Representante de Reclamos para Centro de Llamadas, Atención al Cliente

hace 4 días

Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

Descubre la oportunidad de unirte a nuestro equipo en Mass Markets, donde podrás desarrollar tus habilidades y alcanzar nuevos retos

Resumen del Empleado:

Como Representante de Reclamos para Centro de Llamadas, estarás encargado de proporcionar asistencia de alta calidad a nuestros clientes, escuchando sus necesidades y resolviendo problemas con eficacia.

Sobre Nuestra Empresa:

Nuestra empresa se enfoca en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Descripción del Trabajo:

Responsabilidades Clave:

  • Atender llamadas entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver sus problemas.
  • Utilizar sistemas y tecnología para completar tareas de gestión de cuentas.
  • Documentar y procesar con precisión los reclamos de los clientes en los sistemas correspondientes.
  • Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión a las preguntas de los clientes.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y personal.
  • Escalar adecuadamente los problemas de los clientes al equipo gerencial.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y el manejo efectivo de las llamadas.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse al día con los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Adherirse a todos los requisitos de asistencia y horarios de trabajo.
Oportunidades de Desarrollo:

En Mass Markets, creemos en el crecimiento y el desarrollo de nuestros empleados. Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de capacitación y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Salario:

El salario estimado para este rol es de $25,000 - $30,000 anuales, dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato.

Requisitos:

Para ser considerado para este rol, debes tener:

  • 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    POSICIÓNRepresentante de Reclamos para Centro de LlamadasMas Markets busca un representante de reclamos para su centro de llamadas. En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus consultas.RESPONSABILIDADESManejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Estamos buscando un representante de reclamos para nuestro centro de llamadas en Mass Markets. En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus consultas.Responsabilidades Clave: Manejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional. Escuchar...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar atención al cliente de alta calidad a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas y otras formas de comunicación.ResponsabilidadesBrindar atención al cliente de alta calidad a...

  • Atención al Cliente en Llamadas

    hace 7 días

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Resumen del Puesto Estamos buscando representantes de atención al cliente para nuestro centro de llamadas en Hermosillo. Si eres una persona motivada y dedicada, con habilidades organizativas y comunicativas excelentes, nos gustaría que te unas a nuestro equipo. Acerca de la Empresa MCI es una empresa líder en externalización de procesos...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 1 día

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoMassey Corporation busca un Representante de Centro de Llamadas con excelentes habilidades organizativas y comunicación para unirse a su equipo en Hermosillo.Responsabilidades ClaveRecepción y resolución de llamadas entrantes de manera oportuna y profesional.Asegurar la resolución efectiva de problemas y consultas de clientes...

  • Representante de Centro de Llamadas Asistente de Servicio al Cliente

    hace 5 días

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEn Mass Markets, estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas Asistente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo.Resumen del PuestoComo Representante de Centro de Llamadas Asistente de Servicio al Cliente, usted será responsable de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de la atención...

  • Representante de Servicio al Cliente para Centro de Llamadas con Compensación Atípica

    hace 2 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Resumen del PuestoMCI, LC busca un Representante de Servicio al Cliente altamente motivado y dedicado para nuestro centro de llamadas en Hermosillo. En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus consultas.

  • Lider de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 1 semana

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Resumen del PuestoEstamos buscando un Lider de Ventas de Centro de Llamadas experimentado para liderar y gestionar un equipo de representantes de ventas y alcanzar los objetivos y metas de ventas.

  • Representante de Centro de Atención al Cliente Senior

    hace 1 semana

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Resumen del EmpleoMCI, LC está buscando un Representante de Centro de Atención al Cliente Senior para apoyar a nuestros clientes en la industria. En este rol, manejarás consultas entrantes y salientes, ofrecerás productos y servicios nuevos y ayudarás a nuestros clientes a resolver problemas de manera efectiva.Descripción del EmpleoComo Representante...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    POSICIÓNTítulo del Trabajo: Supervisor de Centro de LlamadasUbicación: No especificadaMass Markets es una empresa líder en la industria de los servicios de atención al cliente. Buscamos un Supervisor de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo de profesionales.RESPONSABILIDADESLiderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de...

  • Agente de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    POSICIÓN Título del Trabajo: Agente de Centro de Llamadas Ubicación de la Sede: Mass Markets es una empresa líder en la industria de la atención al cliente, que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación,...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    POSICIÓN Título del Trabajo: Supervisor de Centro de Llamadas Ubicación: MCI, LC, es una empresa líder en la externalización de procesos comerciales y ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de atención al cliente y experiencia digital. Estamos buscando personas dedicadas y con experiencia para unirse a nuestro...

  • Representante de Centro de Llamadas: Ventana al Éxito

    hace 1 semana

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Sobre MCIMCI es una empresa líder en externalización de procesos comerciales que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.Nuestra MisiónImpulsar la...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    POSICIÓN Descripción de la Posición: Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. RESPONSABILIDADES Las responsabilidades clave de este rol incluyen: Manejar consultas entrantes de manera cortés, oportuna y...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 7 días

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoNos estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas altamente motivado y dedicado para apoyar a nuestros clientes con sus consultas y necesidades. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás productos y servicios...

  • Representante de Servicio al Cliente en Llamadas

    hace 3 días

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Resumen del Puesto">MCI, LC busca un representante de servicio al cliente altamente motivado y comprometido con la excelencia para unirse a nuestro equipo. Como parte de nuestra misión de brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes, estamos buscando alguien que sepa cómo ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y resuelva problemas de...

  • Gerente de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    FUNCIONES DEL PUESTOEl Supervisor de Centro de Llamadas es un profesional encargado de liderar y supervisar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando la atención de calidad a nuestros clientes y la consecución de los objetivos de negocio.RESPONSABILIDADESLiderar y supervisar un equipo de agentes de atención al cliente.Desarrollar e...

  • Representante de Servicio al Cliente Bancario

    hace 7 días

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Representante de Servicio al Cliente Bancario con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas para apoyar nuestros proyectos de servicio al cliente entrantes y salientes para clientes de servicios financieros.ResponsabilidadesAtender llamadas de clientes entrantes de manera cortés, oportuna...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    POSICIÓNBuscamos un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación...

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    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos del equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación...