Service Desk Analyst

hace 2 semanas

Monterrey, México uptalent sa de cv A tiempo completo

Analista de Service Desk - Português

**Local de Trabalho**: San Nicolás de los Garza, MTY

**Requisitos**:

- Formação: Licenciado ou Engenheiro. Carreira Técnica ou Bacharelado
- Capaz de manter uma conversação fluente em português e inglês de nível Intermediário-Avançado a Avançado

Experiência obrigatória:

- Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente ou processos de service desk
- Qualquer experiência anterior em suporte ao produto envolvendo suporte técnico e processos de faturamento ou experiência em conta de central de serviços - (obrigatório)
- Demonstra excelentes habilidades e capacidades de atendimento ao cliente.
- Boas habilidades de apresentação e capacidade de relacionamento com clientes.
- Capacidade de identificar ideias de melhoria de processos, orientar os membros da equipe na aplicação de ideias de melhoria/Seis sigma/projetos limpos
- Comunica com confiança o desempenho atual e ideias de melhoria ao cliente.
- Conhecimento técnico
- Conhecimento de aplicações e ferramentas específicas do Service Desk. (obrigatório)
- Conhecimento e experiência prática em ferramentas de escritório da Microsoft, como Excel, Word e PPT.
- Software de sistema (ou seja, sistemas operacionais, utilitários), pacote de software de produtividade de escritório (COTS), aplicativos empresariais, etc.
- Infraestrutura de hardware, suporte remoto de rede de dados para laptops, desktops, problemas de LAN, configuração de impressoras, etc.
- Solicitações de redefinição de senha, privilégios de conta, ativação de conta de usuário, suspensão, cancelamento, instalação e solicitações MACD.
- Dispositivos móveis como IOS, Android e Chromebook
- Conhecimento/experiência técnica para apoiar dúvidas relacionadas à ajuda técnica e resolução de problemas.
- Conhecimento técnico/solução de problemas de sistemas operacionais móveis (iOS, Android, Windows.
- Experiência em um processo de service desk/suporte técnico L1 fornecendo suporte remoto para laptops/desktops/problemas de LAN/configuração de impressoras etc. (obrigatório)

Mirar:

- Executa transações de acordo com prazos prescritos
- Executa a solução de problemas inicial para identificar a causa raiz e fornece solução ao cliente.
- Revisa e valida informações de executivos de processos e os ajuda a executar transações sem erros.

Funções de posição:

- Instalação e configuração de software.
- Fornecer solução de problemas técnicos para problemas relatados pelos usuários finais.
- Atividades de gerenciamento de acesso.
- Grave chamadas e chats no sistema de ferramentas de tickets.
- Acompanhamento de todos os tickets atribuídos até o seu fechamento.

Horário de vagas:

- Segunda a sexta das 8h às 11h e finais de semana das 11h às 11h, turnos de 9 horas.
- Turnos rotativos a cada 2-3 meses, é uma posição remota temporária sem data para retornar, mas você não deverá ter problemas para retornar ou se mudar se estiver fora de Mty.
- Durante o treinamento, são obrigatórias 2 a 3 semanas de treinamento presencial

nós oferecemos:

- Benefícios: Direito e Superiores
- 12 dias de férias remuneradas no 1º ano.
- Bônus de férias: 25% do salário diário.
- Abono de Natal: 15 dias de salário base.
- Parte dos lucros.
- Fundo de Poupança: 4% do salário mensal sujeito ao limite legal (a pagar
- a cada 6 meses).
- Vale-refeição: 4% do salário mensal sujeito ao limite máximo da legislação mexicana.
- Seguro de saúde importante para o empregado e seus dependentes elegíveis (marido/esposa, filhos). Benefício máximo: 1.000,00 salários mínimos mensais gerais.
- Seguro de vida: a apólice pagará 24 vezes o salário base mensal até 3.000.000,00 MXN aos beneficiários do funcionário em caso de falecimento,
- invalidez ou perda orgânica.
- Desenvolvimento profissional dos colaboradores por meio de treinamento

Obrigado pelo seu interesse em se juntar à nossa equipe

Tipo de vaga: Tempo Integral

Salário: $19.000,00 - $20.000,00 por mês

**Language**:

- portugues (required)

Localização do trabalho: Presencial

  • Service Desk Analyst

    hace 5 días

    Monterrey, México DYOPATH A tiempo completo

    Title: Service Desk Analyst - Work Location: Monterrey, N.L - ONSITE_ - Status: Full-time with Benefits_ - Shift: 4:00AM to 1:00PM_ - Salary: 15K - 16K MXN monthly depending on experience_ - Require: _ - Bilingual - Advanced English speaking/written skills_ Job Summary: About Us: DYOPATH, a leading Managed Service Provider (MSP) was founded to empower...

