Analista de Monitoreo Call Center

hace 7 días

Álvaro Obregón, México Grupo Promass A tiempo completo

Buscamos un Analista de Calidad Proactivo para unirse a nuestro equipo de Call Center. Esta posición es clave para asegurar la calidad en la atención al cliente y mejorar el rendimiento de nuestros ejecutivos. Si te apasiona analizar, brindar retroalimentación constructiva y contribuir al crecimiento del equipo, esta oportunidad es para ti

**Funciones Principales**:

- Monitoreo de Interacciones: Escuchar, analizar y evaluar las interacciones de los ejecutivos telefónicos con los clientes, utilizando grabaciones y herramientas en línea, para identificar áreas de mejora según los parámetros establecidos.
- Análisis de Satisfacción del Cliente: Evaluar los resultados de las encuestas de satisfacción (NPS) para detectar causas raíz de desviaciones y oportunidades en la experiência del cliente.
- Reportes de Resultados: Colaborar en la elaboración de reportes de monitoreo y resultados de NPS-EDS, proporcionando información valiosa a los supervisores y otras áreas operativas.
- Retroalimentación Constructiva: Generar alertas a mandos medios y aplicar retroalimentaciones para asegurar la mejora continua del servicio.

**Conocimientos y Herramientas Requeridas**:

- Manejo básico de Excel.
- Conocimiento de Nitrol y Tolteck.
- Familiaridad con sistemas CRM y Genesys (preferente).
- Excelentes habilidades de ortografía y redacción.

**Ofrecemos**:

- Salario Competitivo: Sueldo base de $9,500 brutos mensuales, más un bono de $1,000 mensual.
- Beneficios: Prestaciones de ley desde el primer día y descuentos exclusivos para colaboradores.
- Oportunidades de Crecimiento: Desarrollo profesional y posibilidad de contrato indefinido.
- Bienestar: Días por enfermedad y un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

**Requisitos**:

- Experiência mínima de 6 meses a 1 año en calidad dentro de un Call Center.
- Disponibilidad de tiempo.
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Actitud positiva y enfoque en resultados.

**Horario**:

- Lunes a viernes: 9 a.m. a 6 p.m. y sábados: 8 a.m. a 2 p.m.
- Una guardia al mes en domingo (se rolará el día de descanso correspondiente).

**Ubicación**:

- Zona de trabajo a 15 minutos del metro Barranca del Muerto, línea 7 (color naranja).

  • Analista de Datos Call Center Bilingüe

    hace 4 semanas

    Álvaro Obregón, México Insightalent A tiempo completo

    **Vacante: Analista de Calidad de Call Center**¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡Únete a nuestro equipo como **Analista de Calidad de Call Center**!**Responsabilidades principales**:- Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en USA,...

  • Analista de Datos Call Center Bilingüe

    hace 2 días

    Álvaro Obregón, México Insightalent A tiempo completo

    **Vacante: Analista de Calidad de Call Center** ¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡Únete a nuestro equipo como **Analista de Calidad de Call Center**! **Responsabilidades principales**: - Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en...

  • Analista de Datos Call Center Políglota

    hace 4 semanas

    Álvaro Obregón, México Insightalent A tiempo completo

    **Vacante: Analista de Calidad de Call Center**¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡Únete a nuestro equipo como **Analista de Calidad de Call Center**!**Responsabilidades principales**:- Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en USA,...

  • Analista de Datos Call Center Políglota

    hace 2 días

    Álvaro Obregón, México Insightalent A tiempo completo

    **Vacante: Analista de Calidad de Call Center** ¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡Únete a nuestro equipo como **Analista de Calidad de Call Center**! **Responsabilidades principales**: - Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en...

  • Analista Wfm Call Center

    hace 4 días

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    Analista de Workforce / WFM Call Center **Ofrecemos**: - Sueldo base de $13,000 mensuales. - Bono de productividad de $2,000 (pago a mes vencido). - Seguro de vida y prestaciones de ley. - Descuentos en restaurantes, universidades UVM, ópticas, entre otros. **Requisitos**: - Experiência en análisis de datos y manejo de métricas de Call Center (SLA,...

  • Analista Calidad de Llamadas y Kpi´s Call Center Bilingüe

    hace 4 semanas

    Álvaro Obregón, México Insightalent A tiempo completo

    **Vacante: Analista de Calidad de Call Center**¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡Únete a nuestro equipo como **Analista de Calidad de Call Center**!**Responsabilidades principales**:- Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en USA,...

  • Analista Calidad de Llamadas y Kpi´s Call Center Bilingüe

    hace 2 días

    Álvaro Obregón, México Insightalent A tiempo completo

    **Vacante: Analista de Calidad de Call Center** ¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡Únete a nuestro equipo como **Analista de Calidad de Call Center**! **Responsabilidades principales**: - Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **Convocatoria: Analista de Workforce / WFM**: **Descripción de la Vacante**: Nos encontramos en búsqueda de un **Analista de Workforce / WFM** para integrarse a nuestro equipo de trabajo. Si cuentas con experiência en el análisis de datos, predicción de volúmenes de atención y manejo de métricas en Call Center, te invitamos a postularte para esta...

  • Analista Wfm Call Center

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    Vacante: Analista de Workforce / WFM **Ofrecemos**: - Sueldo base de $10,000 mensuales. - Bono de productividad de $2,000 (pago a mes vencido). - Horario de trabajo: 07:00 a 15:00, con descanso rolado en fin de semana. - Seguro de vida y prestaciones de ley. - Descuentos en restaurantes, universidades UVM, ópticas, entre otros. **Requisitos**: -...

  • Analista Wfm Call Center

    hace 4 semanas

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO****SOLICITA**:- **EFICASIA SOLITA****ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER****REQUISITOS**- **Lic. En informática, ingeniería concluida preferentemente o trunca**:- **Experiência mínima de 1 año como analista de WFM o analista de base de datos call center****HORARIO****9:00 - 17:00 se trabajan 6...