Representante de Centro de Llamadas
hace 1 mes
POSICIÓN
Descripción de la Posición:
Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes.
RESPONSABILIDADES
Las responsabilidades clave de este rol incluyen:
- Manejar consultas entrantes de manera cortés, oportuna y profesional.
- Asegurar la resolución de problemas y la atención al cliente de manera efectiva.
- Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
- Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
- Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
- Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
- Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
- Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
- Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
- Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
CALIFICACIONES
Se busca a un candidato con las siguientes calificaciones:
- Tener 18 años de edad o más.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
- Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
- Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
- Comprensión básica del sistema operativo Windows.
- Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
- Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
- Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
- Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
- Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
- Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
- Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
CONDICIONES DE EMPLEO
Se requiere que el candidato esté dispuesto a:
- Estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
- Someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
- Someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.
DETALLES DE COMPENSACIÓN
Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.
REQUISITOS FÍSICOS
Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.
ACOMODACIÓN RAZONABLE
Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas. La política con respecto a las solicitudes de adaptación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesita una adaptación razonable, contacte al Departamento de Recursos Humanos.
DIVERSIDAD Y IGUALDAD
MCI ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo.
SOBRE MCI (EMPRESA MADRE)
MCI ayuda a los clientes a abordar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que ofrecen experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo.
Aviso Legal
El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que sus supervisores o gerentes le pidan que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.
SOBRE COVID-19
MCI ha tomado medidas para garantizar que se mantenga operativo y que se proteja a sus empleados durante la pandemia de COVID-19.
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