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Supervisor de Mesa de Servicios
hace 2 semanas
Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)
Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignados
Requisitos:
Escolaridad:
Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología de Información o afines, trunca o terminada
Inglés:
Intermedio -avanzado
Experiência: 4 años de experiência en Help Desk o Call Center
Conocimientos:
- Conocimientos en hardware,
- Conocimientos de software,
- Atención a clientes vía telefónica y remota,
- Manejo de Call Center o Help Desk.
- Sistemas de tickets (Zendesk)
- Deseable Certificación ITIL
Software:
Office Excel Word
Objetivo del puesto:
Supervisar que los soportes técnicos estén brindando una atención de calidad a nuestros clientes así como, validar que se cumplan con los tiempos establecidos de acuerdo a los indicadores de servicio con los que se cuenta.
Funciones:
- Asignar tickets a los asesores de primer nível.
- Resolver dudas o problemáticas a los agentes de primer nível.
- Elaborar horarios de trabajo con la finalidad de cubrir los 3 turnos establecidos.
- Atender de forma especializada a tickets de casos más complicados o de atención directa con el cliente.
- Elaborar reportes de fin de turnos, de acuerdo a las incidencias que se les debe dar seguimiento o bien situaciones con el equipo de trabajo que se hayan presentado durante el mismo turno.
- Supervisar diariamente los tickets resueltos por los asesores telefónicos.
- Dar seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas por auditoria y calidad.
Ofrecemos:
Sueldo:
$17,000 brutos mensuales PL+ MSS,15 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones, 25% de prima Vacacional, Compensaciones del 75% prima vacacional, 15 días de gratificación anual, Fondo de Ahorro del 6.5%
Horario rotativos:
Turnos _6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y de 22:00 a 6:00 am de lunes a domingo con 1 día de descanso a la semana_
Zona de trabajo:
Alcaldía Coyoacán
Tipo de puesto:
Tiempo completo
Salario:
$17,000.00 al mes
Horario:
- Fines de semana
- Rotativo
Pregunta(s) de postulación:
¿Tiene usted experiência manejo de Call Center o Help Desk?
¿Tiene usted experiência en manejo de Sistemas de tickets (Zendesk)?
¿Tiene usted experiência en manejo de personal (soportes técnicos a su cargo)?
¿Tiene usted experiência en Atención a clientes vía telefónica y remota?
¿Tiene usted conocimientos sólidos en hardware y software?
¿Tiene usted certificación ITIL?
¿Tiene usted nível de ingles de intermedio -avanzado?
es requisito indispensable
Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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Supervisor Mesa de Servicios
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completoSupervisor de Mesa de ServiciosTrabajo en campoResponsabilidades: Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos. Definir y evaluar los procesos para la gestión de...
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Supervisor de Mesa de Servicio
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completoADS, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajoSupervisor de Mesa de Servicios.Registro y atención de TK vía telefónica, correo Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completoVacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V.en Cuauhtémoc, Ciudad de México:ADS, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajoSupervisor de Mesa de Servicios.Registro y atención de TK vía telefónica, correo Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la...
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Gerente de Mesa de Servicio Ti
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México Grupo Siayec, SA de CV A tiempo completoGrupo Siayec, SA de CV se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Mesa de Servicio TI para unirse a nuestro equipo. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que deseen ser líderes en el área de tecnología de la información y disfruten del trabajo en equipo.Requisitos: Experiência previa como líder de mesa de servicio TI. Amplios conocimientos...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México ADS A tiempo completoPuesto: Supervisor Mesa de AyudaDescripción del Puesto:Coordinar y Supervisar las actividades de la mesa de ayuda en el seguimiento a la Operación y Cumplimiento de Níveles de Servicio de enlaces de Telecomunicaciones, Servicios Administrados de Cómputo de Escritorio e Impresión con Base en los Níveles de Servicio establecidos para cada Proveedor de...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completoSERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión:SUPERVISOR/A MESA DE AYUDARequisitos: Sexo: Indistinto Escolaridad: Licenciado en sistemas, telemática, informática, o afines en Ingeniería en Sistemas Experiência: Mínima 2 años como coordinador y...
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Supervisor de Mesa de Servicios
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completoSupervisor de Mesa de servicios (Service desk)Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignadosRequisitos:Escolaridad:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología de Información o...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México Infraestructura TI A tiempo completo_Importante empresa de TI, esta en busca de:_- Supervisor Mesa de Ayuda_ Ofrecemos un salario de $17,000 al mes_ Con un horario laboral de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (con 1 hora de comida) y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM_ Método de pago: Catorcenal_Actividades por realizar: Atención de clientes internos y externos Seguimiento de reportes hasta su...
