Especialista Customer Success

hace 6 meses


Iztapalapa, México CAMBIO ORG A tiempo completo

**Nosotros**:
Cambio Organizacional, Consultoría de Recursos Humanos cuyo objetivo es encontrar y desarrollar el talento, fortalecer competencias personales y profesionales que permitan a las organizaciones abordar los retos actuales y crear nuevas y mejores oportunidades.

**Nuestro cliente**:
Empresa dedicada a e-commerce y venta en tienda en físico de artículos diversos de alta calidad.

**La posición**:
Escolaridad:

- Carrera económico-administrativa (pasante)

Requisitos:

- Brindar atención y soporte a los clientes internos de la empresa, resolviendo consultas y requerimientos de manera efectiva y oportuna.
- Coordinar y ejecutar proyectos de mejora continua para optimizar los procesos de atención al cliente y garantizar la satisfacción del mismo.
- Realizar seguimiento a solicitudes de reclamos y devoluciones, asegurando una resolución satisfactoria para todas las partes involucradas.
- Utilizar herramientas de Excel avanzado para analizar datos y generar reportes que permitan identificar áreas de oportunidad y tomar decisiones informadas.
- Demostrar habilidades organizativas y logísticas para gestionar eficientemente la atención al cliente en múltiples marketplaces.
- Mantener una capacidad de respuesta rápida y efectiva ante situaciones de urgencia o requerimientos especiales por parte de los clientes.
- Garantizar una comunicación clara y efectiva con los clientes, demostrando buena ortografía y redacción en todo momento.
- Poseer conocimientos sólidos sobre el funcionamiento logístico de los marketplaces y sus políticas de atención al cliente.
- Demostrar capacidad de análisis y negociación para resolver conflictos de manera efectiva sin comprometer los intereses del negocio.
- Realizar conciliación de casos abiertos en los marketplaces, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución satisfactoria para todas las partes involucradas.
- Aportar experiência mínima de 3 años en el área de servicio al cliente en marketplaces, demostrando un historial exitoso en la gestión de relaciones con los clientes.
- Creación de presentaciones para juntas de resultados directivas en donde deberá de detallar todo el avance, highlights & lowlights de la ejecución y definir next steps por periodos definidos del año fiscal.

Funciones:

- Experiência mínima de 3 años en Servicio a Clientes de plataforma Mercado Libre o las principales plataformas de E-commerce
- capacidad analítica y de procesamiento de datos para la toma de decisiones.
- Conocimiento sobre control de Collections en plataformas de E-commerce (Mercado Libre preferentemente)

Competencias:

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- Atención al detalle y capacidad de organización.
- Habilidad para gestionar situaciones conflictivas con diplomacia.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
- Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambios rápidos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.

**Ofrecemos**:

- Contrato directo por la empresa
- Prestaciones Superiores de Ley
- Opciones de esquema de trabajo híbrido

Zona de trabajo: Iztacalco (cuando deba presentarse)

En Cambio Organizacional no discriminamos por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra causa que atente contra la dignidad humana; y tampoco solicitamos pruebas de embarazo y/o VIH para ninguno de nuestros procesos de reclutamiento

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $30,000.00 - $35,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Tipos de compensaciones:

- Bono trimestral

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Iztapalapa, México WelbeCare A tiempo completo

    **ÚNETE A NUESTRO EQUIPO ¡TE ESTAMOS BUSCANDO!** **Especialista de Customer Success (CSMs)** ¿Te apasiona el cuidado de la salud y deseas marcar la diferencia en la vida de las personas? ¡WelbeCare está buscando talentos como tú! Somos una empresa líder en el sector de la salud, comprometida con proporcionar servicios excepcionales y personalizados...


  • Iztapalapa, México Venafi A tiempo completo

    There are 2 actors on a network, people and machines. Just as usernames and passwords are used by people to access machines, machine identities are used by machines to identify and access each other. Venafi is the inventor of the technology that manages and protects machine identities, the most important security initiative in our Global 5000 customers. We...


  • Iztapalapa, México Cisco Systems A tiempo completo

    Who We Are - The name ThousandEyes was born from two big ideas: the power to see things not ordinarily possible and the ability to collect insights from a multitude of vantage points. As the world continues its digital transformation and relies more on cloud services and the Internet, the “network,” which is now both public and private, has become a...


  • Iztapalapa, México Webdox A tiempo completo

    **¡Únete a Webdox y sé parte de la revolución en la gestión de contratos!**: En Webdox, tenemos un gran propósito: ayudar a nuestros clientes a lograr relaciones de negocio justas, eficientes y transparentes. Estamos presentes en más de 13 países de LATAM y contamos con una cartera de más de 500 clientes. Somos la solución CLM líder de...


  • Iztapalapa, México Salesforce A tiempo completo

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...


