Representante de Atención al Cliente con Iniciativa y Competencia

hace 1 día

Sonora, México Mci A tiempo completo

Resumen del Puesto

MCI, una empresa líder en externalización de procesos de negocio, busca un Representante de Atención al Cliente con iniciativa y competencia para unir nuestro equipo. Como Agente de Centro de Llamadas, serás responsable de proporcionar servicio al cliente excepcional, brindar educación sobre productos y servicios, y fomentar ventas adicionales.

Descripción del Trabajo

En este rol, estarás a cargo de manejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional. Deberás asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas. También investigarás sistemas para encontrar información faltante según corresponda y coordinarás con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.

Responsabilidades Clave

  • Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
  • Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
  • Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  • Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.

Cualificaciones Requeridas

  • Tener 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.

Sobre MCI

MCI ayuda a nuestros clientes a enfrentar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones innovadoras que entregan experiencias excepcionales y optimizan el rendimiento. Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Ventajas del Empleo

  • Pago estimado: $30,000 - $50,000 anuales.
  • Paquete de compensación competitivo.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.
  • Ambiente de trabajo colaborativo.
  • Diversidad e igualdad.

Requisitos de Asistencia y Horario

Este puesto requiere asistencia regular y puntualidad. Será responsabilidad del empleado cumplir con todos los requisitos relacionados con asistencia y horario de trabajo.

  • Representante de Atención al Cliente con Competencias Bilingües

    hace 1 día

    Sonora, México Mci A tiempo completo

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    Grupo Comercial Rubin & Sainz S.A De C.V, una empresa establecida en la industria de venta y comercialización de corrugados, productos de empaque y etiquetas, busca un Representante de Ventas con Atención al Cliente en Guadalajara.Este puesto ofrece la oportunidad de unirte a una familia empresarial dinámica y crecer profesionalmente en un ambiente de...

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    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

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    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

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    hace 3 semanas

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    Resumen del EmpleoMCI, LC está buscando un Representante de Centro de Atención al Cliente Senior para apoyar a nuestros clientes en la industria. En este rol, manejarás consultas entrantes y salientes, ofrecerás productos y servicios nuevos y ayudarás a nuestros clientes a resolver problemas de manera efectiva.Descripción del EmpleoComo Representante...

  • Representante de Atención al Cliente Senior

    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Resumen del EmpleadoMCI busca un Representante de Atención al Cliente con excelente comunicación y capacidad para resolver problemas. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, con habilidades para manejar consultas entrantes y salientes de manera eficiente.Responsabilidades PrincipalesProveer información precisa y oportuna a los...

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    hace 1 día

    Sonora, México Mci A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Representante de Servicio al Cliente Digital con fuertes habilidades en comunicación y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en Hermosillo, SO. Como Representante de Servicio al Cliente Digital, será responsable de brindar apoyo excepcional a nuestros clientes a través de canales digitales.

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    hace 4 semanas

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    hace 1 día

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

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    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

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    hace 3 semanas

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