Representante de Customer Success México

hace 5 meses

Ciudad de México Fracttal A tiempo completo

Get Coach Pro- Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.- En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas, que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un
- **Representante de Customer Success **para Ciudad de México, para nuestro equipo de Experience.**Su misión es Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nível de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.**
- Qué esperas para UNIRTE AL EQUIPO**Funciones del cargo**:

- Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio
- Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM
- Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias.
- Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
- Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios, para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y evitar los churns.
- Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
- Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros.
- Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
- Interactuar con el equipo de producto y experiência de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud.

**Requerimientos del cargo**:

- 2+ años de experiência previa en Customer Success o historial de servicio al cliente.
- Experiência en retención y renovaciones de cuenta.
- Manejo de cartera de clientes.
- Experiência laboral en empresas con clientes B2B.
- Manejo de CRM.
- Experiência en Métricas de satisfacción NPs
- Es un Plus Inglés Intermedio
- Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar una asesoría única y personalizada de nuestros productos.

**Beneficios**:

- Salario acorde al mercado.
- Comisiones por crecimiento de cuenta.
- Bono trimestrales por cumplimientos de objetivos. Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios
- Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar. Si tienes peludos
contaras con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importa.
- La vida sana y fitness es lo que te motiva, contaras con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
- Nuestro autocuidado es primero, encontraras sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar. Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día Libre para festejar tu cumpleaños
- Si estas pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio. Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese el propósito de nuestro Shenanigans Day " Dia de diversión y ¿por qué no? Karaoke**Wellness program **Fracttal offers or subsidies mental and/or physical health activities.**Education stipend **Fracttal covers some educational expenses related to the position.**Fitness subsidies **Fracttal offers stipends for sports or fitness programs.**Vacation on birthday **Your birthday counts as an extra day of vacation.**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office in Ciudad de México (Mexico).

  • Customer Success Lead

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Fracttal A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo!**: ¿Te imaginas ser parte de algo más grande, donde tu pasión por la tecnología y el servicio al cliente te impulse a crear un impacto real? ¡Esta es tu oportunidad de brillar y ser un agente de cambio en el mundo del Mantenimiento! En nuestra compañía, estamos liderando la transformación digital de la industria de...

  • Customer Success Professional

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Altair Engineering A tiempo completo

    Job Summary:We are seeking a skilled Customer Success Professional to join our team at Altair Engineering in Mexico. This individual will collaborate closely with the Customer Success Team, Technical Support & Services Teams, Sales Force/Operations Team, and Account Managers & Sales Channel Teams.This role reports to the US Manager, Customer Success Manager...

  • Customer Success Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Nutanix A tiempo completo

    The OpportunityNutanix is building a world-class Customer Success and Renewals organization, and we are seeking a Senior Customer Success Leader to join our team in Mexico City.This dynamic individual will provide transformational leadership as they scale a high-performance team focused on the adoption and renewals of our subscription products.The ideal...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México RPMGlobal A tiempo completo

    We are seeking a highly motivated and results-driven Customer Success Manager to join our team in the Mexico Region. As a Customer Success Manager, you will be responsible for supporting targeted and comprehensive customer accounts to ensure a successful customer journey experience. You will work closely with the Customer Success Team, Technical Support &...

  • Customer Success Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Altair Engineering A tiempo completo

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our Data Analytics Customer Success Team in Mexico. As a key member of our team, you will be responsible for supporting our customers in achieving their goals and objectives with our data analytics software portfolio.This role requires a strong understanding of data analytics and...

  • Customer Success Team Lead

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México RPMGlobal A tiempo completo

    Empowering Customer Success in Data-Driven IndustriesWe are seeking a highly skilled Customer Success Team Lead to join our team in Mexico. As a key member of our customer success organization, you will be responsible for driving the adoption and utilization of our data analytics solutions across our customer base.In this role, you will collaborate closely...

  • Customer Success Manager

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Mindbody A tiempo completo

    We're revolutionizing the fitness & wellness industry, and we're looking for talented people to help us do it. Mindbody + ClassPass bring together the best of both sides of the market: Mindbody is the industry's most trusted all-in-one technology platform; ClassPass is one of the most popular apps for fitness & self-care enthusiasts. Together we're...

