Analista Calidad Contact Center
hace 1 semana
OBJETIVOAsegurar el servicio brindado a los clientes, regulando los procedimientos de las llamadas y, en función de la detección de oportunidades, realizar planes de mejora.ACTIVIDADESEvaluación de llamadas / Análisis de resultadosRealizar un monitoreo regular de las llamadas para evaluar la calidad del servicioAnalizar los resultados obtenidos de las evaluaciones de llamadas para identificar áreas de mejoraProporcionar retroalimentación individualizada a los operadores basada en las evaluaciones de sus llamadasTomar llamadas en caso de contingenciasMantener un registro detallado de todas las actividades relacionadas con el aseguramiento de la calidadAnalizar los hallazgos de las auditorías y planificar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio y la experiência del clienteGenerar reportes de manera periódica**Requisitos**:Licenciatura en curso o truncaDisponibilidad de horariosExperiência de mínimo 6 meses como analistaHABILIDADESComunicación efectivaAnálisis de problemasPensamiento analíticoPensamiento estratégicoOrientación a resultadosAtención al detalleTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $8,784.00 - $13,001.00 al mesBeneficios:- Descuentos y precios preferenciales- Seguro de vidaLugar de trabajo: Empleo presencial
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Analista de Calidad Contac Center
hace 2 semanas
Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo_Ubicación: (Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central)_- Horario: Tiempo completo_- Modalidad: (Presencial )_**Acerca de nosotros**En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros.Actualmente estamos en búsqueda de un **Analista...
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Entrenador Contact Center
hace 1 semana
Portales Sur, México Premium Restaurant Brands A tiempo completo**Objetivo del Puesto**:Planificar, desarrollar e impartir programas de capacitación para agentes del contact center (entrantes, salientes o ambos), con el fin de garantizar que el personal adquiera y mantenga los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y cumplir los objetivos de...
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Gerente de Operaciones Contact Center
hace 2 semanas
Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo_Ubicación: (Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central)_- Horario: Tiempo completo_- Modalidad: (Presencial )_**Acerca de nosotros**En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros.**Objetivo del Puesto**Liderar, planificar y...
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Analista de Calidad
hace 2 semanas
Portales Norte, México GESTION GEEM A tiempo completo**Funciones principales**: - Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad. -Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos. -Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de...
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Analista Calidad Call Center
hace 3 días
Colonia Portales, México HRnet A tiempo completoImportante empresa de servicios especializados está en búsqueda de: **"Analista Calidad Call Center"** **Requisitos**: - Bachillerato terminado. - Experiência mínima de 1 año en Call Center/ventas. Funciones: - Monitoreo de llamadas. - Indicadores de rendimiento. - Retroalimentación al agente y al supervisor. - Entrega de resultados diarios, semanales...
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Analista de Base de Datos Contac Center
hace 2 semanas
Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo_Ubicación: (Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central)_- Horario: Tiempo completo_- Modalidad: (Presencial )_**Acerca de nosotros**En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros.**Objetivo del Puesto**Gestionar, depurar,...
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Coordinador de Operaciones de Contac Center
hace 2 semanas
Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo_Ubicación: (Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central)_- Horario: Tiempo completo_- Modalidad: (Presencial )_**Acerca de nosotros**En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros.**Objetivo del Puesto**Planificar, coordinar y...
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Analista de Calidad
hace 2 semanas
Colonia Portales, CDMX, México CMONIT A tiempo completo"Únete a uno de los Call Center con mayor crecimiento, estamos buscando a nuestro próximo: ANALISTA DE CALIDAD".Requisitos:Carrera universitaria : Pasante o tituladoExperiencia mínimo un año en el puesto desempeñando funciones de Analista de Calidad en Call Center.Atención al detalleComunicación efectivaActividades:Realizar evaluaciones de las...
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Coordinador de Call Center
hace 2 semanas
, Portales Sur, CDMX, México C8 A tiempo completoCoordinador – Call Center | CDMXEmpresa: C8Área: Contact CenterUbicación: Ciudad de MéxicoModalidad: PresencialTipo de empleo: Tiempo completoSueldo: $18,000 mensuales netosBonos: Incentivos variables por cumplimiento de objetivosDescripción del puestoEn C8, empresa de contact center especializada en ventas telefónicas, buscamos un Coordinador de...
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Analista de Calidad
hace 2 semanas
Colonia Portales, México HRnet A tiempo completoImportante empresa de servicios especializados está en búsqueda de:**"Analista de Calidad"****Requisitos**:- Bachillerato terminado.- Experiência mínima de 1 año en Call Center/ventas.Funciones:- Monitoreo de llamadas.- Indicadores de rendimiento.- Retroalimentación al agente y al supervisor.- Entrega de resultados diarios, semanales y mensuales.-...
