Especialista en Calidad de Llamadas

hace 3 días


Monterrey, Nuevo León, México Grupo Salinas A tiempo completo

Descripción del Puesto

Grupo Salinas busca un Especialista en Calidad de Llamadas para fortalecer su equipo de Call Center.

Resumen del Trabajo

Monitorear y evaluar las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, proporcionando comentarios constructivos y orientación a los agentes para mejorar su desempeño. Participar en la capacitación y desarrollo de nuevos agentes, ayudar a identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos, y mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad y las interacciones con los agentes.

Responsabilidades

  • Monitorear y evaluar las llamadas realizadas por los agentes para asegurarse de que se cumplan los estándares de calidad establecidos.
  • Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para mejorar su desempeño y habilidades.
  • Participar en la capacitación y desarrollo de nuevos agentes para garantizar que estén preparados para realizar sus funciones de manera efectiva.
  • Ayudar a identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos y proponer soluciones para abordarlas.
  • Mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad y las interacciones con los agentes.

Requisitos del Candidato

  • Experiencia mínima de 1 año en un rol similar.
  • Conocimientos sólidos en monitoreo y evaluación de calidad de llamadas.
  • Capacidad demostrada para proporcionar comentarios constructivos y mejorar el desempeño del equipo.
  • Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.
  • Conocimientos intermedios en Microsoft Office Suite.

Prestaciones

  • Descuento de empleados.
  • Descuento de gimnasio.
  • Descuentos y precios preferenciales.
  • Programa de referidos.
  • Seguro de vida.

Condiciones Laborales

Lunes a domingo (1 día de descanso en fin de semana), 6 horas (Disponibilidad de horario).
Sueldo: $9,000 + bono variable hasta $4,000.
Lugar de Trabajo: Empleo presencial en Grupo Salinas.
Tipo de Contratación: Medio Tiempo.



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