Agente de Service Desk Ti

hace 7 meses

Tlahuac, México PEOPLEMX A tiempo completo

Objetivo del puesto:
Brindar soporte administrativo y de atención al cliente en el área de TI, gestionando llamadas telefónicas y realizando actividades administrativas relacionadas con el servicio de soporte técnico. Asegurar una atención rápida y eficiente, manteniendo altos estándares de servicio al cliente.

**Responsabilidades**:
1. Atención de Llamadas:

- Recibir y gestionar todas las llamadas telefónicas relacionadas con incidencias y solicitudes de los usuarios.
- Registrar detalladamente las incidencias y solicitudes en el sistema de gestión de tickets.
- Proporcionar información básica y orientar a los usuarios sobre los pasos a seguir para la resolución de sus problemas.

2. Gestión Administrativa:

- Administrar y mantener actualizados los registros y documentación del servicio de soporte.
- Programar y coordinar citas y reuniones relacionadas con el soporte técnico.
- Asistir en la preparación de informes y reportes sobre la actividad del service desk.
- Brindar apoyo para otros trámites administrativos.

3. Coordinación y Escalamiento:

- Redirigir las incidencias y solicitudes a los técnicos de soporte correspondientes para su diagnóstico y resolución al grupo de ingeniería.
- Hacer seguimiento a los tickets abiertos y asegurar que los usuarios reciban actualizaciones sobre el estado de sus solicitudes.

4. Soporte Proactivo:

- Proporcionar formación y asistencia básica a los usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones.
- Identificar patrones recurrentes de problemas y comunicar estos a los técnicos de soporte para su análisis.

5. Comunicación:

- Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, informándoles sobre el estado de sus incidencias.
- Colaborar con otros equipos de trabajo de la empresa y departamentos para garantizar la resolución efectiva de problemas.
- Mantener conversaciones básicas en inglés y escribir correos electrónicos en inglés cuando sea necesario.

**Requisitos**:

- Educación: Título de licenciatura en áreas relacionadas con Administración, Informática, o campo relacionado.
- Experiência: Mínimo 1 año de experiência en roles de atención al cliente o soporte administrativo.
- Conocimientos Técnicos:

- Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows y/o MacOS.
- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (ej. Jira).
- Habilidades:

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para mantener conversaciones básicas en inglés y escribir correos electrónicos en inglés.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar en equipo y de manera autónoma.

Competencias:

- Resolución de problemas
- Atención al detalle
- Iniciativa y proactividad
- Adaptabilidad y flexibilidad

Sueldo: 15 mil pesos mensuales (sueldo neto), más prestaciones de ley.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • IT Service Desk Agent

    hace 7 meses

    Tlahuac, México Connectingology A tiempo completo

    Description As a Service Desk Agent, you will be responsible for providing expert solutions to technology problems reported. The Service Desk Agent is responsible for providing superior customer service, accurately logging tickets, and effectively transitioning and escalating unresolved problems. Also responsible for maintaining a knowledge-based system of...

  • Service Desk Agent

    hace 7 meses

    Tlahuac, México Grupo SONDA A tiempo completo

    Join our SONDA team! If you are looking for a new challenge to innovate and transform the future, then we want you to be part of our team. Join our leading Latin American company in IT services, a place where you can boost your career, acquire knowledge and develop professionally. We are looking for a SERVICE DESK AGENT, whose main objective will be to...

  • Service Desk Agent

    hace 7 meses

    Tlahuac, México INVOLVE RH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa INVOLVE RH en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: Confidencial cuenta con una posición como Service Desk Agent para ser el primer punto de contacto para todos los usuarios que reporten incidentes o solicitudes de servicio. Funciones: Monitorear y documentar el progreso de las incidencias o solicitudes de servicio, escaladas o...

  • Agente Service Desk Bilingüe

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Grupo SONDA A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En el área de operaciones estamos...

  • Agente Service Desk Cdmx

    hace 7 meses

    Tlahuac, México Grupo SONDA A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En el área de operaciones estamos...

  • Service Desk

    hace 7 horas

    Tlahuac, México SONDA MEXICO A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En el área de operaciones estamos...

  • Agente Service Desk Bilingüe

    hace 7 meses

    Tlahuac, México contrato A tiempo completo

    ¿Estás buscando una oportunidad para utilizar tus habilidades lingüísticas y proporcionar un excelente servicio al cliente? ¡Esta es tu oportunidad! Estamos buscando un **Agente Service Desk Bilingüe** apasionado y comprometido para unirse a nuestro equipo. **Responsabilidades**: - Brindar un servicio excepcional a los clientes en inglés y español...

  • Front Desk Agent

    hace 8 meses

    Tlahuac, México Hilton A tiempo completo

    Front Desk Agent A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Front Desk Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional...