  • Iztapalapa, México S&P Global A tiempo completo

    **About the Role**: **Grade Level (for internal use)**: 08 **About the Role**: Customer Success Manager, Media and Dealer Solutions **The Team**: The Industry Performance Product Management Customer Success Team is comprised of solutions-oriented, collaborative product delivery professionals. Through industry insights and product consulting, we bring...


  • Iztapalapa, México Rankmi A tiempo completo

    **¿Por qué trabajar en Rankmi?**: En **Rankmi**, no solo somos apasionados por la tecnología, sino que también fomentamos un ambiente alegre y colaborativo. Apreciamos la innovación y acogemos el ritmo vibrante del cambio, creando un espacio donde cada miembro del equipo tiene un rol valioso en nuestro éxito común. En tu rol tendrás que velar que...


  • Iztapalapa, México WorkBox S.A de C.V A tiempo completo

    Importante empresa de software solicita **Customer Succes Manager** **SKILLS NECESARIOS** - **Orientación del Cliente**: Guiar a los clientes en el uso de nuestro software, enfatizando herramientas, funciones y tendencias del sector. - **Identificación de Oportunidades**: Detectar oportunidades con clientes existentes, participar en revisiones de cuenta...


  • Iztapalapa, México AgendaPro A tiempo completo

    **AgendaPro** simplifica el día a día a dueños y administradores de Centros de Salud, Belleza y Deporte a través de un software de gestión todo-en-uno y soluciones POS (punto de ventas), el cual les permite enfocarse en lo más importante: sus clientes y hacer crecer su negocio. Actualmente tenemos más de 9.000 clientes en todo LATAM y Europa y somos...


  • Iztapalapa, México WM de Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    In the middle of the energy transition, businesses and governments are faced with significant challenges. But the pace and scale of change mean every decision is made under mounting pressure. Now, more than ever, companies need reliable data, analytics and actionable insight. Wood Mackenzie is the leading global provider of data and analytics solutions for...


  • Iztapalapa, México Samsara A tiempo completo

    **Who we are** Samsara (NYSE: IOT) is the pioneer of the Connected Operations Cloud, which is a platform that enables organizations that depend on physical operations to harness Internet of Things (IoT) data to develop actionable insights and improve their operations. At Samsara, we are helping improve the safety, efficiency and sustainability of the...


  • Iztapalapa, México Monograph A tiempo completo

    **Look around you today, every store, home, hospital, school, was made possible by the coordination of architects and a team of professionals. They are charged with the responsibility of creating our shelters and yet, they are left with nothing more than Excel to manage their work. We're here to change that.** **What is Monograph?***: **Monograph is a firm...

  • Senior Service Manager

    hace 7 meses


    Iztapalapa, México Backbase A tiempo completo

    **Meet the job** As a Senior Service Manager, you have oversight of a portfolio of current "Run"- in - production customers. You will develop and own the Service Excellence practice with a focus on improving customer satisfaction, quality and stability with our in-production clients. You promote active, strategic customer engagement at the highest...


  • Iztapalapa, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Iztapalapa, Ciudad de México**: **Sobre nosotros y lo que hacemos** - Somos una empresa 100% mexicana dedicada al desarrollo de software, facturación y PAC certificado por el SAT, brindamos soluciones muy innovadoras en tecnología que cumpla estándares normativos, nos diferenciamos por ser abiertos a...


  • Iztapalapa, México Reweb A tiempo completo

    VACANTE 100% REMOTA! **Requisitos**: - Experiência en agencias de marketing digital .Conocimiento en Google y Meta Ads Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Trabajo desde casa


  • Iztapalapa, México Qualtrics A tiempo completo

    At Qualtrics, we create software the world’s best brands use to deliver exceptional frontline experiences, build high-performing teams, and design products people love. But we are more than a platform—we are the creators and stewards of the Experience Management category serving over 18K clients globally. Building a category takes grit, determination,...


  • Iztapalapa, México Aplus Logistics, S. A. de C. V. A tiempo completo

    **Role And responsabilities**: - Responsible for the development of active customers, ensuring that the terms and conditions of both administrative and operational contracts are met. - 3 to 5 years of experience and knowledge of the logistics sector, creating, building and managing customer success and customer service teams. Negotiation skills,...


  • Iztapalapa, México Autodesk A tiempo completo

    Job Requisition ID # - 24WD79064 Position Overview Autodesk has reimagined the construction business for the digital age, helping companies address the most important challenges they face today while preparing for new ways of working in the future. As a Territory Adoption Specialist within the Autodesk Emerging Business organization, retaining and...


  • Iztapalapa, México Ceva Logistics A tiempo completo

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL. We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and...

  • Program Director

    hace 7 meses


    Iztapalapa, México Innovapptive A tiempo completo

    Program Director **Location**: Queretaro, Mexico **Travel Percentage**:25% - 40% **Employment Type**: Full-Time; Salaried **Reports To**: EVP - Professional Services & Customer Success **Compensation**: Competitive as per MX Market standards: including base salary, bonus, medical, etc **About Us**: At Innovapptive, we are bringing the industrial...