  • Customer Success Director

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Maersk A tiempo completo

    We are looking for a talented Customer Success Director to join our team in Mexico City, Mexico. This role will play a vital part in leading the CSP Managers and their teams to drive strategic direction and set them up for success both now and in the future.About the RoleThe ideal candidate will have a proven ability to lead a team through change and have a...

  • Customer Success Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Gigamon A tiempo completo

    About the RoleGigamon is seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be responsible for driving effective communications with direct reports, customers, executives, and internal teams. You will align team deliverables and capabilities with the needs of customers and internal stakeholders, and...

  • Customer Success Associate

    hace 5 meses

    Ciudad de México Gigamon A tiempo completo

    Gigamon’s Customer Success Team is responsible for ensuring we provide the highest quality customer experience wherever and whenever our customers need us. The Customer Success Associate is a part of that team and is a key player in helping our customers achieve their objectives. You will walk the path with our customers on their journey to learn, adopt,...

  • Customer Success Manager Enterprise México

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Blip México A tiempo completo

    Blip es una empresa brasileña de tecnología que llega a México y España para trabajar en el mercado local en conjunto con nuestros socios comerciales como Apple, Google y Meta. Queremos desarrollar los mejores chatbots para que las empresas los puedan poner a disposición de sus clientes y con ello generar mejores experiências de usuario. Como **Sr...

  • Customer Success Strategist

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Morad Law Group A tiempo completo

    What's the Opportunity?We are seeking a skilled Customer Success Manager to develop and maintain long-term relationships with our clients. This role requires collaboration with internal teams and clients to understand their goals and ambitions.Key Responsibilities:Develop effective long-term key customer relationships.Prioritize discovery of customer...

  • Customer Success Strategist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Outreach A tiempo completo

    About the RoleThe Customer Success Consultant plays a vital part in guiding our customers throughout their Outreach journey, focusing on removing barriers to product adoption and health. This leads to mutual success, enabling our customers to realize value, and resulting in long-term customer retention and growth.Key ResponsibilitiesDeliver engaging...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce, Inc. A tiempo completo

    About the RoleThe Customer Success Manager role is part of the Signature Success team within Salesforce. As a primary contact point for our largest and highest-profile customers, you will be responsible for partnering with assigned accounts to drive customer success and maximize value from their Salesforce investment.Your Key ResponsibilitiesPartner with...

  • Customer Success Professional

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce, Inc. A tiempo completo

    Job Description:The Customer Success Manager will play a critical role in ensuring the success of our customers within the Salesforce ecosystem. As a trusted advisor, you will provide exceptional customer service, technical expertise, and strategic guidance to drive business outcomes and maximize the value of our customers' Salesforce...

  • Customer Success Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce, Inc. A tiempo completo

    Unlock Customer Success with SalesforceWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at Salesforce, Inc. As a Customer Success Manager, you will be responsible for partnering with our largest and highest-profile customers to drive their success on the Salesforce platform.Key Responsibilities:Partner with customers to understand...

  • Customer Success Ambassador

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Zendesk A tiempo completo

    At Zendesk, we're on a mission to provide exceptional customer experiences.About the RoleWe're seeking an ambitious and results-driven Customer Success Ambassador to join our team in Mexico City. As a key member of our Sales team, you will be responsible for driving growth and revenue by qualifying leads, building strong relationships with clients, and...

  • Customer Success Director

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Innovapptive A tiempo completo

    Work with us to transform the industrial front-line worker experience!Innovapptive is changing the game for industrial front-line workers and back-office teams worldwide. Our innovative connected worker platform is empowering 350 million industrial front-line workers to improve their working lives and the back-office employee experience.We're looking for a...

  • Customer Success Lead

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce, Inc. A tiempo completo

    Job SummaryThe Salesforce Customer Success Manager is responsible for delivering exceptional customer experiences through proactive engagement, strategic planning, and technical expertise. This role requires a deep understanding of the Salesforce ecosystem and the ability to drive customer success through tailored solutions and best practices.Key...

  • Customer Success Manager México

    hace 6 meses

    México Webdox Latam A tiempo completo

    **¡Únete a Webdox y sé parte de la revolución en la gestión de contratos!** En Webdox, tenemos un gran propósito: ayudar a nuestros clientes a lograr relaciones de negocio justas, eficientes y transparentes. Estamos presentes en más de 13 países de LATAM y contamos con una cartera de más de 500 clientes. Somos la solución CLM líder de...