  • Service Desk Analyst

    hace 1 semana

    Monterrey, México DYOPATH A tiempo completo

    Title: Service Desk Analyst - Work Location: Monterrey, N.L - ONSITE_ - Status: Full-time with Benefits_ - Shift: Within 4AM to 9PM - Weekends between 9AM to 7PM - shift to be determined_ - Hours per Week: 42.5_ - Salary: 17K - 19K MXN monthly depending on experience_ - Require: _ - Bilingual - Advanced English speaking/written skills_ Job Summary: About...

  • Service Desk Analysts

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Advanced Technology Services A tiempo completo

    **Service Desk Analyst** **Responsabilidades Principales**: - Proporciona asistencia técnica avanzada al cliente al atender llamadas entrantes utilizando las mejores prácticas basadas en ITIL - Realiza el diagnóstico, la investigación y la resolución de incidentes para cumplir con los requisitos del cliente de SLA. - Crea y cumple con las solicitudes...

  • Analista Service Desk

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Open Service A tiempo completo

    Somos una Empresa 100% mexicana con 27 años de experiência brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales. Por expansión en nuestros servicios, te invitamos para que te puedas integrar a nuestro equipo como: **Analista de Service Desk** - **Disponibilidad**_ de Lunes a Viernes. - **Experiência**_ - De 6 a 1...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    Monterrey, México CAPSITI A tiempo completo

    Consultoria de Head Hunter IT Nos encontramos en búsqueda de: Service Desk El especialista en Service Desk da soporte de primer nível a usuarios de America y Europa en un ambiente bilingüe (ingles y español). Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los níveles de servicio se...

  • Supervisor Service Desk

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Grupo Migesa A tiempo completo

    **Grupo Migesa** somos una empresa mexicana con más de 40 años en el mercado la cual tiene como misión integrar soluciones tecnológicas que cubran las necesidades de nuestros clientes. Damos servicio a medianas y grandes empresas. Estamos certificados por grandes marcas como Microsoft, Cisco, Dell, Apple, y actualmente contamos con 8 localidades...

  • Service Desk Trilingue

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    Description AZKAIT is a Mexican company that seeks and connects the best IT talent with Latin American and United States companies. We are looking for your talent as an **IT Service Desk Agent - Portuguese.** **Responsible for all activities surrounding the IT Service Desk, including but not limited to answering calls coming to the call center, monitoring...

  • IT Service Desk Agent

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    Description AZKAIT is a Mexican company that seeks and connects the best IT talent with Latin American and United States companies. We are looking for your talent as an **IT Service Desk Agent - Portuguese.** **Responsible for all activities surrounding the IT Service Desk, including but not limited to answering calls coming to the call center, monitoring...

  • Service Desk Agent

    hace 4 semanas

    Monterrey, México GM Financial A tiempo completo

    Why GMF? GM Financial International Operations conducts business in Latin America and China. International Operations offers a wide range of wholesale and retail automotive financing products to dealers and their customers. The strength of the international business lies in its ability to tailor its products to meet unique dealer needs, consumer...

  • Sr. Service Desk Analyst

    hace 1 semana

    Monterrey, México DYOPATH A tiempo completo

    **TITLE**: Sr. Service Desk Analyst **LOCATION**: Monterrey, MX - ONSITE **STATUS**:Full-Time with Benefits **SHIFTS**: ALL SHIFTS available **SALARY**: 20K - 30K depending on experience **REQUIRED**: Bilingual - fluent English/Spanish required **_*During Training - Schedule will be Monday - Friday, 8 AM - 6 PM. Training usually lasts 2-4 weeks,...

