Supervisor de Mesa de Servicios

hace 2 semanas


Tláhuac, Ciudad de México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completo

Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)
Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignados

Requisitos:

Escolaridad:
Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología de Información o afines, trunca o terminada

Inglés:
Intermedio -avanzado

Experiência: 4 años de experiência en Help Desk o Call Center

Conocimientos:

  • Conocimientos en hardware,
  • Conocimientos de software,
  • Atención a clientes vía telefónica y remota,
  • Manejo de Call Center o Help Desk.
  • Sistemas de tickets (Zendesk)
  • Deseable Certificación ITIL

Software:
Office Excel Word

Objetivo del puesto:

Supervisar que los soportes técnicos estén brindando una atención de calidad a nuestros clientes así como, validar que se cumplan con los tiempos establecidos de acuerdo a los indicadores de servicio con los que se cuenta.


Funciones:

  • Asignar tickets a los asesores de primer nível.
  • Resolver dudas o problemáticas a los agentes de primer nível.
  • Elaborar horarios de trabajo con la finalidad de cubrir los 3 turnos establecidos.
  • Atender de forma especializada a tickets de casos más complicados o de atención directa con el cliente.
  • Elaborar reportes de fin de turnos, de acuerdo a las incidencias que se les debe dar seguimiento o bien situaciones con el equipo de trabajo que se hayan presentado durante el mismo turno.
  • Supervisar diariamente los tickets resueltos por los asesores telefónicos.
  • Dar seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas por auditoria y calidad.

Ofrecemos:

Sueldo:
$17,000 brutos mensuales PL+ MSS,15 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones, 25% de prima Vacacional, Compensaciones del 75% prima vacacional, 15 días de gratificación anual, Fondo de Ahorro del 6.5%

Horario rotativos:
Turnos _6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y de 22:00 a 6:00 am de lunes a domingo con 1 día de descanso a la semana_

Zona de trabajo:
Alcaldía Coyoacán

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$17,000.00 al mes

Horario:

  • Fines de semana
  • Rotativo

Pregunta(s) de postulación:

¿Tiene usted experiência manejo de Call Center o Help Desk?

¿Tiene usted experiência en manejo de Sistemas de tickets (Zendesk)?

¿Tiene usted experiência en manejo de personal (soportes técnicos a su cargo)?

¿Tiene usted experiência en Atención a clientes vía telefónica y remota?

¿Tiene usted conocimientos sólidos en hardware y software?

¿Tiene usted certificación ITIL?

¿Tiene usted nível de ingles de intermedio -avanzado?
es requisito indispensable

Lugar de trabajo:
Empleo presencial

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  • Tláhuac, Ciudad de México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    ADS, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajoSupervisor de Mesa de Servicios.Registro y atención de TK vía telefónica, correo Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V.en Cuauhtémoc, Ciudad de México:ADS, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajoSupervisor de Mesa de Servicios.Registro y atención de TK vía telefónica, correo Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la...


  • Tláhuac, Ciudad de México Grupo Siayec, SA de CV A tiempo completo

    Grupo Siayec, SA de CV se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Mesa de Servicio TI para unirse a nuestro equipo. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que deseen ser líderes en el área de tecnología de la información y disfruten del trabajo en equipo.Requisitos: Experiência previa como líder de mesa de servicio TI. Amplios conocimientos...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México ADS A tiempo completo

    Puesto: Supervisor Mesa de AyudaDescripción del Puesto:Coordinar y Supervisar las actividades de la mesa de ayuda en el seguimiento a la Operación y Cumplimiento de Níveles de Servicio de enlaces de Telecomunicaciones, Servicios Administrados de Cómputo de Escritorio e Impresión con Base en los Níveles de Servicio establecidos para cada Proveedor de...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión:SUPERVISOR/A MESA DE AYUDARequisitos: Sexo: Indistinto Escolaridad: Licenciado en sistemas, telemática, informática, o afines en Ingeniería en Sistemas Experiência: Mínima 2 años como coordinador y...


