apoyar nuestros proyectos de servicio al cliente. En este rol, manejarás consultas entrantes y realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecer productos y servicios nuevos. RESPONSABILIDADES Manejar las...

  • Asistente De Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Sonora, México Carsol Guadalajara A tiempo completo

    Somos un importante grupo automotriz con presencia a nivel nacional. Nuestro equipo está en constante crecimiento y estamos buscando a una persona calificada para el puesto de Atención al Cliente. **Requisitos**:Preparatoria terminada y experiencia en atención al cliente deseable, especialmente en el giro automotriz.**Competencias**:Responsabilidad,...

  • Asesor de Ventas

    hace 3 semanas

    Sonora, México Maja Sportswear A tiempo completo

    Buscamos un profesional altamente organizado para unirse a nuestro equipo como Asesor de Ventas en Maja Sportswear.En este rol, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y apasionado por la ropa outdoor, donde podrás desarrollar tus habilidades de atención al cliente y ventas.Algunas de tus responsabilidades incluirán:1. Atender y...

  • Titular de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Detalles de la PosiciónBuscamos un profesional con excelente habilidad comunicativa para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. En esta posición, serás responsable de manejar consultas entrantes, realizar llamadas salientes a clientes existentes y ofrecer productos y servicios nuevos.ResponsabilidadesManejar contactos entrantes y salientes de...

  • Asesora de Ventas Fin de Semana

    hace 3 días

    Sonora, México Alma De Luna Joyería & Piercings A tiempo completo

    Estamos buscando a una Asesora de Ventas para trabajar en nuestra sucursal de Town Square Metepec.Para este puesto, solicitamos:Experiencia en servicio al cliente: al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.Responsabilidad y servicio al cliente: ser responsable y brindar un servicio al cliente excepcional.Perforación y asesoría de joyería:...

  • Agente de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para unir nuestro equipo en Mass Markets. El candidato ideal será alguien altamente motivado y dedicado que esté dispuesto a brindar una excelente experiencia al cliente.ResponsabilidadesManejar consultas entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.Asegurar la...