Atención al Cliente en Llamadas

hace 7 días

Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

Resumen del Puesto

Estamos buscando representantes de atención al cliente para nuestro centro de llamadas en Hermosillo. Si eres una persona motivada y dedicada, con habilidades organizativas y comunicativas excelentes, nos gustaría que te unas a nuestro equipo.

Acerca de la Empresa

MCI es una empresa líder en externalización de procesos comerciales (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Responsabilidades del Trabajo

Como representante de atención al cliente, tus responsabilidades incluirán:

  • Manejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver sus problemas.
  • Utilizar sistemas y tecnología para completar tareas de gestión de cuentas.
  • Documentar y procesar con precisión los reclamos de los clientes en los sistemas correspondientes.
  • Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión a las preguntas de los clientes.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y personal.
  • Escalar adecuadamente los problemas de los clientes al equipo gerencial.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y el manejo efectivo de las llamadas.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse al día con los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Adherirse a todos los requisitos de asistencia y horarios de trabajo.

Requisitos del Candidato

Para ser considerado para esta posición, debes tener:

  • 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

Salario y Beneficios

Ofrecemos un salario competitivo de aproximadamente $25,000 pesos mexicanos mensuales, más beneficios adicionales, como vacaciones pagadas, días festivos y oportunidades de crecimiento profesional.

Sobre la Locación

El trabajo se realizará en un entorno de oficina profesional en Hermosillo, Sonora, México. Debido a la naturaleza sedentaria del trabajo, se requiere estar sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.

¿Cómo Aplicar?

Si estás interesado en esta oportunidad, por favor envía tu solicitud completa a nuestra página de carreras. Asegúrate de incluir tu currículum vitae actualizado y una carta de presentación personalizada.

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