Especialista en Calidad de Llamadas
hace 3 días
Descripción del Puesto
Grupo Salinas busca un Especialista en Calidad de Llamadas para fortalecer su equipo de Call Center.
Resumen del Trabajo
Monitorear y evaluar las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, proporcionando comentarios constructivos y orientación a los agentes para mejorar su desempeño. Participar en la capacitación y desarrollo de nuevos agentes, ayudar a identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos, y mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad y las interacciones con los agentes.
Responsabilidades
- Monitorear y evaluar las llamadas realizadas por los agentes para asegurarse de que se cumplan los estándares de calidad establecidos.
- Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para mejorar su desempeño y habilidades.
- Participar en la capacitación y desarrollo de nuevos agentes para garantizar que estén preparados para realizar sus funciones de manera efectiva.
- Ayudar a identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos y proponer soluciones para abordarlas.
- Mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad y las interacciones con los agentes.
Requisitos del Candidato
- Experiencia mínima de 1 año en un rol similar.
- Conocimientos sólidos en monitoreo y evaluación de calidad de llamadas.
- Capacidad demostrada para proporcionar comentarios constructivos y mejorar el desempeño del equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.
- Conocimientos intermedios en Microsoft Office Suite.
Prestaciones
- Descuento de empleados.
- Descuento de gimnasio.
- Descuentos y precios preferenciales.
- Programa de referidos.
- Seguro de vida.
Condiciones Laborales
Lunes a domingo (1 día de descanso en fin de semana), 6 horas (Disponibilidad de horario).
Sueldo: $9,000 + bono variable hasta $4,000.
Lugar de Trabajo: Empleo presencial en Grupo Salinas.
Tipo de Contratación: Medio Tiempo.
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Especialista en Calidad para Centro de Llamadas
hace 4 días
Monterrey, Nuevo León, México Multimedios A tiempo completo**Grupo Multimedios solicita:**Un Especialista en Calidad para su centro de llamadas, con un horario de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Ofrecemos:Vales de despensaPago semanalSeguro de vida40% prima vacacional15 días de aguinaldoSalario:$9,400.00 al mes (nominales + bono de productividad)Ubicación: Paricutín 390, Colonia Nuevo Repueblo, Monterrey,...
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Especialista en Calidad de Llamadas
hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Tao Rh A tiempo completoBuscamos un profesional para unirse a nuestra empresa Tao Rh, especializado en la función de auditoría de calidad para monitoreo de llamadas de reclutamiento.**Requisitos**Experiencia mínima de 1 año en puesto similar (Call Center)Actividades:• Conocimientos en calidad de llamadas• Impartición de capacitaciones• Monitoreo de llamadas•...
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Especialista en Calidad de Llamadas para Recursos Humanos
hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Tao Rh A tiempo completo**Descripción de la Vacante**Tao RH, una empresa líder en recursos humanos, busca un especialista en calidad de llamadas para unirse a su equipo. En esta posición, tú serás responsable de monitorear y mejorar la experiencia del cliente a través de llamadas.**Resumen del Trabajo**En nuestro call center, te encargarás de:Auditar llamadas con...
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hace 1 mes
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