  • Tláhuac, Ciudad de México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completo

    Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignadosRequisitos:Escolaridad:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología de Información o...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México Infraestructura TI A tiempo completo

    _Importante empresa de TI, esta en busca de:_- Supervisor Mesa de Ayuda_ Ofrecemos un salario de $17,000 al mes_ Con un horario laboral de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (con 1 hora de comida) y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM_ Método de pago: Catorcenal_Actividades por realizar: Atención de clientes internos y externos Seguimiento de reportes hasta su...


  • Tláhuac, Ciudad de México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V.en Cuauhtémoc, Ciudad de México:Operador Mesa de AyudaTrabajo en posiciones remotas Registro y atención de TK vía telefónica, correo Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de...

  • Mesa de Servicios

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México PROTEGE SA DE CV A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA SOLICITA:Auxiliar para Mesa de Ayuda:- _*REQUISITOS:EDAD: 22 a 38AÑOSESCOLARIDAD:Carrera técnica en Informática, o afín.EXPERIENCIA:1 año en el mismo puestoTURNO:12X12CONOCIMIENTOS:Asignación de viajes locales y foráneos, depósitos de combustible, casetas, viáticos, registro de servicios, asignación de...


  • Tláhuac, Ciudad de México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V.en Cuauhtémoc, Ciudad de México:OPERADOR DE MESA DE SERVICIOJornada Laboral:Lunes a Viernes*Sabado*Posiciones RemotasResponsabilidades:Resgistro y atención de TK ́s vía telefónica,correo,buzón.Atender a los usuarios Banorte que reportan eventos (incidentes y/o requerimientos) de las TICs,...


  • Tláhuac, Ciudad de México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    Operador de Mesa de ServiciosTrabajo en posiciones remotasRegistro y atención de TK vía telefónica, correoAtender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que...

  • Mesa de Control

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México Human Staff A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE SERVICIOS SOLICITA:MESA DE CONTROLRequisitos: Escolaridad: Bachillerato concluido. Experiência mínima de 1 año en un puesto similar. Experiência en manejo de Excel intermedio.Actividades: Control Diario de Asistencias del Personal de Limpieza a sus Contratos, en chats de asistencias, y reportar las faltas del día para envió de...

  • Mesa de Control

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México Human Staff A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE SERVICIOS SOLICITA:MESA DE CONTROLRequisitos: Escolaridad: Licenciatura concluida en contabilidad y/o finanzas. Experiência mínima de 1 año en un puesto similar. Experiência en manejo de Excel intermedio.Actividades: Control Diario de Asistencias del Personal de Limpieza a sus Contratos, en chats de asistencias, y reportar las...

  • Mesa de Control

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México INTERMERK A tiempo completo

    MESA DE CONTROLAsegurar todas las transacciones que se llevan a cabo en el almacén estén perfectamente documentadas e ingresadas al sistema.ESCOLARIDAD:Preferentemente profesionista (Ing. Industrial, Ing. En Alimentos, Ing. En Logística, Lic. En Administración de empresas, Lic. En Informática o sistemas computacionales, titulado, pasante o...


  • Tláhuac, Ciudad de México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    Registro y atención de TK vía telefónica, correoAtender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que rigen actualmente al CAT, para resolver en 1er nível los...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tláhuac, Ciudad de México FonelliRH SA de CV A tiempo completo

    Somos el principal distribuidor de joyería al mayoreo de LATAM, nos especializamos en convertir metales preciosos en obras de arte buscando satisfacer a nuestros clientes.Intégrate al equipo como Mesa de ayuda y forma parte de esta gran familia Queremos encontrarteRequisitos: Bachillerato trunco y/o concluido, carrera técnica afín. Experiência mínima...


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  • Mesa de Servicio

    hace 2 semanas


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    hace 2 semanas


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