  • Service Desk Bilingüe

    hace 7 horas

    Tlahuac, México Grupo SONDA A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En el área de operaciones...

  • Service Desk Agent

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Kodefree A tiempo completo

    Empleo híbrido. Ubicación: 01710, Ciudad de México, CDMX Escolaridad: Ing. en sistemas o carreras a fin (concluida) Experiência: Al menos 1 año atendiendo clientes en un service Desk, NOC o Call Center de tecnología Responsabilidades y obligaciones Estarás a cargo de la atención y servicio a los clientes vía telefónica Cualificaciones y...

  • Service Desk

    hace 7 meses

    Tlahuac, México TIM International A tiempo completo

    **¡Sé parte de nuestro equipo! Somos una empresa líder en Redes y Seguridad de la Información.** **Tautenet intenational** está en búsqueda de **Service Desk.** Requisitos para la vacante: - Escolaridad: Lic. o pasantes recién egresados en Ing. en Computación, Telecomunicaciones, o afín. - Tener conocimiento básico de redes y ciberseguridad. -...

  • Front Desk Agent

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Umbral, Curio Collection by Hilton A tiempo completo

    **Front Desk Agent (Hotel)** *Proceso de Check In / Check out. *Resolucion de Problemas. *Manejo de Terminales bancarias. *Atencion a los detalles. *Inglés avanzado indispensable. Pay: $10,000.00 - $11,000.00 per month Work Location: In person

  • Service Desk Analyst

    hace 21 horas

    Tlahuac, México JMGroup A tiempo completo

    **Solicitamos service desk analyst L2** - 100% Home Office, nuestras oficinas están ubicadas en México y se le da soporte a clientes de Estados Unidos_ **Funciones**: - Solución de problemas - Documentación de todos los incidentes con la descripción del problema y resolución - Proveer un excelente servicio al cliente con una actitud positiva y...

  • Supervisor /a de Mesa de Ayuda (Service Desk)

    hace 7 meses

    Tlahuac, México MIC Talent A tiempo completo

    Importante empresa de soluciones y servicios para la industria restaurantera solicita por expansión **"Supervisor de Service Desk"** para integrarse a su equipo. Si estás interesado/a y cuentas con los siguientes requisitos, no dudes en postularte por este medio: **Requisitos**: - Escolaridad: Ing. en Sistemas Computacionales, Informática o carrera...

  • Service Desk and Support Manager

    hace 7 meses

    Tlahuac, México PPG A tiempo completo

    As a Service desk and support manager, you will form part of the Service Management track within the IT function. You will help support business-wide and IT objectives using ITIL methodology best practices for incident, problem, and knowledge centered support as well as Change Management. You will coordinate the different activities of the service desk team...

  • Front Desk Agent

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Grupo Hotelero Habita A tiempo completo

    _Grupo Habita_ es un grupo hotelero que inició operaciones en el año 2000. Actualmente cuenta con trece hoteles en México, uno en Chicago y continúa en crecimiento. Estamos en busca de colaboradores interesados en formar parte de nuestro equipo de trabajo como _Front Desk Agent. _ **Objetivo del puesto**:Brindar atención personalizada y cordial a los...

  • Service Desk Analyst

    hace 7 meses

    Tlahuac, México Wipro Limited A tiempo completo

    Mexico City, Mexico - Tech Hiring - 3062392 **Job Description**: - TIS Service Desk We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, caste, creed, religion, gender, marital status, age, ethnic and national origin, gender identity, gender expression, sexual orientation,...

  • Service Desk Manager

    hace 7 meses

    Tlahuac, México Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. A tiempo completo

    **The company** Toshiba is a provider of technology services for retail businesses to create high-quality digital platforms and products that accelerate time to market. Our diverse and adaptable teams provide the right mix of solutions and methodologies to deliver results as we collaborate with our clients' teams to foster innovation through continuous...

  • Service Desk

    hace 7 meses

    Tlahuac, México Talento Estratégico A tiempo completo

    **Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desk.** **Requisitos**: - Experiência de 6 meses brindando soporte técnico remoto (cuenta el servicio social y prácticas profesionales) - Conocimiento en soporte técnico o sistemas - **Disponibilidad para rolar turnos **mensual (matutino, vespertino y...

  • Recepcionista de Hotel

    hace 6 meses

    Tlahuac, México Soho House & Co. A tiempo completo

    **Who We Are** We are a collection of members' clubs, restaurants, hotels, workspaces and cinemas, catering to those in the film, media, fashion and creative industries. The company has unique ventures throughout the UK, USA, Canada, Europe and Asia, with new openings planned globally. Soho House is a space for its diverse membership and teams to connect,...