INGENIERO DE MESA DE SERVICIO

hace 2 días

Ciudad Juárez, México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

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Empresa

Servicio Latam COMX SAS

Descripción de la Empresa

Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos Instalaciones

Estado

Ciudad de México

Localidad

Ciudad de Mexico

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Requerimos Ingeniero de mesa de servicio con más de 2 años de experiencia en soporte técnico, resolución de problemas técnicos complejos en entornos de alta disponibilidad, colaboración con otros departamentos como desarrollo y operaciones. Esta persona se encarga de proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos del cliente.

Algunas de sus funciones son:
- Recibir y gestionar las llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte técnico de los clientes.
- Analizar y diagnosticar los problemas técnicos y proporcionar soluciones efectivas.
- Colaborar con otros equipos como el de desarrollo y operaciones para resolver problemas complejos.
- Documentar y mantener actualizados los registros de soporte técnico y los procedimientos de resolución de problemas.
- Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir resoluciones
- Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte.

Estudios:
- Licenciatura en Tecnología de la información, Ciencias de la computación o equivalente
- Certificaciones en herramientas de soporte técnico como ITIL, HDI, etc.
Horario lunes a viernes
Salario a convenir según su experiencia

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año

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