Operador de Centro de Llamadas

hace 4 semanas

Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

Resumen del Trabajo

Estamos buscando un experto en resolución de problemas para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, proporcionarás servicio al cliente de alta calidad, brindarás educación sobre productos y servicios y te involucrarás en ventas adicionales. Los candidatos ideales deben poseer una alta confiabilidad, excelentes habilidades de comunicación y estar dispuestos a aprender continuamente.

Responsabilidades del Trabajo

  1. Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  2. Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
  3. Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
  4. Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  5. Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
  6. Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  7. Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
  8. Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
  9. Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  10. Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

Requisitos del Candidato

  1. Debe tener 18 años de edad o más.
  2. Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  3. Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  4. Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  5. Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  6. Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  7. Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  8. Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  9. Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  10. Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  11. Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  12. Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  13. Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  14. Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  15. Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

Condiciones de Empleo

  1. Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  2. Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
  3. Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

Detalles de la Compensación

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Requisitos Físicos

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.

Adaptaciones Razonables

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas.

Diversidad y Igualdad

MCI ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo.

Líderes en la Industria

MCI ha sido nombrada por la revista Inc. como la Empresa de Más Rápido Crecimiento de Iowa en el Estado de Iowa y fue nombrada la 452a Empresa de Más Rápido Crecimiento Privado en los Estados Unidos.

Nuestra Misión

Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más con menos.

Acerca de MCI (Compañía Matriz)

MCI es la empresa matriz de una variada línea de empresas de servicios empresariales habilitados para la tecnología.

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