Guest Experience Coordinator

hace 2 meses

Cancún, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

Descripción del empleo

Responsabilidades:

Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, Marriott Bonvoy Elite entre otros. Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes.

Esta posición requiere un 70% operativo y 30% administrativo.

Conocimiento general sobre herramientas de medición en cuanto a calidad se refiere.

Alta capacidad de innovación.

Responsabilidades Específicas:

Asegura que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de huéspedes V.I.P., y en general de huéspedes frecuentes cumplan con los estándares de calidad.

Programa y coordina las amenidades con el Ama de Llaves y Room Service para las habitaciones.

Solicita comentarios de huéspedes sobre la calidad del servicio y darlos a conocer al comité ejecutivo y operaciones.

Se informa sobre la hora de llegada y salida de los huéspedes V.I.P., con el fin de recibirlos y darles la bienvenida o bien ser el último contacto para despedirlos e invitarlos a regresar.

Monitorea que estén bien programadas las trasportaciones de llegada y/o de salida de VIP.

Informa al Comité Ejecutivo y de operaciones de las necesidades y requerimientos de cada uno de estos huéspedes de acuerdo a necesidades.

Actualiza el guest history con las preferencias de nuestros huéspedes con la ayuda de GXP

Garantizando el uso diario del GPS.

Identificar a aquellos huéspedes que celebran algo especial con el objetivo de llevar a cabo el programa GPS y se asegura que los departamentos involucrados hagan un estricto seguimiento sobre el programa.

Participa y conduce programas de capacitación con los diversos departamentos operativos del hotel.

Funge como Lobby Ambassador durante 2 a 3 horas diarias con el fin de interactuar con los huéspedes del hotel así como en los centros de consumo con la finalidad de promover la personalización con cada Huésped.

Realiza llamadas de cortesía a huéspedes con el objetivo de sondear como va su estadía y buscar áreas de oportunidad que se puedan corregir mientras el huésped está en casa y garantizar su satisfacción al final de su estancia.

Cuenta con la información de todos los eventos y promociones del Hotel y de los centros de consumo.

Responsable de llevar el control, seguimiento y su debida conclusión de los reportes del MOD con el fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes en casa y salientes de tal manera que no se repitan las mismas situaciones en el futuro, especialmente de quejas.

Revisar diariamente GXP y establecer planes de acción en conjunto con los jefes departamentales con el objetivo de incrementar los resultados.

Supervisión continúa de estándares The Welcome y The Farewell así como la fraseología utilizada.

Promueve el conocimiento entre los asociados sobre el programa de Marriott Bonvoy y se asegura que el personal haya recibido los cursos y la información necesaria para poder garantizar el reconocimiento a nuestros huéspedes por ser miembros de Bonvoy e incrementar el número de socios a través de los enrolamientos. 

Participa en todos los entrenamientos de seguridad.

Participa en la resolución de Alerts & CFS, a través del análisis y buscando mejores soluciones teniendo como meta reducir el número de quejas y aumentar la satisfacción de nuestros huéspedes

Revisa los estándares de calidad y hace evaluaciones continuas por departamento y manda las evaluaciones a los jefes departamentales para que puedan analizar las áreas de oportunidad y se puedan establecer planes de acción.

#imvwcala

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

  • Guest Experience Agent

    hace 3 meses

    Cancún, México nexustours A tiempo completo

    NexusTours es el Destination Management Company líder regional en Caribe, Centroamérica y Norteamérica, que opera con oficinas propias en 16 paises y 42 destinos.Se parte de nuestro equipo de trabajo como GUEST EXPERIENCE AGENT.El Agente de Guest Experience ayuda e interactua con el agente de viajes y los clientes directos y nuestro equipo de...

  • Guest Experience Coordinator

    hace 2 meses

    Cancún, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del empleo Responsabilidades: Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, Marriott Bonvoy Elite entre otros. Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes. Esta posición requiere un 70% operativo y 30% administrativo. ...

  • Guest Service Ambassador

    hace 8 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Accor Hotels A tiempo completo

    Job Title: Guest Service AgentJob Summary:We are seeking a highly skilled and enthusiastic Guest Service Agent to join our team at Movenpick Hotel Wellington. As a Guest Service Agent, you will be the first point of contact for our guests, responsible for creating lasting impressions and ensuring guest satisfaction.Key Responsibilities:Greeting and Welcoming...

  • Guest Experience Manager

    hace 2 meses

    Cancún, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del empleo Responsabilidades: Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, SPG Platinum entre otros. Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes. Esta posición requiere un 70% operativo y 30% administrativo. Conocimiento...

  • Americas Operations Coordinator

    hace 6 horas

    Cancún, Quintana Roo, México OTS Globe A tiempo completo

    Position Available: Americas Operations CoordinatorWe are looking for an Americas Operations Coordinator to become a vital part of our OTS Globe team. In this position, you will be responsible for overseeing and managing incidents, inquiries, and requests from our clients, suppliers, and Tour Operators.Key Responsibilities:Respond to general inquiries from...

