Supervisor Mesa de Servicios

hace 2 semanas


Tláhuac, Ciudad de México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

Supervisor de Mesa de Servicios

Trabajo en campo

Responsabilidades:

  • Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos.
  • Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.
  • Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA ́s.
  • Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
  • Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
  • Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente
  • Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención, y con el cliente
  • Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
  • Supervisar la solución a las fallas reportadas por el cliente en función de los alcances del servicio contratado.
  • Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
  • Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos y que pueden impactar el cumplimiento de los SLA ́s. Supervisar el seguimiento de los tickets de acuerdo a su temática manteniéndolos siempre documentados, ampliando también la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de soporte, operados de mesa e ingeniería de campo.

Horario laboral:

De lunes a viernes de 8:00 am a 18:00 pm, sábados de 08:00 a 14:00 pm
Sueldo de $12,000 pesos netos.



Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
A partir de $12,000.00 al mes

Horario:

  • Turno de 10 horas

Lugar de trabajo:
Empleo presencial

  • Tláhuac, Ciudad de México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    ADS, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajoSupervisor de Mesa de Servicios.Registro y atención de TK vía telefónica, correo Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México ADS A tiempo completo

    Puesto: Supervisor Mesa de AyudaDescripción del Puesto:Coordinar y Supervisar las actividades de la mesa de ayuda en el seguimiento a la Operación y Cumplimiento de Níveles de Servicio de enlaces de Telecomunicaciones, Servicios Administrados de Cómputo de Escritorio e Impresión con Base en los Níveles de Servicio establecidos para cada Proveedor de...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión:SUPERVISOR/A MESA DE AYUDARequisitos: Sexo: Indistinto Escolaridad: Licenciado en sistemas, telemática, informática, o afines en Ingeniería en Sistemas Experiência: Mínima 2 años como coordinador y...


  • Tláhuac, Ciudad de México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completo

    Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignadosRequisitos:Escolaridad:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología de Información o...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V.en Cuauhtémoc, Ciudad de México:ADS, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajoSupervisor de Mesa de Servicios.Registro y atención de TK vía telefónica, correo Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México Infraestructura TI A tiempo completo

    _Importante empresa de TI, esta en busca de:_- Supervisor Mesa de Ayuda_ Ofrecemos un salario de $17,000 al mes_ Con un horario laboral de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (con 1 hora de comida) y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM_ Método de pago: Catorcenal_Actividades por realizar: Atención de clientes internos y externos Seguimiento de reportes hasta su...


  • Tláhuac, Ciudad de México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completo

    Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignadosRequisitos:Escolaridad:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología de Información o...


  • Tláhuac, Ciudad de México Grupo Siayec, SA de CV A tiempo completo

    Grupo Siayec, SA de CV se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Mesa de Servicio TI para unirse a nuestro equipo. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que deseen ser líderes en el área de tecnología de la información y disfruten del trabajo en equipo.Requisitos: Experiência previa como líder de mesa de servicio TI. Amplios conocimientos...


  • Tláhuac, Ciudad de México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V.en Cuauhtémoc, Ciudad de México:Operador Mesa de AyudaTrabajo en posiciones remotas Registro y atención de TK vía telefónica, correo Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de...

  • Mesa de Control

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México Human Staff A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE SERVICIOS SOLICITA:MESA DE CONTROLRequisitos: Escolaridad: Licenciatura concluida en contabilidad y/o finanzas. Experiência mínima de 1 año en un puesto similar. Experiência en manejo de Excel intermedio.Actividades: Control Diario de Asistencias del Personal de Limpieza a sus Contratos, en chats de asistencias, y reportar las...

  • Mesa de Control

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México Human Staff A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE SERVICIOS SOLICITA:MESA DE CONTROLRequisitos: Escolaridad: Bachillerato concluido. Experiência mínima de 1 año en un puesto similar. Experiência en manejo de Excel intermedio.Actividades: Control Diario de Asistencias del Personal de Limpieza a sus Contratos, en chats de asistencias, y reportar las faltas del día para envió de...

  • Mesa de Control

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México INTERMERK A tiempo completo

    MESA DE CONTROLAsegurar todas las transacciones que se llevan a cabo en el almacén estén perfectamente documentadas e ingresadas al sistema.ESCOLARIDAD:Preferentemente profesionista (Ing. Industrial, Ing. En Alimentos, Ing. En Logística, Lic. En Administración de empresas, Lic. En Informática o sistemas computacionales, titulado, pasante o...


  • Tláhuac, Ciudad de México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V.en Cuauhtémoc, Ciudad de México:OPERADOR DE MESA DE SERVICIOJornada Laboral:Lunes a Viernes*Sabado*Posiciones RemotasResponsabilidades:Resgistro y atención de TK ́s vía telefónica,correo,buzón.Atender a los usuarios Banorte que reportan eventos (incidentes y/o requerimientos) de las TICs,...

  • Mesa de Servicios

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México PROTEGE SA DE CV A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA SOLICITA:Auxiliar para Mesa de Ayuda:- _*REQUISITOS:EDAD: 22 a 38AÑOSESCOLARIDAD:Carrera técnica en Informática, o afín.EXPERIENCIA:1 año en el mismo puestoTURNO:12X12CONOCIMIENTOS:Asignación de viajes locales y foráneos, depósitos de combustible, casetas, viáticos, registro de servicios, asignación de...


  • Tláhuac, Ciudad de México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    Operador de Mesa de ServiciosTrabajo en posiciones remotasRegistro y atención de TK vía telefónica, correoAtender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que...

  • Mesa de Servicio

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México Alef Soluciones Integrales A tiempo completo

    _Este proceso de reclutamiento cumple con los requerimientos de la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación._**Alef Soluciones Integrales empresa mexicana con más de 25 años como integradora de soluciones TIC y soluciones administrativas, solicita;MESA DE SERVICIOOBJETIVO:Proporcionar asesoría técnica al cliente en su...

  • Mesa de Servicio

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México Sodexo México A tiempo completo

    Vacante para la empresa Sodexo México en COLONIA LOS ALPES - Benito Juárez, Ciudad de México:Mesa de Servicio (Mantenimiento):_ Sodexo Empresa líder en servicios de calidad con más de 60 años de experiência te invita a formar parte de nuestros colaboradores como:_Requisitos:Escolaridad: Ingeniero /a Eléctrico , arquitecto o afínExperiência: 6...


  • Tláhuac, Ciudad de México TS A tiempo completo

    RESPONSABILIDADES Supervisar y dirigir al personal de soporte técnico, asignado tareas, estableciendo metas, garatizando que se cumplan estándares de calidad de servicio al cliente. Elaboración de estrategias para resolución y problemas del cliente incluyendo implementación de nuevas tecnologías, procesos y procedimientos. Alertamiento de problemas...


  • Tláhuac, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Necesito un servicio de Mesa de dulces con las siguientes características:Tipo de evento para el que se necesita la mesa de dulces Bautizo¿Para cuántas personas es la mesa de dulces? Más de 40 personas¿Cuántos niveles tendrá? A convenir¿Qué tipo de dulces o postres te gustarían? Variedad de dulces enchilados, palomitas y frutos secos, gomitas,...

  • Analiste de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    Vacante para la empresa SERTRES DEL NORTE en Col.La Florida -Álvaro Obregón, Ciudad de México:SertresSomos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre:Seguridad Climatización Monitoreo Mantenimiento Gestión EnergéticaBuscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es:Analista de Mesa de...