  • Service Desk trilingue

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    AZKAIT is a Mexican company that seeks and connects the best IT talent with Latin American and United States companies.We are looking for your talent as an IT Service Desk Agent - Portuguese.Responsible for all activities surrounding the IT Service Desk, including but not limited to answering calls coming to the call center, monitoring incoming tickets to...

  • IT Help Desk

    hace 4 semanas

    Monterrey, México TigerTeam A tiempo completo

    Empresa global se encuentra en la búsqueda de un Service Desk Analyst -BilingualResponsabilidades:Brindar asistencia remota a los usuarios finales (teléfono, correo electrónico, chat y autoservicio)Instalación y configuración de software.Proporcionar solución de problemas técnicos a los problemas reportados por los usuarios finales.Actividades de...

  • Service Desk Engineer

    hace 1 semana

    Monterrey, México Allied Digital Services, LLC A tiempo completo

    **Job Title: Information Technology Helpdesk Analyst -Customer Service Desk Mandarin Chinese Language Support** **Work Location**: REMOTE - Mexico RELIABLE INTERNET REQUIRED **Work Hours (From/To): Various shifts and positions available** **Pay: $800.00 - $1800.00 USD Monthly includes all applicable and required benefits by law** **Reports To (Title)**:...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    Monterrey, México GETIC SA DE CV A tiempo completo

    Funciones Operativas Atención de ticket vía remota (vía rdp, TeamViewer, any desk) Revision de logs para identificar problemas Documentación de procedimientos Conocimientos basicos de telecomuncaciones (direccionamiento, DNS, DHCP, Gateway, VPN, etc.) Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $10,000.00 al mes Horario: - Incluye fines de semana -...

  • Agente Service Desk

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Allinko Consulting S.C. A tiempo completo

    AGENTE SERVICE DESK Edad: 25-45 años Generó: Indistinto Escolaridad: Lic. En Telecomunicaciones o afín a TI Experiência: En Telecomunicaciones, Atención al cliente, Representante de servicio, Capacidad de mantener contacto telefónico (escucha activa), Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de relaciones de los clientes. Funciones: 1....

  • Service Desk Trilingüe

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    **Service Desk Trilingüe** Responsable de actividades de Mesa de Servicio de TI, incluidas como atender llamadas, monitorear los tickets entrantes a la mesa de servicio global, resolverlos de forma remota dentro de las pautas establecidas y canalizar la asistencia de soporte de segundo nível cuando sea necesario. **Requisitos**: - Fluidez para escribir...

  • Service Desk Tech Support Anz

    hace 1 semana

    Monterrey, México Teletrac Navman A tiempo completo

    Teletrac Navman is a software-as-a-service (SaaS) provider leveraging location-based technology that empowers people managing mobile assets to move their business forward with certainty. Whether you come from a customer service background, or if you have prior experience with the help desk, this position will offer you the opportunity to continue developing...

  • Service Desk Trilingüe Inglés

    hace 7 días

    Monterrey, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Azka IT Consulting en Monterrey, Nuevo León**: - AzkaIT - Consulting,Consultoría de Tecnología y Negocios en búsqueda de tu talento como:_ **_ Service Desk Trilingüe Inglés - Portugués_** - **_ Nível Educativo Superior concluida_**: - **_ Experiência mínima 2 años_**: - **_ Idioma Ingles y Portugues conversacional (se...

  • Sr. Service Desk Analyst

    hace 7 días

    Monterrey, México DYOPATH A tiempo completo

    **TITLE**: Sr. Service Desk Analyst **LOCATION**: Monterrey, MX - REMOTE/HYBRID **STATUS**:Full-Time with Benefits **MONTHLY SALARY (MXN)**: 19K - 23K depending on experience **SHIFTS**: Monday - Friday: 12:00AM to 8:00AM Monday - Friday: 6:30AM to 3:30PM Monday -Friday: 7:30AM to 4:30PM Monday - Friday: 8:00AM to 5:00PM **REQUIRED**: Advanced...

  • Service Desk Agent Uk

    hace 1 semana

    Monterrey, México Teletrac Navman A tiempo completo

    Teletrac Navman is a software-as-a-service (SaaS) provider leveraging location-based technology that empowers people managing mobile assets to move their business forward with certainty. Whether you come from a customer service background, or if you have prior experience with the help desk, this position will offer you the opportunity to continue developing...