  • Americas Operations Coordinator

    hace 5 horas

    Cancún, Quintana Roo, México OTS Globe A tiempo completo

    Position Available: Americas Operations CoordinatorWe are looking for an Americas Operations Coordinator to become a vital part of our OTS Globe team. In this role, you will be responsible for overseeing and managing incidents, inquiries, and requests from our clients, suppliers, and Tour Operators.Key Responsibilities:Respond to general inquiries from...

  • Quality and Financial Risk Coordinator

    hace 5 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Playa Resorts A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as a Quality and Financial Risk Coordinator at Playa Resorts. As a key member of our Audit and Compliance department, you will play a critical role in ensuring the highest standards of quality and risk management across our organization.Key ResponsibilitiesLeadership...

  • Global Commercial Administrative Coordinator

    hace 8 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Apple Leisure Group A tiempo completo

    Position Overview Role Summary At Apple Leisure Group, we prioritize the well-being of individuals, enabling them to excel in their roles. Our mission is to provide unique experiences for our guests while fostering a culture of understanding and support. We aim to be the premier choice in vacation travel, enhancing lives and connecting the globe. ...

  • Global Commercial Operations Coordinator

    hace 8 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Apple Leisure Group A tiempo completo

    Job Overview Role Summary At Apple Leisure Group, we prioritize the well-being of individuals, enabling them to excel. Our mission is to provide exceptional experiences for our guests while fostering a culture of understanding and care. We aim to be the preferred choice in vacation travel, enhancing lives and connecting the globe. Elevate your career...

  • Local Operations Coordinator

    hace 3 meses

    Cancún, México Euronet – EFT Segment A tiempo completo

    The primary goals will be to accelerate the introduction of our Independent ATM business in the region by providing complete technical support, infrastructure required and vendor management in compliance with local and global standards in financial services industry.We seek to employ an accomplished and ambitious Local Operations Coordinator with the proven...

  • Human Resources Coordinator

    hace 5 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc. A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly organized and detail-oriented Human Resources Coordinator to join our team at Marriott International, Inc. As a key member of our HR department, you will be responsible for providing administrative support to ensure the smooth operation of our human resources functions.Key ResponsibilitiesCreate and maintain accurate and...

  • Operations Manager

    hace 6 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job SummaryThe Operations Manager - Food and Beverage is responsible for assisting in the successful execution of all hotel operations in the Food and Beverage department. This includes managing staff, ensuring guest satisfaction, and maximizing financial performance. The ideal candidate will have a strong background in hospitality and excellent leadership...

  • Local Operations Coordinator

    hace 6 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Euronet Worldwide Inc. A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Local Operations Coordinator to join our team at Euronet Worldwide Inc. in the Quintana Roo region. As a key member of our operations team, you will play a critical role in accelerating the introduction of our Independent ATM business in the region.Key ResponsibilitiesStrategic Planning and...

  • Dir-operations-a

    hace 13 horas

    Cancún, QRoo., México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24160257 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** JW Marriott Cancun Resort & Spa, Blvd. Kukulcan, Km 14.5, Lote 40-A, Zona Hotelera, Cancun, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Functions as the strategic business...

  • Tailor

    hace 7 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a skilled Garment Repair Specialist to join our team at Marriott International. As a key member of our uniform maintenance team, you will be responsible for ensuring that our staff's uniforms are clean, pressed, and in excellent condition.Key ResponsibilitiesMend, repair, and alter guest clothing and employee uniforms by hand...

  • Rooms Controller

    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Hilton Cancun - an All Inclusive Resort A tiempo completo

    A Casual Receptionist supports the Reception Manager to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out.What will I be doing?As a Casual Receptionist, you will support the Reception Manager to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests...

  • Agente de Servicio Al Huesped

    hace 2 semanas

    Cancún, QRoo., México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24153537 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Marriott Cancun An All-Inclusive Resort, Boulevard Kukulcan Km 14.5, Retorno Chac L-41, Zona Hotelera, Cancun, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just...

  • Bell Captain

    hace 2 semanas

    Cancún, QRoo., México Hilton A tiempo completo

    Bell Captain A Bell Captain is responsible for supervising Bell persons, transferring and storing guest luggage and responding to guest requests in the hotel's continuing effort to deliver outstanding guest service and financial profitability. **What will I be doing?** As a Bell Captain, you will be responsible for supervising Bell persons, transferring...

  • Coordinador De Adquisición De Talento

    hace 6 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Talent Acquisition Coordinator to join our team at Marriott International, Inc. As a key member of our Human Resources department, you will play a critical role in identifying, attracting, and hiring top talent to support our business objectives.Key ResponsibilitiesDevelop and implement effective recruitment...

  • Banquets Bar Supervisor

    hace 1 semana

    Cancún, QRoo., México Hilton A tiempo completo

    Banquets Bar Supervisor A Bar Supervisor oversees the bar service to offer a high quality, efficient beverage service that adds to a superior Guest experience and is in accordance with licensing regulations associated with alcoholic beverages. **What will I be doing?** As a Bar Supervisor, you will supervise the bar service to offer a high quality,...