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Operador Mesa de Servicios
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completoVacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V.en Cuauhtémoc, Ciudad de México:Operador Mesa de AyudaTrabajo en posiciones remotas Registro y atención de TK vía telefónica, correo Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de...
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Mesa de Servicios
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México PROTEGE SA DE CV A tiempo completoIMPORTANTE EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA SOLICITA:Auxiliar para Mesa de Ayuda:- _*REQUISITOS:EDAD: 22 a 38AÑOSESCOLARIDAD:Carrera técnica en Informática, o afín.EXPERIENCIA:1 año en el mismo puestoTURNO:12X12CONOCIMIENTOS:Asignación de viajes locales y foráneos, depósitos de combustible, casetas, viáticos, registro de servicios, asignación de...
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Operador de Mesa de Servicio
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completoVacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V.en Cuauhtémoc, Ciudad de México:OPERADOR DE MESA DE SERVICIOJornada Laboral:Lunes a Viernes*Sabado*Posiciones RemotasResponsabilidades:Resgistro y atención de TK ́s vía telefónica,correo,buzón.Atender a los usuarios Banorte que reportan eventos (incidentes y/o requerimientos) de las TICs,...
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Operador Mesa de Servicios 12
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completoOperador de Mesa de ServiciosTrabajo en posiciones remotasRegistro y atención de TK vía telefónica, correoAtender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que...
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Mesa de Control
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México Human Staff A tiempo completoIMPORTANTE EMPRESA DE SERVICIOS SOLICITA:MESA DE CONTROLRequisitos: Escolaridad: Bachillerato concluido. Experiência mínima de 1 año en un puesto similar. Experiência en manejo de Excel intermedio.Actividades: Control Diario de Asistencias del Personal de Limpieza a sus Contratos, en chats de asistencias, y reportar las faltas del día para envió de...
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Mesa de Control
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México Human Staff A tiempo completoIMPORTANTE EMPRESA DE SERVICIOS SOLICITA:MESA DE CONTROLRequisitos: Escolaridad: Licenciatura concluida en contabilidad y/o finanzas. Experiência mínima de 1 año en un puesto similar. Experiência en manejo de Excel intermedio.Actividades: Control Diario de Asistencias del Personal de Limpieza a sus Contratos, en chats de asistencias, y reportar las...
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Mesa de Control
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México INTERMERK A tiempo completoMESA DE CONTROLAsegurar todas las transacciones que se llevan a cabo en el almacén estén perfectamente documentadas e ingresadas al sistema.ESCOLARIDAD:Preferentemente profesionista (Ing. Industrial, Ing. En Alimentos, Ing. En Logística, Lic. En Administración de empresas, Lic. En Informática o sistemas computacionales, titulado, pasante o...
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Operador Mesa de Servicios 12
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completoRegistro y atención de TK vía telefónica, correoAtender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que rigen actualmente al CAT, para resolver en 1er nível los...
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Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México FonelliRH SA de CV A tiempo completoSomos el principal distribuidor de joyería al mayoreo de LATAM, nos especializamos en convertir metales preciosos en obras de arte buscando satisfacer a nuestros clientes.Intégrate al equipo como Mesa de ayuda y forma parte de esta gran familia Queremos encontrarteRequisitos: Bachillerato trunco y/o concluido, carrera técnica afín. Experiência mínima...
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Analista de Mesa de Control
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México IGNEA SERVICIOS Y CONSULTORIA S.A. DE C.V. A tiempo completoDescripción:El analista de mesa de control será el encargado de Validar que los procesos de cobranza de la agencia se lleven conforme a los lineamientos y políticas establecidas revisar los documentos y datos de las solicitudes de las diferentes áreas a fin de aprobarlas o bien proceder al rechazo de estos, además de dar seguimiento y respuesta a la...
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Mesa de Servicio
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México Alef Soluciones Integrales A tiempo completo_Este proceso de reclutamiento cumple con los requerimientos de la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación._**Alef Soluciones Integrales empresa mexicana con más de 25 años como integradora de soluciones TIC y soluciones administrativas, solicita;MESA DE SERVICIOOBJETIVO:Proporcionar asesoría técnica al cliente en su...
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Mesa de Servicio
hace 2 semanas
Tláhuac, Ciudad de México Sodexo México A tiempo completoVacante para la empresa Sodexo México en COLONIA LOS ALPES - Benito Juárez, Ciudad de México:Mesa de Servicio (Mantenimiento):_ Sodexo Empresa líder en servicios de calidad con más de 60 años de experiência te invita a formar parte de nuestros colaboradores como:_Requisitos:Escolaridad: Ingeniero /a Eléctrico , arquitecto o afínExperiência: 6...