Representante de Centro de Llamadas Senior

hace 4 semanas


Sonora, México Mass Markets A tiempo completo
Descripción del Trabajo

En Mass Markets, nos apasiona brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes. Buscamos un Gestor de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Hermosillo.

¿Qué Hacerás?

Gestionarás las llamadas entrantes y salientes con cortesía, oportunidad y profesionalismo. Asegurarás la resolución de problemas en la primera llamada mediante la investigación y el manejo efectivo de las llamadas. Investigarás sistemas para encontrar información faltante según corresponda y coordinarás con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario. Documentarás con precisión y procesarás reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados. Liderarás discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente. Utilizarás la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos. Cumplirás con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal. Escalarás problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario. Asistirás a reuniones y capacitaciones y revisarás todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos. Cumplirás con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

Requisitos

Debes tener 18 años de edad o más. Debes tener diploma de escuela secundaria o equivalente. Debes tener excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral. Debes tener capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto). Debes tener conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook). Debes tener comprensión básica del sistema operativo Windows. Debes ser altamente confiable, con capacidad para mantener una asistencia regular y puntualidad. Debes tener capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes. Debes tener aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación. Debes ser orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo). Debes tener capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse. Debes tener fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente. Debes poder prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes. Debes tener excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con tu equipo y clientes. Debes tener capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

Sobre Nosotros

Mass Markets es una empresa líder en externalización de procesos comerciales que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Pagos

El salario estimado para este rol es de $45,000 - $60,000 anuales, dependiendo de la experiencia y las calificaciones.



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