Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

POSICIÓN

Título del Trabajo: Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

Ubicación: Hermosillo

Mass Markets es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Estamos buscando representantes de reclamos para nuestro centro de llamadas que se unan a nuestro equipo y apoyen el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda y el procesamiento administrativo. En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus consultas.

Para ser considerado para esta posición, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.

RESPONSABILIDADES CLAVE

1. Manejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
2. Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver sus problemas.
3. Utilizar sistemas y tecnología para completar tareas de gestión de cuentas.
4. Documentar y procesar con precisión los reclamos de los clientes en los sistemas correspondientes.
5. Siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
6. Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión a las preguntas de los clientes.
7. Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y personal.
8. Escalar adecuadamente los problemas de los clientes al equipo gerencial.
9. Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y el manejo efectivo de las llamadas.
10. Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse al día con los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
11. Adherirse a todos los requisitos de asistencia y horarios de trabajo.

REQUISITOS DEL CANDIDATO

Se alienta a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para esta posición son altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:

1. Debe tener 18 años de edad o más.
2. Diploma de escuela secundaria o equivalente.
3. Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
4. Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
5. Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
6. Comprensión básica del sistema operativo Windows.
7. Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
8. Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
9. Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
10. Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
11. Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
12. Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
13. Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
14. Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
15. Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez

DETALLES DE COMPENSACIÓN

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

REQUISITOS FÍSICOS

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. Ocasionalmente, se puede requerir que el empleado se desplace por la oficina para cumplir tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, agarrar objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

CONDICIONES DE EMPLEO

1. Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
2. Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
3. Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

ADAPTACIÓN RAZONABLE

Es política de Mass Markets y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas. La política con respecto a las solicitudes de adaptación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesita una adaptación razonable, contacte al Departamento de Recursos Humanos.

EMPLEADOR DE IGUAL OPORTUNIDAD

En Mass Markets y sus subsidiarias, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en Mass Markets se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. Mass Markets mantiene un ambiente de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir con el compromiso de Mass Markets con un ambiente de trabajo diverso y de igualdad de oportunidades.

Mass Markets no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por cuidado familiar o médico, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual u otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. Mass Markets considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con los requisitos locales y federales.

Mass Markets no tolerará la discriminación o el acoso basado en ninguna de estas características. Nos adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo la contratación, el entrenamiento, la compensación, la promoción, los beneficios, los programas sociales y recreativos, y la disciplina. Además, es política de Mass Markets proporcionar adaptaciones razonables a empleados calificados que tengan discapacidades protegidas en la medida requerida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables en el lugar donde trabaje un empleado.

SOBRE MASS MARKETS (EMPRESA MATRIZ)

Mass Markets ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo. Mass Markets asiste a las empresas con externalización de procesos comerciales, ampliación de personal, servicios de atención al cliente en centros de contacto y necesidades de servicios de TI mediante la provisión de alojamiento, software, personal y servicios generales y especializados.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por la revista Inc. como la Empresa de más rápido crecimiento en Iowa, EE. UU., y se ubicó en el puesto 452 de las Empresas Privadas de más rápido crecimiento en los EE. UU., logrando así ingresar por primera vez al codiciado top 500. Las filiales de MCI habían sido incluidas anteriormente en la lista de las Empresas de más rápido crecimiento de la revista Inc. 15 veces, respectivamente. Mass Markets cuenta con diez instalaciones de entrega de servicios de externalización de procesos comerciales en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, Mass Markets asegura que los clientes hagan más con menos. Mass Markets es la empresa matriz de una variada gama de empresas de servicios comerciales habilitadas para la tecnología. Mass Markets crece orgánicamente, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, que incluyen, entre otros, Soluciones de Centro de Contacto Automatizado (ACCS), gestión de contactos con clientes, Servicios de TI (Horario 70 de TI) y Ampliación de Personal Temporal y Administrativo (Horario 736 de TAPS), Gestión de Procesos Comerciales (BPM), Externalización de Procesos Comerciales (BPO), Procesamiento de Reclamos, Cobranzas, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicación, Servicios Administrados y Servicios Tecnológicos, para socios de medianas empresas, federales y corporativos. Mass Markets ahora emplea a más de 10,000 talentosos individuos con más de 150 diversos socios clientes norteamericanos a través de las siguientes marcas de Mass Markets: Mass Markets BPO, Mass Markets BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology y Vinculum.

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El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que sus supervisores o gerentes le pidan que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.

El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato de empleo, y tanto usted como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento y por cualquier motivo.

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